вернуться

Книга отзывов и предложений GRENKA.ua

03.05.2017 в 19:22:22
обратная связь

Здесь покупатели оставляют свои отзывы о работе GRENKA.ua: сроках и качестве доставки, комплектации заказов, наличии товаров и т.д.

Менеджеры или операторы call-центра - не последние инстанции магазина, в которых GRENKA решает Ваши проблемы. Этот раздел создан для того, чтобы вопросы покупателей попадали напрямую к руководству компании, то есть - ко мне, генеральному директору. Меня зовут Александр, каждую запись в "Жалобной книге" я рассматриваю лично.

Если с заказом возникли трудности - опишите их здесь: так информация точно попадет ко мне, не "зависнув" на просторах интернета,

и проблема будет решена в кратчайший срок.

оставьте отзыв

Для этого нужно:

  1. Указать номер заказа (так я смогу отследить историю его выполнения); 
  2. в свободной форме изложить суть проблемы.
 

Мой опыт показывает: налаживание прямой связи между покупателем и директором компании значительно повышает скорость решения "недоразумений". Выгода для Вас, повышение квалификации - для моего персонала, и справедливость (для всех) - гарантированы.

P.S. И конечно, всегда приятно читать Ваши благодарности: отзывы довольных покупателей - самое действенное поощрение для развития!

С уважением, директор GRENKA.ua.

Поделиться:
Вопросы к Книга отзывов и предложений GRENKA.ua

Нравится?

+4
-1
#232
Галина
/ 11.05.2017 в 11:43:17

Мой заказ №176872 и 176806. Хочу поблагодарить сотрудников магазина за помощь в выборе удачного подарка. Очень грамотно все оформили, и даже не поленились подобрать подходящую событию открытку и подарочный пакет. Отдельное "спасибо" - курьеру Александру, который доставил заказ вовремя. Праздник дочери удался и теперь я ваш постоянный клиент!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#234
Grenka Alex
/ 11.05.2017 в 13:37:38

Уважаемая Галина, приношу благодарность от лица всей команды за то, что уделили время и оставили положительный отзыв! С удовольствием будем и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественными товарами!

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#233
Дин Мориарти
/ 11.05.2017 в 12:43:43

Заказ №177371.
Я заказывал 3 дорогие книги, доставка - Новой Почтой в Харьков. Не знаю, чья здесь вина, но все 3 книги были туго перемотаны пленкой - получился такой "куб", так вот: он перекошенный, больше всего пострадала средняя книга: как будто сдавили с обеих сторон и пытались повернуть в разные стороны. Разрывов нет, переплет крепкий, но видно, что книги испытали серьезное давление, может, на них что-то поставили тяжелое. Чтоб придать им нормальную форму, придется на пару суток наверное постваить их под какой-ниб. пресс - и то неизвестно, будет ли исправлена ситуация! Мне эти книги важны, и я жалею, что сразу в отделении НП не раскрыл посылку, а то я бы не стал их принимать в таком виде!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#235
Grenka Alex
/ 11.05.2017 в 13:41:09

Уважаемый Дин (Дмитрий), мне искренне жаль, что такая ситуация сложилась. И хотя операторы озвучивают просьбу проверять посылки непосредственно на отделении...В этот раз я пойду Вам навстречу и мы примем назад книгу, которая пострадала при перевозке. С Вами свяжется менеджер и проинформирует, как быстро оформить обмен. Приятного чтения!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#237
Grenka Ярослав
/ 12.05.2017 в 10:44:35

Заказ 177381.
Мобильная подставка под гантели LiveUp (LS1920) – сделал заказ около 18.40, торопился и не указал, что нужно 2 подставки, а не 1. Трепетно ждал звонка, чтобы изменить заказ, если это возможно. Прошел 1 час и никто так и не позвонил! Вечером приехал домой, не выдержал и набрал с домашнего, меня успокоили, что завтра вам позвонят и обо всем договоритесь. Ок, жду. Завтра (то есть сегодня) снова не звонят! Если случиться чудо и мне когда-нибудь позвонят от вас – эти подставки я у вас покупать не стану с таким отношением!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#238
Grenka Alex
/ 12.05.2017 в 18:10:48

Уважаемый Ярослав, я разобрался в этой ситуации. Операторы неоднократно пытались с Вами связаться, однако номер, который Вы изначально оставили в заказе – был недействительный: возможно из-за спешки Вы ошиблись в какой-то цифре. На данный момент я вижу, что ситуацию удалось разрешить в Вашу пользу. Надеюсь, что бонус, который наш логист добавил к Вашему заказу компенсирует негативное настроение.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#239
Grenka Ярослав
/ 12.05.2017 в 18:15:38

Спасибо, да, договорился с операторами, недоразумение улажено))

Поделиться

Нравится?

+4
-1
#244
Елена Ольштинская
/ 31.05.2017 в 12:52:45

Непрофессионализм и отсутствие культуры работы с клиентом. Гренка, где раздел «Отзывы» на сайте? Почему отзыв можна оставить только на товарную позицию? Случайно в Ваших новостях увидела Книгу отзывов и предложений - так с первого раза и не найдешь)
16.03 сделала заказ четырех книг и как ответственный покупатель оплатила сразу же, так как статус всех книг на сайте - в наличии, что недвузначно подтверждает большая кнопка «купить», и еще одна - «купить за один клик». Однако купить за один клик не получилось: на следующий день позвонила менеджер и сообщила, посетовав на мою оплошность, что поспешила я оплатить, не уточнив наличие, и две из заказанных книг находятся на «дальнем складе» и их придётся подождать пару недель. Я согласилась подождать всех книг. Но по прошествии двух недель так никто и не перезвонил, и после выяснения оказалось, что книги будут в конце месяца (еще три недели ожидания). Отказалась я ждать этих книг с дальнего, скорей всего несуществующего склада, а две книги, которые были в наличии, прислали. В итоге: возврат переплаты, масса потраченного времени на звонки, выяснения и согласования. Девушка-менеджер общалась с позиции «сами виноваты, что оплатили не уточнив наличие». Поэтому, обучайте персонал, как нужно говорить с клиентом, и не вводите людей в заблуждение, - если уж заявляете опцию КУПИТЬ, то либо соответствуйте ей, либо делайте примечания, что для подтверждения наличия товара на ближнем или дальнем складе необходимо связаться с менеджером и т.п.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#245
Grenka Alex
/ 31.05.2017 в 15:14:23

Уважаемая Елена! Благодарю, что своим отзывом обратили мое внимание на неточности в донесении информации. В ближайшее время постараемся внести необходимые изменения. В качестве компенсации за неоправданное ожидание примите персональную скидку на Ваш следующий заказ. Поскольку я надеюсь, что Вы дадите шанс исправить впечатление о работе моей команды. 

Кстати, в панели фильтров Вы, возможно, заметили кнопку "Быстрая доставка"? Передвинув ползунок вправо, Вы увидите только те товары, которые есть на нашем основном складе и будут отправлены/доставлены в день заказа.

Еще раз прошу нас простить и благодарю за уделенное время и понимание!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#246
Клиент
/ 16.06.2017 в 16:40:25

Здравствуйте! Этим летом будет переиздание книг "Мой идеальный смерч" Анны Джейн. Будут ли эти книги позже представлены у вас на сайте ?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#247
Grenka Alex
/ 16.06.2017 в 18:49:04

Здравствуйте, уважаемый Клиент! Наши менеджеры следят за всеми новинками, и как только появится достоверная информация - они сразу же добавят книгу на сайт. Могу порекомендовать - оформить предзаказ на те издания, что сейчас есть и сообщить оператору, что готовы ждать новинку. Как только привезем - сразу же с Вами свяжемся!

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#248
Клиент
/ 27.06.2017 в 12:38:54

Почему вы не снимаете товар которого нет в наличии а он висит у вас на сайте и на него даже оформляют заказ???

Поделиться

Нравится?

+0
-2
#249
Grenka Катерина
/ 27.06.2017 в 13:53:22

Уважаемый Клиент, на это есть несколько причин. Самые популярные: книги/игры - новинки, которые анонсированы, но их еще нет в продаже. Эта опция "Предзаказ" - позволяет покупателям оформить покупку и не волноваться о том, что в день продажи они останутся без желаемой новинки. Так же есть товары, которые от сезона к сезону возвращаются на полки интернет-магазина, или же книги, которые ждут переиздания или доп.тиража.

Для удобства - мы разделили товары в наличии и те, которых нет - большими кнопками "Заказ" и "Предзаказ" соответственно. Для удобства окрасили в разные цвета. Надеемся, Вы воспользуетесь и останетесь довольны.

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#250
Клиент
/ 27.06.2017 в 16:32:29

Мой товар был в наличии у вас на сайте, на него оформили заказ а в день доставки товара мне позвонили и сказали что товара нет на складе. Почему же вы изначально не сняли этот товар с сайта, если его нет на складе? ( речь о палатке)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#251
Grenka Катерина
/ 27.06.2017 в 17:26:58

Уважаемый Клиент, будьте добры указать номер Вашего заказа, чтобы я смогла разобраться в ситуации и предложить компромиссное решение.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#252
Клиент
/ 30.06.2017 в 10:42:16

номер заказа 189290

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#253
Клиент
/ 03.07.2017 в 21:47:21

Катерина- вы же обещали разобраться в моей ситуации?! Я вам номер заказа написала

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#255
Grenka Катерина
/ 05.07.2017 в 13:10:57

Уважаемая Мария, приношу свои извинения за задержку с ответом. Удалось выяснить, что по технической ошибке остаток по складу был неактуален на момент заказа. Как только удалось устранить - Вам сообщили о том, что нужной палатки нет. В качестве извинений за доставленные неудобства предлагаем воспользоваться скидкой 15% на модель NatureHike 'Cloud Up 3' или NatureHike 'Taga 2'

Поделиться

Нравится?

+3
-1
#258
Ольга
/ 07.07.2017 в 14:10:45

Работа сайта просто отвратительна! Сделала заказ, перезвонили практически сразу- за это отдельное СПАСИБО! Но я отказалась от заказа, т.к оказалось что товар на "дальнем складе" и ждать нужно около 3-х недель! И самое главное я не имею при этом права , заказать товар наложенным платежом. А только при оплате Вам на карту. Но ладно, пусть оплата на карту , но почему Вы не указываете эту информацию возле товара сразу? Я вообще стала сомневаться что у Вас есть "ближний склад". Ладно , после своего отказа ,я все таки решилась возобновить этот заказ, но и тут меня ждало разочарование, поскольку девушка с милым голосом сказала: "Ваш заказ не подлежит восстановлению!" И мне пришлось снова вернуться на Ваш ЖУТКИЙ сайт , чего я очень не хотела делать. И нужно было послушать свой внутренний голос, но нет! К сожалению я попыталась сделать повторный заказ, но как оказалась моя почта уже есть в Вашей базе и нужно ввести ПАРОЛЬ. Который Вы же самостоятельно мне присвоили. Я просила вас об этом?? Я же не регистрировалась на вашем сайте , а просто оформляла заказ! И даже после ввода пароля ВАШЕГО, мне не удалось сделать заказ! Воспользовалась своей старой почтой для оформления , хотела оплатить сразу картой. Но Ваш сайт не дал возможности это сделать! А сразу оформил заказ без оплаты. После чего со мной связалась девушка и уточнила что сейчас мне на почту придет ссылка с 7 вариантами оплаты и я смогу сделать выбор. Спасибо этой милой девушке. Письмо таки пришло на почту, НО и тут меня ждало еще одно разочарование, поскольку после ввода всех данных оплата не произошла, по каким то не ведомым мне причинам ! При этом на мой телефон пришло смс с ПАРОЛЕМ . который я по всей видимости должна ввести для оплаты, но на сайте этой информации уже не было. Меня очень расстроил Ваш сайт, я уже молчу про то как он жутко оформлен.
Жаль что товар на сайте у Вас есть , который сложно достать. Но я это сделаю без Вашей помощи и конечно же не на Вашем сайте.
Надеюсь это как-то поможет упростить работу Вашего сайта и у Вас будет больше положительных отзывов, и Вы перестанете терять клиентов!
Всего Вам хорошего!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#259
Grenka Alex
/ 07.07.2017 в 16:27:26

Уважаемая Ольга! Будьте добры указать номер Вашего заказа. Я лично хочу прослушать разговоры, разобраться в Ваших замечаниях и принять соответствующие меры.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#260
Печерская Ксения
/ 08.07.2017 в 17:33:34

Заказ №192336
Заказывала колеса для скейта TEMPISH SADA PU 92 54Х36 ММ (4 ШТ) 06.07.17.
Сегодня пришел товар, который не соответствует изображенному на сайте. Колеса без упаковки, местами поцарапано или стерто изображение.
Согласовывая заказ, я лично уточняла у менеджера такой ли вид будет иметь покупаемый мною товар, и мне ответили "конечно".
Все бы ничего, но именно эти колеса мой сын, которому всего 8 лет, выбирал лично, искал по всему интернету, очень ждал их, и каково было разочарование, не говорю уже про слезы.
Это не профессионально с вашей стороны и не честно по отношению к покупателю, которыми бывают (не забывайте об этом)и дети в том числе.
Я не буду возвращать или менять их на другие, т.к. не имею возможности и времени заниматься этим.
Но на будущее советую избегать таких ситуаций со своими клиентами, если вы хотите развиваться и зарекомендовать себя как достойный интернет магазин.
Фото колес, которые мы получили, отправила на почту sales@grenka.ua

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#262
Grenka Alex
/ 10.07.2017 в 13:18:58

Уважаемая Ксения! Я огорчен не менее Вас, а потому в срочном порядке постараюсь разобраться - почему так получилось и кто виноват.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#264
Grenka Alex
/ 10.07.2017 в 14:49:17

Уважаемая Ксения, связавшись с Производителем, мне удалось выяснить, что к сожалению, рисунок и упаковка от партии к партии меняются, а поскольку основными характеристиками остаются размер колес и жесткость - Производитель не утруждает себя предупреждать представителей. Нам очень жаль, что это выяснилось на Вашем заказе.

В товаре уже указали на эту особенность.

А Вам, в качестве компенсации за доставленные неудобства - могу предложить скидку 10% на след.заказ из Категорий Спорт и Туризм.

Еще раз приношу свои извинения за эту ситуацию!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#261
Раловец Катерина
/ 09.07.2017 в 20:52:13

Заказ №170237
Заказала книгу,ждала несколько месяцев пока появится в наличии. Не страшно. Как только появилась,перезвонили и тут же отправили. Но! Не поняла одного момента. Отправив мужа за посылкой он оплатил "Новой почте" 186 грн,а на накладной которая примотана к книге напечатана сумма 162,71, из них 127,71 за книгу и 35,00 за услуги почты. Сейчас на сайте указана цена этой книги со скидкой 127,71, а старая цена (зачеркнута) 151 грн. Вот назревает вопрос...Если мне продали по старой цене книгу,то зачем вкладывать накладную с новой ценой? Или же это некорректная работа "Новой почты",что с недавних пор стало за ними замечено.

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#263
Grenka Alex
/ 10.07.2017 в 13:29:33

Уважаемая Катерина, постараюсь разъяснить: 127,71 грн (книга в Вашем заказе) + 35 грн (доставка НП) = 162, 71 - сумма, которую Вы оплатили нам, как отправителю - Вы можете увидеть это в личном кабинете на сайте. Поскольку Вы выбрали "наложенный платеж" - НП берет за эту услугу себе, цитирую "20 грн + 2% от суммы перевода" (информация на сайте НП и тут). Как раз вышло около 23 грн переплаты.

Чтобы избежать переплату в будущем, рекомендую оплачивать заказ предварительно.

Надеюсь, мои объяснения Вам помогли разобраться. Благодарю за заказ. Приятных покупок!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#271
Клиент
/ 24.08.2017 в 18:20:58

Большое спасибо магазину за оперативную работу! Заказ, сделанный в 15:00 в 18:00 был уже доставлен. Осталась очень довольна сотрудничеством и работой курьера. Спасибо вам всем огромное.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#273
Grenka Катерина
/ 25.08.2017 в 15:42:42

Уважаемый Клиент (Людмила?) благодарим за Ваши отзывы на нашем сайте. Игра в удовольствие!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#277
Догонов Артём
/ 30.08.2017 в 15:00:21

Заказ №209290 после оформления предоставили информацию, что книга на каком то удалённом складе ждать её 2 недели и нужна предоплата. В карточке товара и при оформлении нигде данная инфо указан не была. И на главной странице своего сайта вы громко заявляете. что отправка без предоплаты. Зачем Вы занимаетесь обманом??? Теперь никогда больше не воспользуюсь Вашими услугами и всем родным и близким буду советовать не заказывать у Вас!!!!!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#278
Grenka Alex
/ 30.08.2017 в 15:12:47

Уважаемый Артем, многие книги мы везем напрямую от издательства под заказы наших покупателей. О необходимости предоплаты написано в специальном разделе сайта: Оплата. Цитирую: "Внимание!  На некоторые заказы действует временное правило частичной предоплаты.  Под  это правило подпадают заказы, в которых есть  дорогие товары или товары с удаленных складов (регионы Украины, Европа, США и т.д.).  Это вынужденная мера в связи с большим количеством отказов без объяснения причин со стороны клиентов, а также шуточных заказов."

Если товар попадает под это условие (как в Вашем случае) - оператор информирует об этом. Очень жаль, что эти условия Вам не подошли. Надеемся на Ваше понимание.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#283
Клиент
/ 28.09.2017 в 15:13:53

Мой заказ i00214874, посылку получил даже раньше чем ожидал это приятно удивило. Хочу поблагодарить за хороший сервис правда обещанный стикер в подарок не получил но это не важно) буду и на дальше заказывать в вашем магазине. Надеюсь за пред заказ fifa 18 отправите коды моя почта *oloshchenko.**@ukr.net

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#284
Grenka Катерина
/ 06.10.2017 в 14:24:05

Уважаемый Иван, приношу извинения за столь поздний ответ. Да Вы в нем уже и не нуждаетесь, поскольку код за предзаказ Вам уже был отправлен давно. Надеемся, что Вы уже забили первую сотню голов?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#285
Инна
/ 13.10.2017 в 10:25:14

Добрый день. Неприятно удивлена полным отсутствием клиеентоориентированности. Заказывала у вас книги. Много, часто и дорогие. Получила у вас в офисе на Окипной очередной свой заказ - книгу стоимостью более 800 грн. Обложка - исцарапана и грязная. Этого не видно в вашем офисе в подвальном помещении с минимальным освещением. В тот же день попросила обменять (НЕ вернуть, а обменять, согласна была ждать). Получила в ответ - нет. В итоге вы потеряли лояльного клиента. Возвращаю деньги за уже предоплаченые ранее книги. И никогда более не буду пользоваться вашим интернет-магазином.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#291
Grenka Катерина
/ 02.11.2017 в 10:05:17

Добрый день, уважаемая Инна! Мы искренне рады, что Вы все же вернулись к нам. В качестве благодарности примите скидку на ту книгу, которую оформили на днях + мы добавим в нее очаровательную закладку с промокодом (скидка 10% на след.заказ). Ждем Вас с нетерпением!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#286
Инна
/ 13.10.2017 в 10:52:05

...и еще к моему предыдущему отзывы. Книги заказывала у вас даже, когда они дороже, чем у ваших конкурентов. Потому что привыкла, потому что удобно, потому что заказываю сразу несколько. Так было и в этот раз: заказала книгу у вас (оплатила наперед 869 грн), хотя в Розетке она дешевле. И вот так тупо отнестись к лояльному клиенту. Позор, Гренка. Привет, вашим менеджерам.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#289
Клиент
/ 01.11.2017 в 13:17:08

Здравствуйте. Заказ № 39038814.
Сумма заказа 226 гривен. С меня взяли на Новой почте почему-то 266 гривен ( 25 грн стоимость доставки 25 грн. отправка денег за товар) Итого 296 гривен. Почему стоимость товара оказалась на 40 гривен больше, заявленной на сайте и присланной мне в письме с номером заказа?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#290
Grenka Катерина
/ 02.11.2017 в 09:44:29

Здравствуйте, уважаемая Ирина Сергеевна! По Вашему заказу: Блокнот 'Книга желаний' по-прежнему стоит 226 грн. Доставка Новой поштой по условиям нашего магазина - 40 грн (о чем указано в разделе Доставка). Итого, наложенный платеж на посылку = 266 грн. Все, что Вы оплатили на отделении свыше этой суммы - комиссия перевозчика за пересылку денег. Сумма этой комиссии от нас не зависит, но по условиям перевозчика составляет 20 грн + 2% от суммы перевода.

В общем, 226 + 40 + (20 + 5,32) = 291, 32 - вот такая сумма должна получиться. Если Вы оплатили сверх этого - пришлите фото чека от Новой почты, мы возместим разницу.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#292
Надежда
/ 02.11.2017 в 16:47:43

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли заказать книги, что не представлены на Вашем сайте? И если да, то какова процедура и сроки выполнения заказа. Благодарю за ответ.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#293
Grenka Катерина
/ 02.11.2017 в 18:42:18

Добрый вечер, уважаемая Надежда! Отправьте список желаемых книг на электронную почту quick-help@grenka.ua и мы постараемся для Вас. Сроки ответа на письмо - 1 день. Точнее ответим только в переписке, поскольку сразу гарантировать и обещать что-либо не можем.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#294
Надежда
/ 03.11.2017 в 13:35:40

Заказ 230283, когда переведете его в статус "оплачен"? Хочу понимать, получены деньги или нет...

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#295
Grenka Катерина
/ 03.11.2017 в 13:47:11

Уважаемая Надежда, поскольку Вы оплачивали заказ не через систему Ликпей, а на карту - нам нужно немного времени, чтобы вручную зафиксировать платеж. Как только это произойдет - с Вами обязательно свяжутся и подтвердят заказ. Обычно, это происходит в течение 2-4 часов в будние дни.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#296
Надежда
/ 03.11.2017 в 20:28:25

Как показала практика, 4 часа это в лучшем случае

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#301
Сергей
/ 14.11.2017 в 19:00:36

Здравствуйте! Заказ №232861 .
Очень не понравилось отношение к доставке товара. По Вашим условиям доставка Новой Почтой составляет 40 грн. , но доставка моего заказа обошлась 32,75 грн. , разница того что переплатил небольшая, но если учесть что таких клиентов множество и сразу же очевидный факт того что у Вы еще зарабатываете на доставке. Очень не понравился тот факт, что доставку Новой Почте оплачиваете Вы, потому как переплачивать Вам нет никакого желание. Данный интернет-магазин не рекомендую!

Поделиться

Нравится?

+0
-1
#305
Grenka Катерина
/ 16.11.2017 в 10:30:24

Здравствуйте, уважаемый Сергей! Благодарим, что оставили отзыв. Наш магазин отправляет все заказы через курьерскую службу, куда входит тариф НП, упаковка и доставка на отделение. Платим им фиксированную стоимость - средневзвешенную,  как за большие заказы, так и за малые. В чеке Вы видите только тариф Новой Почты, без остальных затрат. 

Вы сможете в этом убедиться, если закажите товар, доставка которого Вам обошлась бы дороже 40 грн. Но переплату на себя берем мы. А в случае, если Ваш заказ будет на сумму от 750 грн - то доставка Вам будет за наш счет.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#302
Анна
/ 15.11.2017 в 22:03:00

Несколько дней назад делала заказ.
Книга в стране буквально эксклюзив. Нигде нет – тут нашла.
В течении 10мин, перезвонил оператор, для уточнения деталей. Оперативность, безусловно, радует.
Сказали, что книги нет на складе, НО, если я оплачу 100 % и подожду 3 недели, книгу доставят с удаленного склада и сразу доставят мне.
Ок.
Выслали реквизиты для оплаты. Решила подумать.
На след. день переоформила заказ, тк очеееень хотела эту книгу. За 5 мин перезвонил другой оператор, сказал, что все в наличии на складе есть, и отправят наложкой уже сегодня. Что за бред, подумала я? Но уже через несколько часов пришло сообщение с номером декларации НП.
На след. день звонит оператор и напоминает мне как бы, что нужно 100% оплату внести. Я отвела, что мой заказ мне уже отправили и я радостно его ожидаю. На что не особо приятная Ирина начала мне доказывать, что ничего мне не отправляли и никто мне не звонил. Вечером этого же дня мне пришло сообщение НП , что посылка прибыла и книгу можно забрать.
Пошла – забрала – радости нет предела.
На след. день опять звонит другой оператор, и говорит, что последний день для 100% оплаты книги и все такое.
Я сказала, что все уже получила.
Мне сказали – не может быть. А книга то у меня в руках уже!
На след. день опять позвонили и напомнили.
Странный замут, конечно.
То ли разводня на 100% предоплату без всяких гарантий, то ли оперативность топчик.
Оперативность радует.
И то, что есть эксклюзив.
Но несмотря на то, что я держу в руках буквально книгу своей мечты, не заставит меня вновь что-то тут заказывать.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#303
Grenka Катерина
/ 16.11.2017 в 10:03:14

Уважаемая Анна, спасибо, что уделили так много времени детальному описанию ситуации. Мы непременно разберемся в случившемся и попытаемся вернуть Ваше расположение. Будьте добры, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли все выяснить.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#306
Карчагина Ольга
/ 20.11.2017 в 12:27:57

Добрый день! Заказ №235832. Осталась довольна! Все произошло очень оперативно, замечаний по товару тоже нет. Буду обращаться еще. Надеюсь не разочаруете:)))

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#307
Grenka Катерина
/ 20.11.2017 в 13:31:48

Добрый день, уважаемая Ольга! Благодарим за добрые слова. Надеемся, что и в дальнейшем все будет проходить оперативно и без замечаний!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#312
Клиент
/ 24.11.2017 в 09:13:51

Замовлення#234436. Замовляла гру Скотланд ярд 13.12.2017. Оперативно зі мною зв'язалися. Сказали, що все в наявності. Чекають проплату і зразу ж відправлять. Я ще кілька разів просила уточнити, чи дійсно гра є, бо в кількох інших магазинах вже отримувала відмову. Мені підтвердили наявність. Проплату була здійснена через liqPay (ID: 550610085), платіж операторами підтверджено. Через деякий час мені телефонують і повідомляють, що гри нема в наявності і її не пришлють. "Чекайте на повернення коштів протягом 3-Х днів".
Сьогодні вже 24.11.17, гроші не прийшли на картку. Як довго ще чекати?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#314
Grenka Катерина
/ 24.11.2017 в 16:58:17

Шановна Вікторія! Приносимо свої щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Ми дійсно до останнього намагалися привезти Вам гру. Після Вашого відгуку з Вами зв'язувались стосовно повернення коштів, які ми відправили ще 16-го листопада. Тож чекаємо, що Ви знайдете їх на картці.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#320
Олена
/ 01.12.2017 в 15:42:36

Доброго дня! Моє замовлення №238537, не зважаючи на технічні причини і ожеледицю, нарешті дійло до мене) Хоча замовлення було відправлене з затримкою, приємно, що оператори щоразу попереджали мене про відтермінування. Дякую магазину за гарну роботу та можливісь прибдати якісний товар за дуже хорошими цінами!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#321
Grenka Катерина
/ 01.12.2017 в 17:33:29

Доброго дня й Вам, шановна Олена! Щиро дякуємо за теплі слова. Сподіваємося, що з Вашим замовленням Ви здолаєте багато доріг й гір! 

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#329
Клиент
/ 13.12.2017 в 10:58:05

НЕ вернули деньги!!!
Заказ 241149 сделала 27.11. на 2 книжки. Оплатила. Предварительно созвонилась, узнала, что они в наличии.
29.11. позвонили, сказали что книга Красная Шапочка на дальнем складе и нужно подождать 2-3 недели. Книгу получить очень хотелось, поэтому согласилась ждать. Через несколько дней оказалось, что книги в наличии и на том складе нет и не будет. Предложили замену книги, но я отказалась. Заказ аннулировали, обещали вернуть деньги.
4.12. на вопрос- Когда вернете деньги? Сказали через 2 дня.
6.12.-Денег нет. На вопрос - Когда вернете деньги? Сказали сегодня перечислили, ожидайте 2-3 дня
11.12.-Денег нет. На вопрос - Когда вернете деньги? Сказали, так надо подождать 2-3 рабочих дня. Просила прислать чек об оплате, чтоб самой позвонить в банк.На что был получен ответ, что уже поздно и бухгалтера уже нет на месте. Но мы с вами обязательно свяжемся. Соответственно никто не перезвонил.
13.12.- звоню. Говорят- Мы разберемся и перезвоним Вам через 5 минут....Жду.....
По факту с 29.11. по 13.12. оплаченные 98 грн мне так никто и не вернул.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#330
Grenka Катерина
/ 13.12.2017 в 12:22:01

Уважаемая Татьяна, по этой ссылке скрин перевода денег, который был сделан 6.12.2017. Номер транзакции 05457087332029740857257, с ним Вы можете обратиться в Ваш банк. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#331
Клиент
/ 13.12.2017 в 13:28:13

К предыдущему вопросу #329. Все выяснилось- деньги пришли как и было заявлено оператором 06.12. Единственное не на ту карту, что я указывала, а на карту с которой была оплата. Так что деньги получила. Приношу свои извинения.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#332
Клиент
/ 13.12.2017 в 18:22:10

Добрый вечер. Заказ i00245432. Заказал книгу ребенку, через несколько дней поехала забирать, а цена за 4 дня увеличилась на 40 грн. Мне честно смотрели в глаза и говорили, что это какое то недоразумение и такого никогда раньше не было..... Ребята обманывают и это крайне неприятно. Обращаться не рекомендую .

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#335
Grenka Катерина
/ 13.12.2017 в 20:14:42

Добрый вечер, уважаемая Татьяна! Будьте добры, перешлите нам письмо-подтверждение, которое пришло на Вашу почту сразу после оформления заказа. Если указанная там цена не соответствует той, что Вы оплатили - мы вернем разницу и подарим персональную скидку на 3 Ваших следующих заказа. Высылайте на quick-help@grenka.ua

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#338
Николай
/ 16.12.2017 в 03:44:52

Здравствуйте.
После первого и как оказалось не самого приятного знакомства с данным магазином решил оставить свою записку в данной "стене плача"

Нашел я здесь нужную мне книгу, ознакомился с условиями доставки и решил оформить заказ.
После чего получить подтверждение на почту "Ваш заказ №243477 принят сегодня(4.12) в 17:52:01 по киевскому времени."
Книга была доставлена на следующий день(5.12) безусловно я был рад уровню оперативности, но к сожалению условия работы не позволяют в будний день получить посылку, по этому запланировал посетить отделение почты в субботу и беззаботно ждал выходного.
Удивлению моему не было придела когда я в субботу пришел за книгой мне сказали что посылки моей нет, она направляеться в Киев так как отправитель оформил возврат.....

Вернувшись домой решил написать в чем дело в результате меня еще сделали виновным: Добрый день!
Ваша посылка была отправлена из Киева по согласованию с Вами 04.12.
05.12 уже была на отделении.
К сожалению, посылка уже вернулась в Киев, т.к. срок хранения закончился 09.12.

Если желаете, отправим посылку повторно, но с учетом оплаты за доставку дважды - 80 грн.
И даже если учесть "фантастический" вариант оператора что 5 дней начинают свой отсчет от момента принятия заказа (вопроки более адекватному "с момента доставки в почтовое отделение") в субботу заказ еще должен был меня ждать на почте до 17:50)) вместо того что-бы уже направляться в киев.

в результате еще раз оформлял заказ.

И проблема здесь не деньги переплаченные за "двойную" доставку и даже не в том что книга нужна была именно в тот день так как предназначалась на подарок

Проблема в том что сотрудник кроме того что-бы взять на себя ответственность и предложить решение данного недоразумения, пытаются навязать вину на клиента.... ,

В понедельник (11.12) утром получил смс от grenka.ua что сегодня заканчиваеться резерв и для продления нужно перезвонить. несколько раз пытался дозвониться узнать все-таки что происходит, но кроме автоответа и ожидания
дело не зашло.....

Возможно необходимо персоналу контактирующим с клиентами ознакомиться с базовыми правилами поведения. кстати в книге "Клиенты на всю жизнь" Карла Сьюэлла изложены в доступной форме

больше внимания уделить аутсортингу......

Так как со стороны вроде довольно серьезный и маштабный проект, а уровень проблем .......


В целом конечно проект достойный. Желаю стремительного роста вашей доли в Украинском eccomerce

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#339
Grenka Катерина
/ 16.12.2017 в 14:18:33

Здравствуйте, уважаемый Николай. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Спешим отметить, что вручную мы посылки не отзываем. По договору с перевозчиком Нова Пошта, посылки возвращаются в конце пятого дня хранения. В Вашем случае - посылка прибыла на отделение во вторник, 5.12, пролежала до субботы и вечерней машиной перевозчика (до 17.00) уехала обратно к нам. Отметим так же, что 07.12.2017 в 16:36 и 09.12.2017 в 14:02 пытались с Вами связаться, чтобы предложить увеличить срок хранения. Но связи с Вами, увы, не было.

Мы рады, что не смотря на недоразумение, Вы все же получили книгу и даже на позитивной ноте закончили свой отзыв. В качестве благодарности - для Вас действует персональная скидка на следующий заказ. При оформлении укажите на это оператору.

P.S.: Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем 2 варианта: первый - при оформлении заказа указывать дату доставки, когда Вам убодно забрать. И второе - если по какой-то причине нужно продлить срок хранения - сообщите нам, мы оформим заявку на Новой почте.

Всего Вам наилучшего и с наступающими!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#341
Vinogradova Alexandra
/ 19.12.2017 в 06:44:03

Здравствуйте! Заказ 247079. Шоколадный набор "любимой мамочке" оказался просроченным. Дата изготовления - 16.01.17, срок хранения 10 мес. Если не верите, оставьте эмейл, скину фото. Аутсорсинг абсолютно не понравился, так же две недели ждала заказ, и получила просроченный подарок на Николая.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#343
Grenka Катерина
/ 19.12.2017 в 13:16:10

Здравствуйте, уважаемая Александра! Будьте добры выслать фото на quick-help@grenka.ua, я обязательно с Вами свяжусь для решения этой ситуации.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#350
Grenka Катерина
/ 21.12.2017 в 12:47:51

Уважаемая Александра, благодарим, что выслали фото и так ответственно подошли к ситуации. Мы Вам звонили с предложением заменить набор. Поскольку Вы отказались, для Вас будет персональная скидка на следующий заказ. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#342
Татьяна
/ 19.12.2017 в 11:41:32

Заказ 243379. Оформлен 4 декабря.
Обещали вернуть 50 грн ошибочно неучтенной скидки еще 5го декабря.
Сегодня 19ое. Деньги не вернули, на горячей линии отмораживаются и кормят "завтраками":
"сегодня нет бухгалтера, он прийдет и переведет завтра". А последний раз 15 декабря вообще, сначала звонок не проходил, потому что "нет свободных операторов". (Не "подождите, пожалуйста", а сразу - "Здравсвтвуйте, нет операторов" и разъединение). И когда же удалось дозвониться, то девушка спросила номер заказа, посмотрела детали по нему и молча повесила трубку. Сервис просто "супер"!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#345
Grenka Катерина
/ 19.12.2017 в 13:27:48

Уважаемая Татьяна, приносим свои извинения за неполадки с телефонной связью. Действительно, нагрузка на контакт-центр в декабре превысила наши самые оптимистичные ожидания и вызвала некоторые затруднения. Что касается возврата денег - 50 грн мы вернули еще 12 декабря на ту карту, с которой Вы совершали оплату заказа. Можем выслать скриншоты подтверждения из системы Ликпей + номер транзакции, по которому Вы сможете потребовать информацию у Вашего банка.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#346
Клиент
/ 19.12.2017 в 21:10:50

Заказ №248406 когда увидела на сайте книгу, не поверила своим глазам! Действительно эксклюзив, хоть и дороже идентичных книг того же Автора . Оформила 12 декабря, быстро связался менеджер. пообещали отправку 15 . Так как заказывала первый раз а отзывы двоякие, и многие с явными чп, перестраховалась и оформила наложенным платежом. В итоге 15 обещаная ттн в смс не пришла( ну всякое бывает, задержались) А нет. . Перезвонили 16, сказали что книги на складе нет, нужно ждать 2-3 недели с дального и не ясно точно ли она прийдет, но нужна полная предоплата. Очень интересное совпадение, прям как у Анны #302, я думаю мы об одном и том же эксклюзиве говорим). Доверия никакого. С частичной предоплатой я бы еще смирилась , а вот со 100% при таком "задуривании" увольте. Если уж так дело идет. Напишите в описании книги огромными буквами ПОД ЗАКАЗ ПО ПОЛНОЙ ПРЕДОПЛАТЕ . И не будете "завтраками"кормить, а у что клиентов не будут посещать мысли , что их пытаются обмануть.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#348
Grenka Катерина
/ 20.12.2017 в 16:15:10

Уважаемая Марина, приносим свои извинения за то, что при первом обращении сообщили о наличии книги в Киеве. К сожалению, в преддверии Нового года книги буквально "улетают". Чтобы не оставить Вас совсем без ожидаемого издания - было предложено подождать заказ прямо из издательства. А по условиям нашего сайта (Оплата), на такие книги требуется предоплата и ожидание 2-3 недели. 

Отметим, что по такой схеме мы уже давно и успешно привозим интересные новинки, допечатки и эксклюзивные издания. Но только 1-2% довольных покупателей находят время написать отзыв о положительном опыте. Ваши рекомендации мы конечно же рассмотрим и попытаемся внедрить для большей прозрачности работы.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#351
Александр
/ 22.12.2017 в 11:40:19

Мой заказ №256073
Нужна была срочно надувная подушка в поездку. Из всех интернет-магазинов выбрала GRENKA, так как у вас в информации по доставке указано, что больше половины заказов вы доставляете в день заказа. Оформила заказ вечером с курьером на адрес работы мужа в 22:41. При оформлении было указано, что при оформлении заказа в нерабочие часы менеджеры перезвонят в промежуток 9:00-9:30.

В итоге 10:48, а звонка не последовало. Муж сам позвонил и тут он узнает, что доставки нашего заказа курьером сегодня не будет, только самовывоз или отправлять новой почтой. Ни один из предложенных вариантов нам не подходил, ведь мы рассчитывали и оформляли курьерскую доставку. Естественно заказ был отменен. И мы остались в поездке без подушки. Если бы нам перезвонили в указанный промежуток времени и сказали, что не будет сегодня доставки, то мы бы еще успели найти в другом месте этот же товар.

Считаю, что если на сайте указаны конкретные пункты по доставке и, что менеджер свяжется в конкретный промежуток времени, то нужно этого придерживаться. Ведь клиент рассчитывает на определенный сервис. Не буду никогда ничего заказывать у вас и не рекомендую другим.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#352
Grenka Катерина
/ 22.12.2017 в 12:05:47

Уважаемые Александр и Анастасия, приносим свои извинения за Ваше ожидание. В связи с выросшей в десятки раз нагрузкой в преддверии праздников и по причине погодных условий в Киеве, мы не всегда готовы оказать идеальный сервис.

Но мы очень стараемся, и в отличие от других магазинов, не сокращаем часы работы или не вешаем какие-либо ограничения на сайт. Очень жаль, что конкретно в Вашем случае нам не удалось доставить заказ вовремя.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#354
Рита
/ 24.12.2017 в 14:53:51

Добрый день , мой заказ 248062, жду с 12 декабря.Мне все еще ждать или отменить и заказать в другом интернет магазине ,

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#355
Grenka Катерина
/ 25.12.2017 в 10:48:47

Добрый день, уважаемая Рита. Наши операторы не смогли с Вами связаться 21.12.2017 в 13:57 и 22.12.2017 в 15:14, а потому были вынуждены аннулировать заказ. К сожалению, к указанной дате книга не приехала.

Поделиться

Нравится?

+3
-0
#357
Клиент
/ 28.12.2017 в 14:10:40

Очень недовольна обслуживанием в Вашем магазине!!!! Мой заказ 256451 я сделала 22.12.17, оплатила стоимость книги плюс доставку новой почты (мне такую сумму указали для оплаты), менеджер уверила, что 26.12.17 мой заказ отправят и я получу его вовремя (я специально уточняла о времени отправки, т.к. эта книга мне нужна к празднику). 26-го,27-го,28-го я с трудом дозваниваясь к Вашим менеджерам и слышала только о том, что ожидается поставка... сегодня мне предложили вернуть деньги...смешно...интересно где же в такие сроки я смогу сделать новый заказ???? Как можно так относиться к клиентам? Как можно было обещать своевременную доставку, если в наличии у Вас этого товара нет?! Спасибо за испорченное предпраздничное настроение!!!! Книгу то вообще я получу??????? Ирина

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#362
Grenka Ярослав
/ 30.12.2017 в 17:36:40

Уважаемая Ирина, спасибо, что обратились в нашу книгу отзывов. Как видите, книга доставлена в тот же день - 28 декабря - и все благополучно разрешилось. Причина задержки - перегруженность наших поставщиков в связи с огромным количеством "новогодних заказов". 

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#359
Клиент
/ 30.12.2017 в 10:21:47

Впервые делал заказ на сайте. История получилась длинная.
Я конечно понимаю, что сейчас пик новогодней нагрузки, но всё же.
После заказа, вместо бесплатной доставки курьером, мне сказали, что доставят через 5 дней на новую почту.
Наступил пятый день. Ни звонка, ни сообщения. Звоню, в колл-центре говорят, что одной позиции из заказа пока нет, нужно подождать, ее отправят сегодня и завтра она будет на НП. Соглашаюсь. Проходит день, сообщений нет. В колл-центре снова говорят об отсутствии частей заказа, обещают уточнить инфу по отсутствующей позиции и перезвонить. Звонка так и не дождался, позвонил сам. Опять рассказ об отсутствующей позиции и предложение: либо ждать недостающую часть, либо отправят без неё. Соглашаюсь ждать. На сл. день вижу на своей странице на сайте, что заказ уже, оказывается, доставлен клиенту. Только после звонка мне сообщают номер накладной. Счастливый, забираю на НП свой заказ, и обнаруживаю, что позиции, из-за которой были задержки, в посылке нет! И в другой позиции заказа не хватает частей! Звоню по любимому, уже, номеру. Обещают уточнить инфу по отсутствию и позвонить. На время написания отзыва идёт уже третий день ожидания звонка. Даже если вернут деньги за недостающие товары, покупать больше здесь не буду.

Номер заказа: 256502

Поделиться

Нравится?

+0
-1
#363
Grenka Ярослав
/ 30.12.2017 в 17:50:06

Уважаемый Андрей, по Вашему случаю проходит служебное расследование, поскольку логисты утверждают, что укомплектовали посылку всеми товарами, отправку которых согласовали с Вами по телефону. Как только появятся результаты расследования - с Вами свяжутся и, я уверен, этот досадный инцидент будет улажен в Вашу пользу. 

Поделиться

Нравится?

+0
-1
#365
Клиент
/ 30.12.2017 в 19:28:02

Ярослав, да, книга доставлена 28-го, только отделение работает до 17.30, и теперь я смогу ее забрать только 2 января. Так что подарок вручу "вовремя"! А по поводу загруженности, необходимо предупреждать !
Жаль, что прочла отзывы других покупателей лишь тогда, когда сама оказалась заложницей некомпетентности Ваших сотрудников.. никому не посоветую делать здесь покупки и сама больше этого не сделаю!

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#366
Роман Нестеренко
/ 30.12.2017 в 23:44:26

21.12 был оформлен заказ на подарок на НГ в виде 2 книг. Доставка была обещана 29.12. 29.12 связался курьер и сообщил, что не успевает завезти доставку. Пошли навстречу и перенесли доставку на 30.12 на другой адрес. После целого дня ожидания, созвонов с операторами гренка.уа - таки позвонил курьер и рассказал, что все будет, просто вечером.
Всех созвонов пересказывать не буду - там неинтересно. Забавная концовка данного мероприятия: после 22:00 курьер набрал и сообщил, что он как-бы приехал, но книжек у него, как-бы нету. Ему их "не отгрузили на складе". Шикарный и абсолютно неожиданный поворот. Очень не рекомендую связываться. Всех с наступающим.

Поделиться

Нравится?

+2
-1
#367
Grenka Ярослав
/ 04.01.2018 в 14:41:52

Уважаемый Роман, спасибо за неравнодушие и рекомендации остальным покупателям! Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что в 2018-м подобные "новогодние истории" не повторятся. Возможно, благодаря Вашему отзыву многие задумаются о том, что нельзя откладывать праздничные покупки на последнюю неделю декабря. 

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#368
Дарья
/ 06.01.2018 в 16:42:25

Заказ номер 263693. Оплата была произведена два раза, но возврата денег не поступило. Оператор колл-центра сказала, что деньги были возвращены, но прошло уже несколько дней и все без результата.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#369
Grenka Ярослав
/ 09.01.2018 в 10:30:21

Уважаемая Дарья, не волнуйтесь, с Вами свяжется наш специалист и, если недоразумение действительно есть, ситуация будет улажена.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#370
Клиент
/ 09.01.2018 в 21:17:03

Заказ 238928 в Россию.Получен!Ребята спасибо всем вам за терпение и внимание.Простите за безответственную работу нашей почты.Я покупаю в обычных магазинах только хлеб и то что похоже на колбасу и молоко.Все остальное покупаю по всему миру.Смело могу заверить-Гренка это высокий уровень работы с клиентами.Буду настойчиво рекомендовать Вас своим знакомым и друзьям.Многие боятся покупать в Украине и зря.Выгодно,качественно и надежно,да и люди не такие,как нам тут по телевизору показывают.
Высшая уважуха!!!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#371
Grenka Ярослав
/ 10.01.2018 в 10:27:58

Уважаемый Сергей, от души благодарим за столь лестный отзыв и мысленно жмем руку! С нетерпением ждем новой возможности обменяться с Вами позитивом через границу наших государств =)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#372
Александра
/ 10.01.2018 в 13:51:31

Добрый день! Мой номер заказа 265490 (это 2 книги на подарок крестнику, который ждёт подарка от Деда Мороза...но теперь даже сомневаюсь дождётся ли он его!?!?!?), который я сделала 08.01 в 17.45. В течение часа перезвонила мне оператор, скинула мне в смс (по моей просьбе) номер карты...на который я перевела деньги за заказ. После оплаты она мне перезвонила и поинтересовалась, оплатила ли я заказ, после она сказала, что рабочий день бухгалтера окончен и проплату увидят на следующий день....и перезвонят мне!!! На следующий день я звонка не дождалась и позвонила сама, парень меня обрадовал, что проплату мою увидели и сегодня (09.01.18) вышлют мой заказ...но отправки я так и не дождалась!!! Звоню я сегодня (10.01.18), на что мне отвечают, что ждут одну из книг (КАРТИ) с другого склада (хотя при заказе было написано "в наличии") и теперь я даже представить себе не могу...сколько ещё ребёнку прийдётся прождать подарка от Деда Мороза судя по прочитанными отзывам!!! Остаётся надеяться и верить....и в то, что книги будут соответствовать описанию... количество страниц и т.д. и т.п.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#373
Grenka Ярослав
/ 11.01.2018 в 09:58:12

Уважаемая Александра, спасибо за подробное изложение ситуации. Приносим свои извинения: наш поставщик подвел и Вас и нас - искренне сожалеем! В скором времени с Вами свяжется наш представитель и ответит на оставшиеся вопросы.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#374
Александра
/ 11.01.2018 в 10:30:50

Спасибо, мне перезвонили! Ожидаю вторую книгу!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#375
Клиент
/ 12.01.2018 в 14:21:08

как дозванится до вас с Германии? 049 15730401972 мой телефон

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#377
Grenka Ярослав
/ 16.01.2018 в 11:45:37

Уважаемый Клиент, на этот случай у нас есть корпоративный номер Viber +380 096-759-99-00. Там проконсультируем и ответим на вопросы. 

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#376
Александра
/ 15.01.2018 в 11:07:41

До сих пор ожидаю((( хотя сказали 11.01.18 что сегодня-завтра будет заказ!? Можно реально узнать когда будет вторая книга из моего заказа 265490!?!?!?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#378
Grenka Ярослав
/ 16.01.2018 в 11:57:20

Уважаемая Александра, извините за задержку, сегодня Ваш заказ будет отправлен.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#381
Клиент
/ 25.01.2018 в 09:15:43

Номер заказа: 256502

Прошло уже больше 3-х недель, но ни недостающей позиции, ни возврата денег не увидел.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#382
Grenka Ярослав
/ 25.01.2018 в 12:32:54

Уважаемый Андрей, надеемся, что звонок и предложение от нашего менеджера хоть немного загладили вину магазина. Служебное расследование показало, что "недостающая" позиция все-таки была упакована в посылку, но, видимо, не была замечена Вами при распаковке (из-за небольших размеров). Просим прощения за задержку с ответом. Скидка или бесплатная доставка на следующий заказ Вам гарантированы. Спасибо за понимание!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#383
Олег
/ 03.02.2018 в 13:09:46

Добрый день. В четверг получил с Новой почты купленую у вас игру - пришел диск с ключем. С диском все хорошо, но вот ключ активировать не смог. После чего сделал обращение в тех. поддержку компании Blizzard - там мне сказали что этот ключ уже ктото активировал в 2014 году. Нужно разобраться с этим или заминете ключ пожалуйста. А то деньги заплачены, а товар не рабочий.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#384
Олег
/ 03.02.2018 в 13:11:51

Вот вам номер заказа №275805

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#385
Grenka Ярослав
/ 05.02.2018 в 11:19:07

Уважаемый Олег, спасибо, что не стали затягивать с обращением - это очень помогло разобраться в ситуации! Сегодня это недоразумение будет улажено, вышлем Вам новый ключ.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#386
Олег
/ 05.02.2018 в 16:06:26

Ключ заменили на новый, смог его активировать. Спасибо за помощь.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#387
Высоцкий Богдан
/ 07.02.2018 в 16:03:14

Сделал заказ 2 книг Мировой порядок и Столкновение цивилизаций, предварительно уточнив у оператора, какой тип бумаги.Заверили меня, что бумага белая офсетная. Сегодня получив посылку обнаружил, что книги с серой газетной бумагой. Такое качество книг за 778 грн не допустимо. Номер заказа i0276725. Хочу сделать возврат.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#388
Grenka Ярослав
/ 07.02.2018 в 17:27:54

Уважаемый Богдан, искренне просим прощения за дезинформацию и потраченное время! О деталях возврата с Вами уже договорились, как только получим книги - незамедлительно вернем средства.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#389
Высоцкий Богдан
/ 07.02.2018 в 18:02:05

В течении 1 часа со мной связалась оператор и со второй попытки вопрос был улажен. Книги отправил обратно. Несмотря на отрицательные эмоции от качества товара (хотя тут вопросы больше к издательству), сервисом магазина и работой с клиентами остался доволен.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#390
Юлия
/ 11.02.2018 в 12:17:44

Здравствуйте! Первый раз сделала у Вас заказ номер 280748.Надеюсь все будет в порядке с доставкой.Эти книги очень дороги для меня!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#391
Grenka Ярослав
/ 12.02.2018 в 10:34:59

Уважаемая Юлия, мы очень ценим Ваше доверие и сделаем все возможное, чтобы его оправдать! Ваш заказ подтвержден, касательно сроков доставки ориентируйтесь на дату, озвученную нашим менеджером по телефону. Также по любым вопросам можете обращаться в наш контакт-центр.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#394
Елена
/ 19.02.2018 в 11:44:52

Я хотела купить книгу Юлии Гиппенрейтер «Психологические игры и занятия с детьми». Нашла ее в Вашем магазине. Вчера, 18 февраля, я сделала заказ № 284107. На сайте было написано НАЛИЧИЕ ГАРАНТИРОВАНО. Поэтому, выбирая из предложенных мне способов оплаты, я выбрала предоплату через Приват24. Мне, человеку 67 лет с больными суставами, легче посидеть 5 минут у компьютера, чем бегать по банкаматам и оплачивать наличными при получении товара. Но оказалось, что доверившись Вашей компании, я совершила ошибку. Сегодня утром мне позвонила Ваша сотрудница и сказала, что книги на самом деле в наличии нет, а есть только на каком-то, видимо, очень дальнем складе, потому что доставить ее оттуда можно не раньше, чем через 2-3 недели (с Дальнего Востока, я думаю, было бы быстрее, за это время быстрее и новую напечатать). Вот так неторопливо работают Ваши сотрудники. И сколько еще времени они будут отвозить ее на почту? А мне через 4 недели уезжать, планировала везти ее в качестве подарка. И получить ее после моего отъезда будет здесь некому. А деньги я уже потратила. И для моей пенсии это очень ощутимый урон. И что мне теперь делать?
Елена Вадимовна Холодковская kholodkovska@gmail.com

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#395
Grenka Ярослав
/ 19.02.2018 в 12:02:44

Уважаемая Елена Вадимовна, в течение нескольких минут с Вами свяжется наш менеджер и согласует возврат средств. Спасибо, что обратились.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#396
Волошин Владислав
/ 19.02.2018 в 19:58:55

Номер заказа 282504. Всё, надоело. Оставил заказ на Grenka.ua 14.02. Заказа четыре книги, общая стоимость - 1500 грн. Позвонили на следующий день часа в три, оплатил картой покупку. Менеджер пообещал, что отправят в понедельник (19.02). Заказывал в подарок на День рождения (21.02), надеялся, что успеют доставить. Сегодня 19.02, почти восемь вечера - тишина. Сам звоню в тех.поддержку и мне говорят, что книги не отправили, может завтра смогут. Естественно, за сутки книги не успеют доехать и подарка на ДР у меня не будет. Спасибо работникам Гренки за это!
Что самое обидное - все, абсолютно все, книги на сайте отмечены как есть в наличии. Зеленая кнопка "Купить", а не "Предзаказ". Вот только менеджер мне только что сказал, что книги из списка нет, её НЕТ на складе. Если успеют, то завтра получат и отправят посылку. Нет - жди. Это вообще законно? Вы выставляете товар как "В наличии", я за него плачу, а вы мне потом говорите - его нет. И это не первый раз! Я заказал у Grenka книг на 7 тысяч гривен за прошлый год, каждый раз одна и та же ситуация. Знаете, больше не куплю у вас ничего, даже если этот товар будет только у вас. Испортили праздник человеку.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#397
Grenka Ярослав
/ 20.02.2018 в 13:23:56

Уважаемый Владислав, нижайше просим прощения! Мы понимаем, что хотя задержка с отправкой составила 1 день, этого дня хватило, чтобы спутать Ваши планы. Сожалеем, что предложенная менеджером 20-процентная скидка не смогла загладить негативное впечатление. Но если Вы передумаете - персональная скидка на этот заказ остается в силе!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#400
Алина Забара
/ 26.02.2018 в 10:03:51

Заказ №285057 Первое и негативное впечатление. http://grenka.ua/163729/yaponskie-svechi-graficheskij-analiz-finansovykh-rynkov заказывала в подарок родному человеку. Присутствуют заметные вмятины на обложке книги и грязный след на переднем обрезе блока. Очень досадно. Было ошибкой воспользоваться услугами Вашей компании.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#401
Grenka Ярослав
/ 26.02.2018 в 12:43:48

Уважаемая Алина, спасибо, что обратились в книгу отзывов. Сожалеем, что расстроили! Мы без вопросов высылаем другой экземпляр заказанного товара, если покупатель осматривает посылку в отделении Новой Почты и не соглашается принимать поврежденный. Каждую посылку мы сопровождаем наклейкой с этой инструкцией и рекомендацией не принимать поврежденный товар. Ваше обращение заставило нас задуматься о необходимости изменить дизайн наклейки, сделать ее более броской и привлекающей внимание. Еще раз извините, надеемся, что Ваше впечатление о нашем магазине неокончательное!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#402
Алина Забара
/ 26.02.2018 в 15:03:31

окончательное. отвратительный магазин.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#403
Алина Забара
/ 26.02.2018 в 15:09:00

И да, подарите сотрудникам, которые упаковывали мою посылку, мыло и заберите колющие предметы, которыми было оставлено послание в виде пары вмятин. Возможно, это убережет Вас от доброго десятка негативных отзывов.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#404
Grenka Ярослав
/ 26.02.2018 в 16:45:05

Уважаемая Алина, еще раз благодарим за неравнодушие, немногие покупатели оставляют столько конструктивных пожеланий по улучшению нашей работы!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#405
Завадский Дмитрий
/ 02.03.2018 в 10:08:02

Двоякие чувства вызвала покупка (первая) в данном интернет-магазине. Оформление сайта радует, сделать заказ не составило проблем. Заказал 2 книги, был уверен, что придет менее чем за неделю. Но как оказалось, книги нужно ждать 3 недели (заказал 07.02, получил 02.03), что слегка огорчило. Книги брал себе, так что согласился подождать. Сделал полную предоплату и уже начал волноваться за свои деньги, так как можно прочесть много негативных отзывов. Менеджеры вежливы и связываются при каждом обращении практически мгновенно. Книги отправили в обещанный срок. Состояние - почти идеальное. Не могу рекомендовать магазин тем, кому важны сроки. Если есть время и желание подождать - то решать вам. Цены сравнительно низкие.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#406
Grenka Ярослав
/ 02.03.2018 в 11:31:28

Уважаемый Дмитрий, спасибо за взвешенную оценку нашей работы. Такая обратная связь от клиентов помогает нам развиваться, а спокойные и объективные отзывы содержат даже больше полезной информации для потенциальных покупателей, чем восторженные благодарности.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#407
Клиент
/ 07.03.2018 в 00:27:52

Здравствуйте, мой заказ № 279562 , заказано было несколько книг, в момент заказа в наличии была одна, мне сказали что нужно сделать предоплату и остальные книги будут через 2-3 недели. Заказ оплачен, прошло 3 недели, результата нет, я звоню оператору где сообщают, что мои книги пришли, они сейчас всё отправят, но та которая была в наличии в момент заказа уже отсутствует, обещали решить проблему с первой книгой и перезвонить, не перезвонили. Прислали письмо что вернут деньги за книгу, которой не оказалось. Прошла опять неделя, заказ не отправили, и с первой книгой ничего не решено. А у нас были запланированы занятия с детьми. Ваш магазин пугает, мне нужен товар!!! Четыре недели, результата нет. И подождать желание было, но не более трёх недель. И ваши девочки, не умеют общаться, в последнем разговоре было недовольство что я позвонила узнать где мой товар.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#408
Клиент
/ 08.03.2018 в 11:37:46

Так администрация и не ответила, по предыдущему сообщению. Ваш магазин просто ужасен, сервиса нет, и девушка на телефоне пытается сделать идиотом клиента, это возмутительно, оказывается неделю назад она мне говорила что товара в наличии не было, он не приехал, и получается я сама придумала о том что мне обещали 6 марта отправить мой заказ! Пусть ваши менеджеры сначала пройдут тренинг по работе с клиентом. И я не вижу ни денег ни товара, прошло 4 недели!!! Девушка предложила ждать ещё 3 недели, знаете из Китая быстрее будет. Заказ № 279562.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#409
Grenka Ярослав
/ 12.03.2018 в 11:17:41

Уважаемая Светлана, просим прощения за сложившуюся ситуацию. Мы провели возврат средств, проверьте свой счет. С некомпетентным сотрудником мы попрощались. Еще раз извините, что отняли Ваше время.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#410
Клиент
/ 14.03.2018 в 17:23:37

Жахливе обслуговування!
Замовила книги 5 числа і до цих пір мені морочать голову - то книг немає, то треба оформити передплату.
Вчора сказали, що відправили ще 10 числа. Сьогодні взагалі не реально додзвонитися.
Купа нервів і часу.
Нікому не буду рекомендувати цей жахливий сервіс від вашого інтернет- магазину!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#412
Grenka Ярослав
/ 15.03.2018 в 11:18:36

Шановна Марта, з 5 по 10 березня ми 7 разів не могли до Вас додзвонитися: Ви або були поза зоною, або скидали дзвінок. Неможливо плідно співпрацювати з клієнтом, якщо він сам не зацікавлений в отриманні якісних послуг. Щоб співпраця була конструктивна, вказуйте номер замовлення, по якому виникло непорозуміння і не кладіть слухавку, почувши, що дзвонять з інтернет-магазину.

Поделиться

Нравится?

+2
-0
#411
Клиент
/ 15.03.2018 в 10:23:51

Да, полностью согласна с предыдущим коментарием. Ждала 4 недели, потом сказали ещё 3 недели ждать, я отказалась, вот через 4.5 недели мне вернули деньги, за это спасибо. По телефону мне грубили и делали во всем виноватой. Обещали что уволили менеджера, я все таки думаю нужно их обучать работе с клиентами, а не увольнять, и решайте что то с доставкой, месяц ждать книги с нашей скоростной жизнью, так не подходит. Ваш магазин будем обходить стороной со всеми моими знакомыми. Простите за неудобство.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#413
Grenka Ярослав
/ 15.03.2018 в 11:36:16

Уважаемая Светлана, Ваше возмущение абсолютно справедливо. Оператор оказался недостаточно профессиональным, чтобы разобраться в ситуации. Ваш случай помог выявить "слабое звено" в нашем коллективе. Нам очень жаль, что Вы оказались пострадавшей. Ситуация со сроками доставки российских книг ввиду очевидных причин остается тяжелой.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#419
Клиент
/ 20.03.2018 в 14:06:54

Очень и очень плохая работа менеджеров Виты. номер заказа 286663. Оплатила заказ из трех книг онлайн, 2 из которых мне доставили оперативно, а третью сказали нужно ждать. Через 1.5 недели сказали что заказ не смогут выполнить и готовы вернуть деньги. Я спросила, могут ли перечислить деньги на другую карту, ответ был -да. В итоги деньги вернули на ту карту через которую производилась оплата, об этом меня никто не проинформировал!!!! Эта карта была другого человека который оплатил онлайн, а я ему заплатила наличкой, по итого теперь никак не могу вернуть свои деньги поскольку человек находится в другой стране. Если бы менеджер заранее предупредил, я бы заказала у вас другую книгу на эту же сумму. По итогу я осталась в минусе 500 грн, Спасибо вашему магазину!!! На вопрос почему так получилось и меня не предупредили - менеджер молчит. Я очень недовольна данной ситуацией.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#420
Grenka Ярослав
/ 21.03.2018 в 17:04:45

Уважаемая Ирина, извините за это недоразумение. Увы, мы не можем вернуть деньги еще раз, но очень хотим реабилитироваться. Потому предлагаем Вам выбрать на эту сумму любую книгу (или несколько книг) из нашего ассортимента - и Вы получите их бесплатно. С Вами свяжется наш менеджер и согласует оставшиеся детали. Очень надеемся, что такой подарок сгладит нашу вину.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#421
Клиент
/ 22.03.2018 в 15:44:12

Спасибо большое, Ярослав. Мне очень приятно что вы смогли решить данную проблему. Менеджер связался оперативно, доставка была быстрая.
Буду и дальше заказывать у вас книги)
Извиняюсь, за то что эмоционально написала предыдущий отзыв.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#423
Grenka Ярослав
/ 23.03.2018 в 11:56:35

Рады, что смогли исправиться =)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#422
Клиент
/ 22.03.2018 в 17:10:24

Хочу подякувати інтернет-магазину Grenka за пораду у виборі подарунка та вчасну доставку товару, замовляла матусі цукерки , номер замовлення 146879! Сподобався як зовнішній вигляд так і смак. Уже не вперше у Вас замовляю, все приходить вчасно та в ідеальному стані. Grenka best of the best!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#424
Grenka Ярослав
/ 23.03.2018 в 11:57:49

Уважаемый Клиент, спасибо за хороший отзыв!

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#427
Клиент
/ 04.04.2018 в 10:02:12

Заказ №298808
Являюсь клиентом магазина Гренка уже несколько лет. Заказала и в этот раз книги на немаленькую сумму, произвела предоплату на карту. Мне несколько раз перезванивали, сначала просто подтвердить заказ, затем говорили, что одной книги нет и поэтому отправка заказа немного задерживается, потом сказали, что заказ укомплектован и будет отправлен. Все это время со мной общались как со Светланой Страховой (кем я и являюсь). На следующий день после отправки мне на телефон пришло смс от НП, что я могу получить отправление 20400083419369. Во время своего обеденного перерыва я пришла получать посылку, назвала номер декларации и тут выясняется, что получателем является Неликянц Седа. Посылку мне, естественно не выдали. В течение длительного времени мне пришлось несколько раз созваниваться с колл-центром и объяснять ситуацию (с первого раза им было непонятно). Обеденный перерыв давно закончился, а нервотрепка продолжалась! Наконец, логисты Гренки как-то уладили проблему с НП, и книги я получила. Только читать их уже почему-то неприятно... У меня вопрос: почему клиент, заплатив 780 грн., должен еще тратить свои нервы и время, чтобы насладиться чтением выбранных книг? Кстати, во время этого инцидента и ожидания получения посылки я несколько раз заходила в свой кабинет на Гренке, где в заказе указывалось, что книги ДОСТАВЛЕНЫ клиенту. Может, нужно предусмотреть какое-то подтверждение получения заказа клиентом, например, оценить качество обслуживания?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#428
Grenka Ярослав
/ 04.04.2018 в 11:35:35

Уважаемая Светлана, сожалеем о случившейся ошибке. Спасибо, что указали на недочет в кабинете клиента на сайте! Благодаря Вашему сообщению в книге отзывов, этот вопрос вынесен на рассмотрение на совещании руководителей компании 10 апреля. Большое спасибо, что потрудились детально изложить обстоятельства! Приложим все усилия, чтобы такая ситуация ни с кем не повторилась.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#429
Насыров Дмитрий
/ 12.04.2018 в 22:23:25

Заказ №300850.
ВЕТЧИННИЦА REDMOND RHP-M02 (138012) подделка!
Неизвестно из каких материалов, где и кем изготовлена!
Из документов - перепечатка части оригинальной инструкции, ни рецептов, ни гарантии нет!
Продавать подделки - неуважение к клиентам!
Знал бы, что подделка, никогда не купил бы!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#431
Grenka Ярослав
/ 13.04.2018 в 14:54:44

Уважаемый Дмитрий, извините за эту ситуацию. Мы не получили от поставщика товара внятных объяснений, поэтому просто расторгли с ним договор о сотрудничестве. В дальнейшем подобная ситуация не повторится. Искренне сожалеем, что подвели Вас. В качестве компенсации дарим Вам доставку следующего заказа за счет магазина.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#430
Насыров Дмитрий
/ 13.04.2018 в 11:18:17

Позвонил узнать о возврате. Менеджер потрепала нервы. Сначала вообще сказала, что ничего вернуть нельзя. Потом сказала, что офиса и склада нет (а как же склад на Окипной???), и сказала, что нужно отсылать на отделение Новой Почты №41 и тогда будет возврат денег через LiqPay. Все на честном слове?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#432
Grenka Ярослав
/ 13.04.2018 в 15:05:43

К сожалению, наша точка самовывоза по упомянутому адресу не работает. Склад тоже. Мы всегда возвращаем деньги клиенту, которого не удовлетворили качество или комплектация полученного товара. Иначе магазин не проработал бы 5 лет, а закрылся бы сразу после нескольких таких случаев. Дмитрий, компания следит за своей репутацией, потому могу Вас уверить: мы незамедлительно вернем деньги, получив обратно товар. Как это сделать Вам рассказала наш менеджер по телефону. Еще раз извините и надеемся на Ваше понимание.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#433
Михаил
/ 19.04.2018 в 17:36:46

Заказ 299583.Пришло именно то, что заказывал :) В названные сроки уложились. Полностью доволен работой магазина и менеджеров :)
Из недостатков - не смотря на то, что книга Diablo III Орден висит у меня в предзаказе - мне никто не позвонил когда она появилась в наличии. Увидел только когда заказывал "Последний страж" и решил проверить.
К недостатку так же можно отнести то, что Diablo 3 - лицевая сторона в потертостях. Ну не смотря на то, что книга 2014 года - это можно списать. А то что "Последний страж" ,только переизданная книга, пришла с очень заметными БЕЛЫМИ царапинами на задней стороне - очень обидно =(((

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#434
Grenka Ярослав
/ 19.04.2018 в 17:52:40

Уважаемый Михаил, сейчас же обращусь к руководителю отдела логистики, чтобы выяснить, почему книга пришла с царапиной. Насчет "Diablo 3. Орден" уверен, что Вам просто не успели позвонить. Это проблема, над решением которой у нас ведется усиленная работа. Спасибо, что не поленились оставить конструктивный отзыв.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#435
Михаил
/ 19.04.2018 в 18:02:55

Спасибо, что оперативно ответили :) Вдруг будет информация откуда царапина - напишите :) Вдруг нужно будет фото - смогу выслать.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#436
Grenka Ярослав
/ 20.04.2018 в 10:36:28

Уважаемый Михаил, варианта всего 2. Если упаковка посылки внешне не пострадала, значит вариант, что переплет был поцарапан при доставке Новой Почтой, отпадает. Следовательно, либо книга была поцарапана до того, как прибыла на наш склад, либо царапина появилась уже у нас. Как ни крути - наш недочет. Руководитель склада предложил вернуть Вам деньги. Если желаете оформить возврат, позвоните по любому удобному номеру, или закажите обратный звонок (иконка сверху справа) - и с Вами уладят детали. Спасибо.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#437
Михаил
/ 20.04.2018 в 11:23:57

Спасибо за Ваш ответ)) Очень приятно, что вы всегда идете на встречу) К магазину никаких претензий не имею - царапина это не смертельно. На читабельности никак не сказывается. Просто надеюсь когда буду заказывать двухтомник энциклопедий по Вакрафту - они придут целыми :)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#440
Наташа
/ 23.04.2018 в 18:55:04

Заказ 303201. 2 дня пытаюсь оформить возврат (услуга, которая по "обещаниям" сайта входит в одно из первых преимуществ). Все, чем пока помогли сотрудники кол-центра "Возврат невозможен", "Хорошо, еще раз уточню", "Наберем вас завтра"....да, на завтра со мной никто не связывается) Уважаемые сотрудники Grenka.ua, очень хочется воспользоваться преимуществом вашего онлайн магазина и вернуть товар, который не подошел. Как это возможно сделать?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#441
Grenka Ярослав
/ 24.04.2018 в 10:33:07

Уважаемая Наталья, надеюсь, инцидент улажен. Знаю, что с Вами уже договорились о возврате. Спасибо, что обратились в нашу книгу отзывов. Сделаем все возможное, чтобы у Вас больше не было поводов делать это снова.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#442
Липовецкая Анна
/ 10.05.2018 в 12:19:44

Здравствуйте. Я бы хотела узнать, если товар уже оплачен, но пока не доставлен, можно ли отменить заказ и вернуть деньги?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#443
Grenka Ярослав
/ 10.05.2018 в 12:34:06

Уважаемая Анна, добрый день. Теоретически, можно. Зависит от того, когда Вы сделали заказ и какой у него текущий статус - вдруг мы его уже отправили. Чтобы узнать эти детали, свяжитесь с нами по любому удобному номеру, назовите номер заказа и изложите свою просьбу. Уверен, что ситуация разрешима.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#444
Липовецкая Анна
/ 10.05.2018 в 13:34:00

Спасибо большое за ответ. Все детали я узнала, товар со склада будет доставляться в течении 2-х недель.
Ещё раз спасибо за ответ

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#445
Ирина
/ 17.05.2018 в 12:46:49

Здравствуйте. Заказ №308176 от 5.05.18 до сих пор не выслан. А сегодня уже 17 мая. Звонила не один раз, одни обещания отправить, последнее обещание было, что отправят во вторник, 15 мая. До сих пор нет. Не ожидала такого отношения от такого магазина. Ведь, если есть задержки, то это обязанность магазина о них сообщать, а не клиенту звонить по несколько раз.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#446
Grenka Ярослав
/ 17.05.2018 в 14:22:59

Уважаемая Ирина, добрый день! Спасибо, что обратились. Знаю, что с Вами уже связались и предложили разделить заказ на 2 части: товары из первой отправим сегодня, а вторую - на следующей неделе. Сожалеем, что сроки затягиваются, но, к сожалению, это объективные трудности в доставке книг зарубежных издательств, на которые мы не в силах повлиять. Абсолютно солидарен с Вами на счет своевременного информирования клиента о реальном положении дел с заказом. Мы работаем над решением этой проблемы, и такие отзывы, как Ваш, очень помогают! Спасибо!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#447
Клиент
/ 21.05.2018 в 13:54:24

Виграла в фейсбук книгу.. заняла перше місце..хоча іншим 7 переможцям вислали. Книгу чекаю уже більше місяця. кожні 5 днів нова обіцянка. то забули. то тільки прийшла на склад. Прицьому оплачую я. не хочу вже книги і оплачувати доставку не буду..Відношення безвідповідальне..адже спочатку пишете ось таке( Ваша книга тільки вчора прийшла на склад і біла відіслана нещодавно сьогодні.) а потім ось це (Grenka Вибачте, що забули. Сподіваємося, подарунок буде Вам до вподоби!) але йде час і мабуть знову забули.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#448
Grenka Ярослав
/ 21.05.2018 в 14:25:51

Шановна Ганно, пробачте за цю прикру ситуацію. Книгу відправимо завтра з доставкою за рахунок компанії і, щоб згладити негативне враження, в комплекті з подарунком. Нам страшенно соромно, що змусили Вас стільки чекати! Впевнений, що цього разу обіцянка буде виконана, а ті, хто раніше обіцяв Вам і не дотримав слова, сьогодні отримають дисциплінарне покарання.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#449
Липовецкая Анна
/ 24.05.2018 в 17:57:53

Здравствуйте. Я оформила заказ #309293 09.05.2018 и сразу оплатила, оператор предупредила, что 23 числа книга будет доставлена с другого склада, и будет отправлена мне. Сегодня уже 24, и я так понимаю, что товар до сих пор не отправлен. А это подарок племяннику. Скажите, пожалуйста, стоит ли рассчитывать, что посылка будет отправлена? Или обращаться за возвратом финансов

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#450
Grenka Ярослав
/ 25.05.2018 в 11:05:51

Уважаемая Анна, добрый день. Вскоре с Вами свяжется менеджер и ответит на вопросы. Спасибо, что обратились!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#451
Соболев Олег
/ 27.05.2018 в 17:53:42

Заказ 314558. Заказал,оплатил-где обещанный в течение 15 минут звонок менеджера ? Будет ли он вообще?
Второй вопрос:заказ 311361:книга Пратчетта "Санта-Хрякус" числится в супермегабыстрой доставке,однако мне ее две недели не передают.Рождества ждем?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#452
Grenka Ярослав
/ 28.05.2018 в 10:38:48

Уважаемый Олег, Вам звонили, но было занято. Знаю, что вчера с Вами уже связались и прояснили остальные вопросы. Спасибо, что покупаете на GRENKA.ua.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#453
Липовецкая Анна
/ 31.05.2018 в 12:20:02

Здравствуйте. И снова я, и снова по поводу заказа #309293. Оператор мне сообщила, что на этой неделе книга точно будет, но завтра уже пятница, а мой заказ всё ещё "комплектуется". А времени на ожидание подарка больше нет. Печально все это

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#454
Grenka Ярослав
/ 31.05.2018 в 16:58:04

Уважаемая Анна, извините, что не оправдали доверия. К сожалению, поставка этой книги задерживается по независимым от нас причинам. Деньги вернутся на Ваш счет на протяжении 1-3 дней.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#455
Липовецкая Анна
/ 01.06.2018 в 12:38:14

Понимаю, такое тоже бывает. Спасибо за возврат финансов, сегодня получила.
Желанию успехов и процветания Вашему магазину

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#456
Ирина
/ 05.06.2018 в 11:47:18

Здравствуйте.Продолжение отзыва #445Ирина/ 17.05.2018 в 12:46:49
Сегодня уже 5 июня.
Сотрудники после отзыва созвонились, выслали часть книг, одну сказали, что ждем. Я все понимаю, задержки и прочее, но с информированием проблемы так и не решены. Обещали через неделю, идет третья неделя после отзыва, а я так и не понимаю, когда же доставят мою книгу.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#457
Grenka Ярослав
/ 05.06.2018 в 12:42:47

Уважаемая Ирина, просто по Вашему заказу не появилось новой информации. Ждем поставку. Как только произойдут изменения и появится конкретика в датах - Вам об этом сообщат. Извините, что приходится ждать.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#465
Клиент
/ 26.06.2018 в 13:14:25

Моє замовлення 322146. Дата оформлення: 18.06. сьогодні 26.06 і моє, все ж таки, не маленьке замовлення досі не відправили. Ніяких пояснень, дзвінків з вашої сторони, лише я телефоную та запитую. І за затримку та очікування ніяк не вибачитись.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#466
Grenka Ярослав
/ 26.06.2018 в 14:48:34

Шановна Ольго, Ваше замовлення відправляємо сьогодні. Ця дата була встановлена 21-го червня - коли ми востаннє з Вами спілкувались по телефону. Несподіваних перенесень чи затримок з тих пір не сталося, так що все йде за планом, який ми озвучили Вам в останній розмові. Дякуємо, що звернулися в Книгу відгуків!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#467
Клиент
/ 26.06.2018 в 15:05:52

Вибачте, але вчора мені повідомили, коли я залишала запит на зворотній зв'язок, що товар відправляють 25.06. сьогодні ви мені повідомляєте, що товар відправляєте сьогодні. Але ні вчора, ні сьогодні його, я так розуміє, не відправлено. І ніякої дати зі мною не було встановлено. Якби вона була узгоджена, я би не писала Вам.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#468
Grenka Ярослав
/ 26.06.2018 в 16:43:45

Зрозумів Вас. Цей момент я ще з'ясую. Тим часом, Ваше замовлення вже відправили. Прошу пробачити, що змусили Вас хвилюватись.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#469
Клиент
/ 26.06.2018 в 17:11:17

Дякую саме Вам, Ярослав, за оперативне реагування.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#472
Роман
/ 12.07.2018 в 15:42:29

Добрий день! Моє замовлення 315591 і я дуже задоволений. Плюси: 1. Зєкономив 176,00 грн в порівнянні з іншими інтернет-магазинами (тут книги були дешевші безкоштовна доставка); 2. Ввічливий персонал (три або чотири рази я спілкувався з різними менеджерами, і завжди зі мною спілкувались чемно); 3. Книги прийшли в ідеальному стані без пошкоджень. Мінуси: 1. Трохи довго - 31.05 оплатив 10.07 надіслали (хоча менеджери два рази попереджали про затримки). Інший магазин де я завжди купую справляється з будь яким замовленням за 2 тижні. Але загалом Ви молодці, дякую.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#473
Grenka Ярослав
/ 12.07.2018 в 15:53:07

Шановний Романе, дякуємо за високу оцінку нашої роботи! Стараємося стати ще кращими =)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#474
Клиент
/ 16.07.2018 в 17:54:30

Заказывала 3 книги , в наличии оказалась только одна ! Доставили ее на следующий день курьером , все было супер! Книга была упакована и имела товарный вид ! После мне позвонили и сообщили , что есть ещё две книги , обещала прислать курьера в пятницу , но его так и не было ! Курьер позвонил мне в понедельник и подвёз товар к пассаж 15, там я спешила на встречу и сразу отдав деньги курьеру убежала! Курьер мне показался немного озабочен и тоже как-то слишком торопился ! Тогда я не поняла , что может быть что-то с книгами , так как перед этим получила книгу в идеальном состоянии !! После встречи распаковав товар , я обладала от вида книг !!!!! Они были без плёнки , в грязных пятнах ! Я решила протру их тряпкой и все , но когда я взяла вторую книгу и открыла , она была разорвана !!!! Сразу набрав курьера он не взял трубку и до сих пор ее не снимает ! Позвонив к ребятам в книжный магазин , они сказали , что такого не может быть )) значит получается я сама их порвала ??? Мне по приколу купить книги людям на подарок , взять и порвать их через час как мне их привезли ???? Вы бессовестные , если решили отослать людям книги в таком состоянии !!!!!! Моя ошибка , что я сразу не распаковала их , потому что доверилась вам, как нормальной и серьёзной организации !!! Теперь никогда не обращусь к вам ! И всем своим клиентам расскажу про это случай! Фото и видео я сделала, и со мной были две мои клиентки и видели как я распаковала эти книги !!! Тоже занимаюсь торговлей и не думала , что есть такие организации , которые высылаюсь такой товар!!!! Все инстаграмы и на своём сайте выставлю вашу прекрасную работу !! Спасибо . С УВ. Верхутина Анна Васильевна !

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#475
Клиент
/ 16.07.2018 в 17:57:53

Стоимость книги 409 грн. Это не за 20 гривен книжки , вы могли бы потрудиться и проверить их перед отправкой !

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#476
Grenka Ярослав
/ 17.07.2018 в 10:58:09

Уважаемая Анна,

для нас не составило большого труда изучить историю Вашего заказа, т.к. перед тем, как попасть в руки покупателю, товар проходит через ряд "контрольных точек": прием товара на наш склад, определение места его хранения, отбор в заказ, упаковка, прием на руки курьеру, проверка перед вручением покупателю. 5 из 6 этапов проходят под надзором камер видеонаблюдения, 3 из них документируются с помощью программного обеспечения, последнюю проверку выполняет сам покупатель.



Каждый этап осуществляется человеком, который осматривает товар на предмет дефектов или несоответствия заказанному. Дефектов в Ваших книгах не было обнаружено ни на одной из перечисленных стадий.



Наши курьеры пользуются служебной мобильной связью, и нам так же не составило труда выяснить, что на телефон курьера Богдана (он доставлял Ваш заказ) не поступало звонков, на которые он бы не ответил.



Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине, но мы уверены, что добросовестно выполнили свою работу.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#477
Клиент
/ 17.07.2018 в 18:22:15

Вы шутите ? Напишите мне в Вайбер , я вышлю вам скрин своих звонков за вчерашний день , и вы убедитесь , что я звонила вообще в курьеру И вышлю вам фото книги которая порвана внутри , и грязная снаружи ! Как можем покупатель брать 3 книги по 408 грн (итого1200 грн ) взять и порвать их ? Я покупаю эти книги на подарок своим клиентам , как вы себе представляете я могла за час довести эти книги до такого состояния ? Хорошо что хоть не 10 сразу у вас купила )) Ее явно держали на какой-то из витрин ! Если бы вы дорожили своими Клиентами, вы бы соизволили попросить выслать фото книг , которые мне доставили ! За вчера вы даже не постарались меня набрать и узнать, что с книгами не так и постараться решить эту проблему! Что вы здесь пишите бред о каких-то проверках ? Как нормальный человек может отослать книгу в там старом состоянии ? Может их свепху и смотрели , но открыть не соизволили ! Удачи вам ребята с таким отношением к клиенту) за 400 грн потеряли клиента )) и не одного !

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#478
Клиент
/ 17.07.2018 в 18:30:00

Есть замечательная книга - Клиент на всю жизнь ! Вот ее вам бы не мешало прочитать ! Так никто не работает ! По крайней мере , сколько книг я заказывала на других ресурсах , никогда не получала порванной книги ! НИКОГДА!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#479
Елена
/ 24.07.2018 в 21:59:21

Ужасный магазин!
Некомпетентные менеджеры!!! После нескольких звонков и уточнений есть ли товар в наличии, была сделана оплата, но о чудо товара нет в наличии!!! Можно сказать бывает, но зачем постоянно врать?! Врать о наличии, врать о времени доставки, врать что уже должны были отправить , о том что уточните информацию и перезвоните! В результате услышать слова : «подождите ещё, возникли проблемы или мы вам вернём деньги»!!! Хорошо возвращайте, но и тут враньё, после ожидания денег , набираю сново знакомый уже номер и слышу : « деньги мы вам вернём, но уже завтра»!!! Конечно же завтра, ведь целый день мы вам врали и в это время бухгалтер ушёл!!!
Если хотите получить заказанный товар и во время не обращайтесь!!!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#480
Grenka Ярослав
/ 25.07.2018 в 11:10:05

Уважаемая Елена, извините, что расстроили. Допускаю, что менеджер мог проявить недостаточную компетентность (с этим мы разберемся), но "врать о наличии, сроках..." и т.д. - это исключено. Товар есть в наличии, о задержке отправки мы сами узнали от поставщика уже постфактум. Также покупатели часто не замечают, что ключ уже пришел на их email, поэтому нашим операторам приходится просить клиента удостовериться, что письма с ключом действительно нет.

Вы сделали заказ в понедельник в 19:50, а во вторник вечером мы предложили вернуть деньги - что и было сделано. Если они еще не вернулись на Ваш счет, значит, вернутся на протяжении 1-3 дней (стандартные сроки для банковских транзакций).

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#481
Елена
/ 26.07.2018 в 22:07:02

Деньги вернулись!
Связался менеджер магазина и объяснил сложившеюся ситуацию, если бы ваши менеджеры изначально вели себя так же вопросов бы не возникло!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#482
Ризун Вадим
/ 28.07.2018 в 07:43:06

Здравствуйте, подскажите как активировать промокод?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#483
Grenka Ярослав
/ 30.07.2018 в 09:43:09

Уважаемый Вадим, если Вы имеете ввиду промокод из любой действующей акции, то его нужно вставить в специальное окошко при оформлении заказа - как показано на этом скриншоте.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#487
Радько Евгения
/ 03.08.2018 в 15:04:37

Заказ 338184. Сделала заказ на вашем сайте 3 часа назад. Ни подтверждения на почту, ни звонка. Мне очень важно знать наличие книг, т.к должна получить их до определенной даты! Пожалуйста напишите мне на почту есть ли все 5 позиций в наличии или нужно ждать и сколько. Первый раз встречаю такую непрозрачность на сайте. Предпочитаю общение по наличию книг по Эл.почте т.к на телефонный звонок вам ответит родственница которая только должна принять товар и отдать деньги курьеру. Если в течении дня вы не продадите по знаков жизни придется аннулировать заказ. Спасибо за ответ.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#488
Grenka Ярослав
/ 03.08.2018 в 15:50:53

Уважаемая Евгения, с Вами не смогли связаться по указанному номеру телефона, на email письмо тоже отправляли. Если его нет - проверьте правильность указанной электронной почты, также не исключена возможность, что письмо попало в "Спам". С нами можно связаться по любому удобному номеру, назвав номер заказа 338184 (или заказать обратный звонок: иконка сверху справа).

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#490
Радько Евгения
/ 03.08.2018 в 19:29:11

Заказ 338184. Проверила почту ещё раз. Ничего. viki_bukach@hotmail.com . Телефоны: добавила на личной странице ещё 2 номера. Вы можете подтвердить наличие всех книг или их части и сроки доставки? Спасибо ещё раз за внимание.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#491
Grenka Ярослав
/ 04.08.2018 в 10:55:54

Уважаемая Евгения, знаю, что с Вами уже связались. Надеюсь, больше трудностей не возникнет!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#492
Радько Евгения
/ 04.08.2018 в 11:36:09

Большое спасибо за оперативность и внимательность!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#494
Illia Kovtun
/ 09.08.2018 в 11:15:24

Заказ 339355 и 339534. Просто ужасный магазин. Негде на сайте не указан регион ключа. Спасибо консультанту который переспросил и спас от покупки ключа который я не смогу активировать. Но как только я попросил вернуть деньги обнаружилась новая проблема - их возвращают( как мне сказали) до 3-х дней. Уже утро 3-го дня и деньги так и не вернулись, а мне они нужны были в тот же день …

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#496
Grenka Ярослав
/ 09.08.2018 в 12:09:21

Уважаемый Илья, информацию о регионе добавили в описание товара. Обычно, клиенты не покупают ключи, не уточнив, для какого они региона, поэтому с Вами и произошла такая неприятность. Возврат денег на Ваш счет происходит по независящим от нас стандартным каналам, срок возврата - тоже стандартный для любой банковской транзакции.

Поделиться

Нравится?

+0
-2
#505
Юрий Титаренко
/ 16.08.2018 в 22:05:46

Заказ 00341642. лучший интернет-магазин! Ау!!!Проснитесь !!!С таким-то персоналом!!Заказал по скидке воблер. Цена не очень удивила:многие действительно лучшие рыболовные интернет-магазины периодически продают дорогие японские воблеры со скидкой до 70%, обычно невостребованных расцветок.Я же пистолет Вам ко лбу не приставлял, 209 так 209гр.Заказ приняли подтвердили,сказали,что отправят через 3 дня. Оплатил в воскресенье.А в понедельник увидел на Вашем сайте, что воблер стоит уже 375 гр.Стало интересно.В среду пришло смс:Ваш заказ немного опаздывает,спасибо за ожидание.И в благодарность в четверг позвонили и сухим тоном девушка уведомила ,что данного воблера у них нет и больше не будет.Посоветовал ей посмотреть на сайт и новую цену, но в ответ услышал требование сообщить счет для возврата денег.В результате ветеран остался без подарка.Даже не извинились!!!А воблер этот у Вас продается и сегодня.Спасибо!!!И так должен был поступить интернет-магазин № 1в Украине?!

Поделиться

Нравится?

+0
-1
#506
Grenka Ярослав
/ 17.08.2018 в 10:20:41

Уважаемый Юрий, извините, что ввели в заблуждение. Оказалось, что воблер бракованный, поэтому возникла такая коллизия: товар был в наличии, но продать его Вам мы не могли. Сейчас прайс обновился и эта позиция на сайте отображается, как "нет в наличии". Сожалеем, что зря потратили Ваше время.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#507
Радько Евгения
/ 18.08.2018 в 19:14:41

Добрый вечер. Заказ 338184. В заказе было 4 книги. 3 были доставлены ещё 3.08. Четвертая книга ( основная, из-за которой и делался весь заказ) было много раз сказано оператором и курьером,что будет доставлена до 21.08. При этом со страницы заказа в личном кабинете она исчезла в день доставки трёх книг. Вчера по телефону оператор внятно ответить о сроках не смогла. Мне очень важно в понедельник утром знать,что книга будет доставлена в срок! Если не можете доставить в срок сообщите сразув понедельник утром! Это подарок ребенку и у нас ещё будет возможность изменить на другой,хотя времени уже мало. Надеюсь на вашу ответственность!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#508
Grenka Ярослав
/ 20.08.2018 в 10:40:57

Уважаемая Евгения, здравствуйте. Сейчас Вам перезвонят и ответят на вопросы по наличию.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#509
Клиент
/ 26.08.2018 в 13:45:56

Люди уважающие себя и своё время, настоятельно рекомендую обходить магазин grenka.ua стороной - более отстойного интернет-магазина я ещё не встречал! Мой заказ №336315 - было заказано 7 товаров по тематике рыбалка, и в итоге ни одного, внимание НИ ОДНОГО товара не оказалось в наличии! Спустя месяц на сайте все указанные позиции по прежнему якобы доступны к заказу и каждая имеет свою конкретную цену и даже акции, но в действительности товара по прежнему нет в наличии - тут уж оправдания типа "не успели обновить прайсы, наличие и т.д." не катят ни под каким "соусом". Вообщем люди, берегите свои нервы и время, обходите grenka.ua стороной!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#510
Grenka Ярослав
/ 27.08.2018 в 10:06:52

Уважаемый Клиент, все товары, которые Вы хотели заказать, находились в статусе предзаказа, а не в наличии - об этом было сказано на сайте (например, см. скриншот), и об этом же Вам сообщил оператор - после чего заказ был аннулирован. Сейчас на сайте в наличии (то есть, с кнопкой "Купить") есть 998 воблеров, но Вы выбирали из тех, что с кнопкой "Предзаказ".

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#511
Белякова Ирина
/ 28.08.2018 в 12:44:38

Магазин не контролирует, что у них есть на складе. Причем совершенно. Заказ 346712. Сделан в воскресенье (26 августа). Позвонили в тот же день, сказали, что "уточнят наличие" (товар на сайте отмечен как "в наличии"). После уточнения сказали, что отправят из удаленного склада во вторник-среду. Во вторник (28 августа) звонят и говорят, что одной позиции нет в наличии и она будет через неделю.
Лирическое отступление. Это, конечно, плод моих фантазий, но все же изложу его здесь. Многие товары они просто перехватывают у поставщиков под клиентов. Поставщик обещает (в моем случае) отправить "во вторник\среду", а потом не выполняет свои обещания. И вот магазин звонит покупателю и говорит, что заказ не выполнит. Я конечно понимаю, что магазин в этой ситуации не очень то и виноват, но вместо формулировки "товар на удаленном складе" (ведь так не хочется терять клиента), можно честно говорить "товар у поставщика, поставщик может отправить в ". Тогда клиент может сам решить, хочет он ждать или закажет в другом магазине, где товар будет точно.
На этом приключения не заканчиваются. Так как формулировка была "нет одной позиции", задаю резонный вопрос: "Можете ли вы отправить заказ без этой позиции?". Мне говорят "Сейчас уточним" и бросают трубку. Делаю еще два вывода:
1. Даже когда говорят, что нет одной позиции, это не значит, что остальные позиции точно есть.
2. Вежливости операторов магазина никто не учил.
После моего звонка меня подержали на телефоне минуту, а затем сказали, что уточнить не могут и перезвонят позже.
Справедливости ради - перезвонили и пообещали отправить сегодня. Посмотрим.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#512
Grenka Ярослав
/ 28.08.2018 в 13:58:49

Уважаемая Ирина, извините за невежливого оператора! Обещаю, что приму меры: уже написал письмо руководителю колцентра с копией на всех директоров компании.

Один товар отправим Вам сегодня, второй - как и сообщили по телефону, на следующей неделе. Что касается Ваших предположений относительно расплывчатого понятия "удаленный склад", то никакой утайки с нашей стороны нет: это стандартный термин, которым пользуются логисты (то есть, отдел перевозок/хранения/доставки) - видимо, из логистики он перекочевал в нашу речь. Так говорят не только в GRENKA.ua. И действительно, многие товары мы везем от поставщика под клиентский заказ - об этом я часто писал даже здесь, в ответах на другие отзывы. Неоднократно случалось так, что после задержки со стороны поставщика мы расторгали с ним деловое сотрудничество. Но, к сожалению, официальных поставщиков товаров категории мультимедиа (игры, геймерская техника и т.д.) в Украине не так много, как хотелось бы...

Спасибо за развернутый отзыв, искренне надеюсь, что Вы не будете разочарованы.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#513
Белякова Ирина
/ 28.08.2018 в 17:58:18

Ярослав, спасибо за "развернутый" ответ.

Да-да, Вы белые и пушистые, а это злой поставщик вас подвел. Только вот услугу предоставляете Вы, и отвечать за ее качество тоже Вам. Кстати, отсутствующая позиция уже куплена (она у меня в руках, а не на "удаленном складе, может быть когда-нибудь доставим"). Если бы Ваш магазин ориентировался на клиентов, а не на себя, то был бы один из следующих вариантов:
1) Не было бы путаницы в терминологии. Не на странице с отзывами, а вместо плашки "наличие гарантировано" была бы надпись "заказываем у поставщика". А так, раз "наличие гарантировано", то чьи гарантии и чем подтверждаются?
2) Ок, форсмажор и недобросовестный поставщик. Но вместо того, что-бы ждать неделю, могли бы провести поиск и найти другого поставщика. Да, вышло бы дороже, но зато было бы видно, что Вы идете навстречу клиенту.
3) Ок, Вы не хотите идти навстречу клиенту по цене. Ну так предложите эту же позицию по цене другого поставщика (при переплате всего в 360 грн с учетом доставки до двери товар был получен меньше, чем за 6-ть часов)). Если бы был предложен этот вариант, то он был бы рассмотрен и претензий к Вам тоже было бы меньше.
Но вместо этот нужно повесить клиента на ожидание еще на неделю. И, судя по отзыву, потом бы никто не перезвонил, как это уже бывало неоднократно.
Ну и да, судя по отзывам, с операторами Вы тоже проблемы не решаете.
Как результат, надеюсь, завтра на новой почте получить посылку с тем товаром, который все же "в наличии". Через неделю второй товар отправлять не нужно - нашлись магазины, которые в состоянии адекватно доставить товар.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#514
Grenka Ярослав
/ 28.08.2018 в 18:16:21

Уважаемая Ирина, в одном не могу с Вами не согласится: мы предоставляем услугу и мы же отвечаем за ее качество. Если оно оказывается не на высоте - вина в полной мере на нас, и нигде мы от этой ответственности не отказываемся. Спасибо за замечания, будем исправляться.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#515
Ирина Ивченко
/ 03.09.2018 в 13:32:26

#347109 от 27.08.18
Отвратительное обслуживание! Заказала книгу в понедельник, со мной созвонились, подтвердили заказ, сообщили, что отправка возможна в среду. Ок. Оплачиваю заказ. В среду ничего не приходит. По телефону говорят, что ожидать поставку вечером, а в вайбере предлагают эту же книгу в другой обложке. В желаемой обложке книгу смогут выслать в четверг. Но опять ничего. Пишу в пятницу. Опять предлагают в другой обложке и сообщают, что книги в желаемой обложке нет на складе и нужно ждать несколько дней. Почему мне об этом не сказали при подтверждении заказа?!?!?! Прошу вернуть днньги. Мне аннулируют заказ и говорят, что деньги вернут в понедельник. Вот, собственно, понедельник, и мне опять приходится напоминать о себе....пока ответа нет. Надеюсь, деньги все же вернут.
Итог: с момента заказа прошла неделя. Каждый день меня кормили пустыми обещаниями. Ни книги, ни денег...

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#516
Grenka Natalie
/ 03.09.2018 в 14:51:46

Уважаемая, Ирина! Возврат денег был проведен сегодня в 13:53 через систему Ликпей. Возможно, Вы уже их получили. Приносим свои извинения, что заставили Вас ждать. К сожалению, поставка с Вашим заказом задержалась. Сожалеем, что книга в другой обложке Вам не подошла.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#519
Анна
/ 10.09.2018 в 13:02:14

348210
Здравствуйте, заказ сделала 30.08, менеджер подтвердила наличие книги и сказала, что отправка будет 31.08. Заказ оплатила.Уже 10.09 все ещё заказа нет.!!!!!!!!!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#520
Grenka Ярослав
/ 10.09.2018 в 14:43:04

Уважаемая Анна, спасибо, что обратились в Книгу отзывов. Знаю, что Вам уже позвонили. Надеюсь, проблем больше не возникнет.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#526
Манько Игорь
/ 17.09.2018 в 12:31:13

Спасибо за оперативную отправку! Хотя мне и сказали, что товар на "дальнем складе", всё было отправленно вовремя.
Удилище в субботу было опробовано и полностью оправдало ожидания. В описании было написано, что удилище предназначено для троллинга и ловли сомов. На троллинг были пойманы щука и сом :)
К сожалению, подсака разочаровала :( Фото не соответствует реальности. Сетка из обычной нитки, а не из корда. Один из зажимов треснут и не думаю, что долго будет функционировать :( Качество изготовления много ниже среднего.
К работе персонала только одно замечание. Когда я хотел заказать другое удилище, я сначала позвонил и уточнил наличие товара, мне сказали, что товар в наличии и можно оформить заказ, но в результате оказалось, что нужного мне удилища нет :(
Подводя итог, можно сказать, что магазину есть ещё над чем работать.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#527
Манько Игорь
/ 17.09.2018 в 12:39:31

P.S. Заказ № 353388

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#529
Grenka Ярослав
/ 17.09.2018 в 16:44:20

Уважаемый Игорь, спасибо за объективный отзыв! Сожалеем, что частично не оправдали ожиданий относительно подсаки. В качестве извинений Вы получаете скидку 10% на следующий заказ товаров из категории "Рыбалка" (кроме подкатегории "Лодки"). С несоответствиями мы боремся, в частности, в разделе "Доставка" мы рекомендуем осматривать посылку перед получением и не соглашаться принимать товар, если он имеет повреждения/дефекты/ и т.д. В таком случае мы возвращаем деньги или отправляем замену.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#530
Манько Игорь
/ 17.09.2018 в 17:20:16

Я согласен, рекомендация правильная, но применима только в случае единичного товара. В моём случае было 2 изделия в одной упаковке, и это сильно затруднило возврат. Ведь не мог же я спиннинг оставить, а подсаку вернуть назад ;) А спиннинг мне нужен был срочно... Так что ваша рекомендация работает не во всех случаях :)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#533
Клиент
/ 25.09.2018 в 16:30:30

№ 348447
XBOX ONE WIRELESS CONTROLLER ЗАРЯДНОЕ АККУМУЛЯТОР так указано на сайте, и именно это я заказывала.Заказ сделала 30.08.18 на сайте. Сразу пришла форма с переложением оплаты. Звонка менеджера не дождалась. Позвонила сама. Мне сказали, отправить смогут только 01.09.18, согласилась, сразу оплатила. В понедельник 03.09.18 товар получаю на новой почте, в посылке никакого аккумулятора нет. Звоню, мне говорят, что выяснят и перезвонят. Сообщают, что отправят аккумулятор сегодня-завтра, т.е. 03-04.09.18. Никакой отправки в эти дни я не дождалась.06.09. сама звоню, напоминаю о себе, меня уверяют что все в порядке, выяснят в чем причина и сообщат, так никто и не перезванивает. Я опять звоню, выясняю номер менеджера, правда мне дают какой то не правильный номер телефона, где никто не берет трубку. Когда я в конце концов созваниваюсь с менеджером он мня уверяет, что он аккумуляторы отправил, но на новой почте, при проверке видно, что никаких отправлений на мое имя не было. Менеджер мне начинает рассказывать, что вы и сами можете купить батарейки, если хотите или аккумуляторы! но ведь я уже КУПИЛА их в вашем магазине! 07.09. менеджер доотправил мне по новой почте "аккумулятор", но по факту это оказались 2 батарейки. 10.09. я связалась с менеджером, он сказал, раз меня не устраивают батарейки вместо аккумулятора, мне вернут 200 грн. Реквизиты карты я написала ему сразу. Пришлось еще раз звонить, т.к. деньги не приходили. В конце концов 14.09.18 получила деньги. Вывод такой: больше ничего в этом магазине покупать не буду и никому не посоветую.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#534
Grenka Ярослав
/ 25.09.2018 в 17:45:03

Уважаемая Анна, сожалеем об этой неприятной истории. Вот товар, который Вы заказали: Контроллер Microsoft Xbox One S Wireless Controller Black. Ни в названии, ни в описании, не сказано, что в комплекте должен быть аккумулятор/зарядное. В комплекте должны были быть стандартные батарейки АА. Их не оказалось - эту вину мы полностью признаем. Батарейки Вам выслали отдельно 7 сентября. В качестве извинений предоставляем Вам 10% скидки на любую игру для Xbox One (для следующего заказа).

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#535
Клиент
/ 26.09.2018 в 09:21:50

Уважаемый Ярослав, я специально скопировала название товара в начале своего отзыва, именно так как было заявлено на сайте и так, как получила на почту, Могу еще раз продублировать: Ваш заказ №348447 принят сегодня в 16:57:16 по киевскому времени.

В заказ входит:

ФотоНазвание товараКод товараКол-воСкидкаСтоимость
XBOX-ONE-WIRELESS-CONTROLLER-Zaryadnoe---AkkumulyatorXBox One Wireless Controller Зарядное Аккумулятор2928310%1699 грн.

Всего: 1699 грн

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#543
Петрусенко Юлия
/ 27.09.2018 в 12:48:03

Заказывала книги (номер заказа №358608), которые были указаны как "в наличии", после оформления заказа сразу предлогалось произвести оплату, что я и сделала на радостях. На следующий день по заказу не перезванивали, когда заказала звонок - сообщили, что книг в наличии нет, предложили ожидать до трех недель, что меня, не устаивало. Для меня важно было получить заказ в кратчайшие сроки. Если сложно обновлять информацию о каждом товаре на сайте, то можно просто убрать информационное поле "в наличии", и, тем самым, не вводить покупателей в заблуждение. В результате, вместо радости от покупки будет возврат средств:( Неприятно.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#544
Grenka Ярослав
/ 27.09.2018 в 12:59:18

Уважаемая Юлия, извините, что разочаровали. На странице с результатами поиска по сайту GRENKA.ua есть кнопка "Быстрая доставка" - она фильтрует товары, которые мы можем отправить в день заказа. Спасибо за предложение по оптимизации, будем работать в этом направлении!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#545
Остапчук Ольга
/ 29.09.2018 в 14:25:34

Что за развод???? Мой товар есть в наличии у вас на сайте, на него оформила заказ, но после общения с менеджером оказывается, что необходимо внести предоплату и ждать 4 недели. Как это понимать???

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#550
Grenka Ярослав
/ 01.10.2018 в 09:27:40

Уважаемая Ольга, некоторые книги мы везем из удаленного склада. Ситуация со сроками доставки книг российских издательств ввиду очевидных причин остается тяжелой.

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#553
Клиент
/ 02.10.2018 в 23:24:11

Мой заказ №360924. Я бы хотел отменит заказ.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#554
Grenka Ярослав
/ 03.10.2018 в 10:02:33

Отменили.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#556
Литовченко Наталья
/ 10.10.2018 в 20:18:13

Добрый день. Мой заказ 352032 от 09 сентября. Сказали нужно ждать 2-3 недели. Перевела сумму в размере 400 грн. Жду уже 4 с половиной недели. Звонила в ваш магазин 5 октября. Сказали что в понедельник -вторник (8-9 октября) отправят весь заказ. Сегодня 10 октября. У меня уже нет возможности и желания ждать. Отмените заказ и верните деньги ,пожалуйста.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#558
Grenka Ярослав
/ 11.10.2018 в 10:11:48

Уважаемая Наталья, здравствуйте. Знаю, что с Вами договорились по телефону. Сегодня вопрос будет решен. Извините за ожидание и спасибо, что заказали у нас.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#561
Клиент
/ 14.10.2018 в 15:09:28

Добрый день. Очень жаль, что сразу не прочитала отзывы о вашей работе и так же попала в число недовольных покупателей. Мой заказ 362465 - заказала две книги. Оплата прошла не сразу. Сказали, что отправят в среду (это через 2 дня). В среду никакой информации не было я набрала сама - обещали отправить в четверг/пятницу. В обещанные дни снова никакой инфо о посылке. В пятницу вечером оказалось, что есть только одна книга и обещали отправить в субботу, НО НЕ ОТПРАВИЛИ ((( Очень печально, что все отзывы негативные и вы никак не решите эти проблемы. С таким сервисом лучше закрыться и не портить людям настроение!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#563
Grenka Ярослав
/ 15.10.2018 в 10:45:02

Уважаемая Юлия, извините за сложившуюся ситуацию. Второй книги не было в наличии, поэтому с Вами согласовали отправку одной - ее отправили в субботу. Понимаю, что впечатления о магазине могут сложиться не лучшие, но, к сожалению, крайне мало людей пишет отзывы, когда их заказ выполнен без проблем. На отзывы тратят время, в основном, только те, с чьим заказом возникли трудности. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса. Сожалеем, что вызвали у Вас столько негативных эмоций.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#562
Роман Боярчук
/ 15.10.2018 в 00:03:35

Здравствуйте. Заказ №357108. Проблема в том что заказ был оформлен больше трёх недель назад, а товар до сих пор не отправили (в графе статус: "комплектуется"). Операторы сначала говорили что через пару дней отправят, а тепер что как только книга будет у них, так сразу. Но в описании к "Нейроманту" пишет что наличие гарантировано. Вобщем уже надоело ждать и незнаю стоит ли рассчитывать на вас или искать книгу через другие источники :(

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#564
Grenka Ярослав
/ 15.10.2018 в 11:09:29

Уважаемый Роман, тираж этой книги раскуплен. К сожалению, само издательство (украинское издательство "Видавництво") предоставило нам неверную информацию о складских запасах данного издания. В связи с этим информация о наличии товара на нашем сайте была изменена 12 октября (со статуса "наличие гарантировано" на статус "Предзаказ"). Этот означает, что мы сообщим Вам, когда (или если) книга появится. Извините, что разочаровали.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#565
Юлия
/ 16.10.2018 в 16:33:48

Заказ 365065. получила ответ: "Горящие" заказы не менее важны, чем все остальные, но было бы нечестно по отношению к другим покупателям жертвовать своевременностью выполнения их заказов ради доставки одного срочного."
Мало того, что у вас на сайте не указана информация, касательно того, что в воскресенье у вас доставка не работает, все мои просьбы касательно более ранней доставки в понедельник тупо проигнорировали .А то что вы называете "своевременностью выполнения" в интервал с 11-18 было доставлено в 19 часов. И ко всему на мой звонок в 18 вечера курьеру, с вопросом когда он будет, я получила шикарнейший ответ: "буду через пол часа, вы что думаете к вам близкий свет ехать?". Серьезно, я работаю в этой же сфере, прекрасно знаю как работают колл-цент и логистика, как налажена коммуникация между ними и т.д. Я просто не могу понять вашего отношения к клиенту. Вместо того, что бы найти выход или предложить какие либо варианты решения проблемы, я наткнулась на полный игнор и хамство со стороны работников магазина. У меня сложилось впечатление, что с моим заказом было решение: хотела как можно раньше - получи гораздо позже. Я очень недовольна и это был первый и последний раз когда я воспользовалась услугами вашего магазина.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#566
Grenka Ярослав
/ 16.10.2018 в 17:33:19

Уважаемая Юлия, в воскресенье доставка работает - по утвержденному ранее графику. К невежливому курьеру применим санкции и проведем дисциплинарную работу. Спасибо, что обратили внимание на данный вопрос.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#567
Андрей
/ 23.10.2018 в 21:46:17

Уважаемая администрация,от всей души приношу ВАМ благодарность за оперативную работу и качественный товар! Очень порадовал широкий ассортимент фирмы Naturehike,купил все,что хотел. Отдельное спасибо за оперативную доставку! С наилучшими пожеланиями Андрей Кривой Рог.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#568
Grenka Ярослав
/ 24.10.2018 в 09:09:59

Уважаемый Андрей, благодарим за такой душевный отзыв!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#569
Грабчак Татьяна
/ 25.10.2018 в 09:32:43

Здравствуйте, сделала заказ 367983, оплатила. Хотелось узнать когда ожидать посылку?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#570
Grenka Ярослав
/ 25.10.2018 в 09:41:24

Уважаемая Татьяна, доброе утро. Актуальным остается срок, названный нашим оператором по телефону. В течение нескольких минут Вам позвонят и еще раз прояснят ситуацию. Спасибо!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#571
Идде Наталья
/ 29.10.2018 в 12:59:40

Здравствуйте. мой заказ i0363044 Я сделала заказ на 2 книги.Оплатила предзаказ первый раз 300 грн. 26 октября мне позвонили и сказали,что книги есть в наличии и готовы к отправке.Предложили оплатить сумму оставшуюся на карту, а не наложенным платежем.Я решила оплатить на Вашу карту.Сделала платеж 27 октября.Сейчас 29 октября и я до сих пор жду Вашего подтверждения об оплате.Я на вайбер Вам уже отправила номер транзакции моего платежа. никто не звонит, звоню я а у Вас еще ничего не подтверждается.Так когда же Вы наконец подтвердите мой платеж и когда я получу свой оплаченный заказ?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#572
Grenka Ярослав
/ 29.10.2018 в 14:05:44

Уважаемая Наталья, добрый день. Об этом с Вами уже говорили по телефону. Предоставьте, пожалуйста, скриншот оплаты, где было бы видно, что платеж проведен, и время, когда он был проведен.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#576
Идде Наталья
/ 31.10.2018 в 21:23:29

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Вас за долгожданные книги. Таких книг в нашем городе не купить.Но Вы пожалуйста скидывайте правильные реквизиты карты для оплаты. Вот с чем я столкнулась.Менеджеры у Вас вежливые,но на мои вопросы не владели информацией.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#577
Grenka Ярослав
/ 01.11.2018 в 09:37:34

Уважаемая Наталья, мы очень рады, что Вы остались довольны. Огромное спасибо, что потратили время на написание повторного отзыва - уже после того, как проблема была решена. Сожалеем о трудностях с оплатой, с менеджерами уже разобрали эту ситуацию и сделали выводы, чтобы она больше не повторилась. Еще раз спасибо!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#586
Варвара
/ 23.11.2018 в 19:06:13

Добрый вечер. Мой заказ № і00377713. Первый и последний раз обратилась в Ваш магазин. Заказала книгу в подарок к Дню рождения. Девушка перезвонила, сказала что книга есть и завтра отправят. Этой книги есть 2 издательства - полное ( 600 с копейками страниц, и сокращенное - 300 с копейками страниц. И, естественно, цены разные). В этом магазине есть только одно издательство - полное, которое я искала. Пришла мне книга. К сожалению, сокращенное издание, которого на сайте даже нету.. После звонка, девушка сказала, что разберутся и позвонят. Никто не позвонил, звонила я. Сказали, что отправляйте книгу назад, и мы отправим ту, которую нужно. Отправила, позвонила. На вопрос, когда мне отправят мою книгу, мне сказали, что посмотрят через 3-4 дня на складе, и если найдут - отправят. Интересно одно - девушка сказала, что это ошибка и на данный момент она помочь не может. Интересная ошибка.. Отправили книгу, которой на сайте даже нет.. Может это такой обман интересный у Вас для тех, кто не особо обращает внимания на количество страниц в книге? Спасибо Вам, за ужасное обслуживание и сорванный праздник! Жду теперь возврата денег. Одни негативные эмоции!!!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#587
Grenka Ярослав
/ 26.11.2018 в 10:52:42

Уважаемая Варвара, извините за неприятную историю. Мы выяснили у издательства: 600-страничное издание, которое Вы ищете, больше не продается, его тираж давно разошелся и допечаток не планируется. Нам стыдно за допущенную в описании товара ошибку и очень жаль, что из-за нее мы потеряли клиента. Ошибку на сайте исправили, когда получим книгу обратно - сразу же вернем деньги.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#592
Инна
/ 27.11.2018 в 19:04:48

Добрый вечер.Заказ 380355.Заказала книгу,издание которой совершенно не соответствует стоимости.При попытке вернуть заказ мне сообщили,что по закону Украины печатные издания без видимых дефектов возврату не подлежат.Вопрос:почему на сайте не указана данная информация,вместо этого в числе преимуществ сотрудничества с Grenka указано"возврат без вопросов в течение 21 дня"?Должен ли клиент перед покупкой в Вашем магазине проштудировать все положения закона,как посоветовал мне менеджер?В присланном мне ответе,с перечислением положений закона,содержится огромное количество товаров не подлежащих обмену и возврату.К сожалению,весь список запомнить сложно.Почему бы не указывать информацию в сопровождении к конкретному товару?Спасибо за внимание.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#593
Grenka Ярослав
/ 28.11.2018 в 10:06:16

Уважаемая Инна, здравствуйте. Сожалеем, что Вас разочаровала книга, которую Вы купили. Отвечаю на три Ваших вопроса по порядку.

1. Перечень товаров, которые, по закону, не подлежат возврату, слишком велик, чтобы приводить его на сайте. Преимущество сотрудничества с нами состоит в том, что, хотя возврат осуществляется на тех же основаниях, что закреплены в законодательстве (обязателен факт наличия дефекта), GRENKA дает на его осуществление в 2 раза больше времени, чем это практикуется повсеместно. Однако, Ваш случай показывает, что проблема есть и ее нужно решать - об этом ниже.

2. "Должен ли клиент штудировать законы перед покупкой в GRENKA.ua?" - это вопрос не к нам. Мы не вправе решать, кто что должен. Со своей стороны можем только гарантировать добросовестное выполнение украинского законодательства. 

3. "Почему бы не указывать информацию в сопровождении к конкретному товару?" - мы подумаем, как можно внести бОльшую ясность в этот процесс. Возможно, стоит дополнить один из информационных блоков (например, Доставка) более подробной информацией об условиях возврата. Спасибо за конструктивное предложение.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#594
Инна
/ 28.11.2018 в 12:23:00

Добрый день.Благодарю за ответ,однако проблема осталась нерешенной.Что касается добросовестного исполнения законов Украины,думаю,сюда относится предоставление клиентам исчерпывающей информации об условиях возврата конкретного товара.Не представляется возможным для рядового обывателя быть ознакомленным со всеми положениями законодательства .При обращеннии за услугой человек рассчитывает на определенную степень доверия между покупателем и продавцом.Так же,как я не могу посетить 10 операций,чтобы удостовериться в компетентности хирурга перед обращением к нему,могу только доверить ,так и в данном случае рассчитывала на честное обещание ,размещенное на вашем сайте о возврате в течение 21дня.Заметьте-без вопросов.Вы дали мне ответы на 3 пункта,ни один из которых не является для меня исчерпывающим,учитывая данное вами же заверение.Уберите пункт"без вопросов" и все станет на свои места.Являясь клиентом вашего магазина продолжительное время,не имея ранее никаких претензий,я рассчитывала на более серьезный подход с вашей стороны.Остается лишь поблагодарить за предыдущее сотрудничество и пожелать более внимательного отношения к клиентам вообще и постоянным в частности.

Поделиться

Нравится?

+0
-1
#595
Олексій Сорокін
/ 30.11.2018 в 12:00:24

Заказ №368093. 1 из 2 книг не приехала. озвучено было что будет ехать 4 недели, о задержке не кто не соизволил перезвонить сказать. Так же когда дозаказывалась вторая книга, озвучено было что она есть и отправится, а через пару дней сказали - ждите 4 недели её нет на этом складе. Рание были отменены несколько заказав так как отправка не производилась в уговориные сроки. Итог почти 6 недель ожидания книги, и постоянными звонками добился ответа что книги таки нет вообще на складе. В следующий раз очень сильно задумаюсь стоит ли делать тут заказы вообше.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#621
Grenka Ярослав
/ 03.12.2018 в 11:34:17

Уважаемый Алексей, Вам сообщали о задержке и о том, что одной книги нет в наличии. К сожалению, такое бывает - но мы всегда сообщаем о задержках и никогда не отказываемся идти на контакт с Клиентом, чтобы сообщить ему информацию по заказу и ответить на вопросы.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#613
Владмир
/ 02.12.2018 в 19:28:51

Заказ №383725. Оформил заказ вчера, мне сказали, что доставят на почту в течении 24 часов, уже прошло 23 часа и никаких известий. Оставлял отзывы/вопросы - никаких ответов. Можно пожалуйста узнать что с заказом, на всех сайтах ключи с играми доставляют максимум через 15 мин после оплаты, в чем заключается проблема?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#623
Grenka Ярослав
/ 03.12.2018 в 11:36:14

Уважаемый Владимир, ключ получите сегодня, извините за задержку.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#625
Владмир
/ 03.12.2018 в 16:27:14

С момента вашего комментария прошло 5 часов, ключа до сих пор нет, можно попросить вас подробно описать проблему, в связи с которой его не могут мне отправить в данную минуту. Спасибо. Заказ №383725, всё тот же, почта всё та же и телефонный номер не менялся, жду ответа.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#627
Grenka Ярослав
/ 03.12.2018 в 17:39:54

Уважаемый Владимир, с Вами свяжется менеджер и ответит на вопросы.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#629
Владмир
/ 05.12.2018 в 18:34:14

Заказ №383725. Должен был произойти возврат средств. Жду уже день, сегодня пришло уведомление о транзакции на сумму товара с название "Возврат за покупку ПБ ЛП Товари дом". Хоть транзакция и отобразилась, но баланс никак не поменялся и в последних операциях так же ничего не появилось. Был ли произведен возврат?

Поделиться

Нравится?

+1
-0
#635
Grenka Ярослав
/ 06.12.2018 в 09:55:36

Уважаемый Владимир, по правилам банка, возврат средств должен быть зачислен Вам максимум в 3-дневный срок. Думаю, сегодня-завтра, деньги появятся на Вашем счету. Даже если этого не случится (предположим) - не беспокойтесь, мы не станем отнекиваться. Если завтра денег все еще не будет - можете написать сюда, или на почту quick-help@grenka.ua. Будем выяснять с банком.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#631
Галушков Валерий
/ 05.12.2018 в 21:16:09

Привет, Гренка. Делаю заказы с мая, уже не первый раз. Сразу, что удивило - отсутствие многих книг на складе, необходимость по полной предоплате их ждать около 3-4 недель. Смутило, но заказ всё равно оформил. По факту - действительно, спустя объявленный срок книги пришли, в хорошем состоянии, никакого обмана. Это для тех, кто всё ещё сомневается. Цены, зачастую, одни из самых низких. Также хочется похвалить менеджеров - всегда вежливые, на вопросы отвечают, общаться приятно. Ассортимент большой. Всяческие акции только радуют.
Сам товар, обычно, приходит в хорошем состоянии. Бывает, что где-то обрез немного запачкан или вмятина небольшая, но с почтовой доставкой это уже норма и к этому неохотно, но привыкаешь. Больше всего не повезло Сандерсону, его книги оба раза с ощутимо ударенными уголками оказались, но это не конец света и я никогда ничего не возвращал.
Сейчас вот немного другая история с заказом №379999. Последний тираж заказанного мной издания книги был в 2013 и её днём с огнём не найти, разве что с рук, поэтому увидев её в наличии на сайте сразу заказал. Даже не знаю, где вы её нашли. Доставили уже на следующий день, ещё и бесплатно - это круто, спасибо. При осмотре в пункте выдачи заметил, что на обрезе чьи-то пальцы, а корешок книги начал отклеиваться и деформироваться, но с учётом возраста книги и её "путешествиям" по складам - закрыл на это глаза, тем более, что сами страницы до сих пор белоснежные внутри, уголки не мятые, нигде ничего не поцарапано. И вот тут неприятность - за ту неделю, что книга стояла на полке, отклеивающийся корешок уже аукнулся: под собственным весом книжный блок с одной стороны начал опускаться вниз и теперь перекошенный. В итоге, книгу ещё даже не начал читать, а она уже начинает разваливаться. Брак типографии ли это или просто возраст - не знаю, но так быть не должно, так что заказ вышел с "горчинкой", хоть и винить особо не кого. Надеюсь, что следующий заказ принесёт больше позитива.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#633
Grenka Ярослав
/ 06.12.2018 в 09:45:30

Уважаемый Валерий, издание действительно редкое, жаль, что с 2013-го года больше не было допечаток. С весны следующего года планируем расширять склад, поэтому, скорее всего, для таких тяжелых и ценных изданий сделаем отдельный стеллаж, где книги будут лежать плашмя, а не стоять - чтобы бумажный блок не "провисал" от времени. Спасибо за такой взвешенный и объективный отзыв!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#639
Кравцова Елена
/ 07.12.2018 в 18:17:57

заказ №383857
Прошу сообщить, где описана процедура возврата книг, которые присланы вместо тех, которые я реально заказала и оплатила.
Я подала претензию. Мне перезвонила грустная девушка, что-то промямлила о том, что у них нет книги на замену "правильной", ни письма, ни официальных рекомендаций, ни гарантии возврата денег в указанные сроки, ни компенсации расходов на комиссию за оплату вам денег за несуществующую книгу. Ну хоть бы как-то самовыразился сайт Гренка.
Например, как узнать номер отделения и координаты получателя? На мой вопрос - за чей счет пересылка - девушка уточняла ответ у коллеги. Не увидела этой информации на сайте, не увидела никакого ответа на почте.
Очень избирательный подход к раскрытию информации. Кнопка отзывов засекречена настолько, что её сбрасывают через смежный сайт facebook.com. Сообщите почему она где-то в Новостях?
Зато оперативно была заменена информация о несуществующей книге, так что вы умеете качественно и оперативно реагировать. И теперь хотя бы покупатель будет видеть, что заказывает.
Книг действительно в наличии многих нет. Их просто ещё не привезли в Украину, и вам это прекрасно известно. Тогда надо указывать сроки их появления на реальных складах, а не "дальних", а то продаете воздух. Если по дорогим книгам ожидаемо встретить «под заказ» - то это понятная опция, со всеми рисками. Человек понимает состояние наших границ, понимает и ваши трудности. И взвешивает, платить/не платить, ждать/не ждать. А вы пишете – Гарантированное наличие. Где, простите, на дальнем складе в городе М.?
А пользоваться кнопкой Предзаказ вообще не рекомендую, даже если по ним бодро светится скидка. Кстати, зачем там светится скидка? Если книг нет уже 10 лет? Этих книг точно нет.
Я неприятно поражена работой магазина Гренка.
При этом добавлю для объективности.
Я заказала 5 книг. Из них – одна оказалась на «дальнем» складе, и мы её отменили. Вторую прислали не ту, что засветили на сайте, а похожую. И по ней я задаю вопрос. Три другие штуки пришли в соответствии с заказом.
Счет 2 к 3. Это не плохо. Но не достаточно, Гренка.
У меня сейчас в корзине книг на 2000 грн. Но я не рискну.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#641
Grenka Ярослав
/ 10.12.2018 в 10:01:35

Уважаемая Елена, надеюсь, разговор с менеджером прояснил ситуацию по Вашему заказу, возврату и индивидуальной скидке на следующий заказ. Спасибо, что обратились в книгу отзывов.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#643
Овсянникова Наталия
/ 10.12.2018 в 14:35:48

Добрый день, Гренка! Почитала отзывы клиентов уже сделав заказ. Не знаю, может именно мне так повезло, но хотелось бы сказать: заказ i00388097 был оформлен очень быстро, доставку сделали в другой город уже на следующий день! Книги проверила в пункте выдачи: все в отличном состоянии, никаких повреждений нет! Дочка осталась очень довольна. Огромное спасибо!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#645
Grenka Ярослав
/ 10.12.2018 в 17:31:24

Уважаемая Наталья, здравствуйте! Спасибо и Вам за теплые слова. Покупатели редко пишут отзывы, если выполнение их заказа прошло без задержек, поэтому такие комментарии, как Ваш - это просто лучики света, которые напоминают нам, в GRENKA.ua, о том, что все мы - люди, работающие для других людей. Как нам кажется, это многого стоит. Рады, что Ваша девочка довольна, и еще раз спасибо =)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#647
Линькова Наталия
/ 10.12.2018 в 21:11:43

Добрый вечер. хотела бы узнать на какой стадии отправка моего заказа,383669,так как на вашем сайте нет такой возможности ?!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#649
Grenka Ярослав
/ 11.12.2018 в 09:28:38

Уважаемая Наталья, здравствуйте. Не волнуйтесь, Ваш заказ не забыт. Информация, озвученная менеджером по телефону, остается в силе. На сайте можно посмотреть статус своего заказа. Для этого нужно авторизоваться, зайти на страницу своего профиля ("Мой кабинет") и нажать кнопку "Заказы". Спасибо за вопрос.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#651
Смолич Александр
/ 11.12.2018 в 23:59:29

Заказывал подставку для ноутбука. Обещали отправить через четыре дня. Через указанное время позвонили и сказали,что отправить не могут, так как она бракованная. При этом спустя пять дней товар все так же указан в наличии. Было неприятно,что пришлось ждать впустую и особенно, что тебе назвали левую причину. Так как я больше чем уверен, что товар такого рода не проверяется перед отправкой. Сказали бы правду:нету, завтыкали с ценой или поставщик подвел.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#653
Grenka Ярослав
/ 12.12.2018 в 09:57:24

Уважаемый Александр, к сожалению, доказательств нашей честности у меня нет, поэтому могу только повторить: подставка действительно была повреждена - это было видно невооруженным взглядом, так что даже коробку не нужно было вскрывать. Мы были расстроены, наверное, не меньше Вас... Отправили ее обратно поставщику. Извините, что расстроили.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#655
Мирошина Александра
/ 12.12.2018 в 11:16:11

Который раз пытаюсь заказать что-то в этом магазине, как обычно, половины книг из заказа просто нет, хотя на сайте есть наличие. Даже не знаю, на что я надеялась в этот раз, подумала, что магазин уже как-то наладил свою работу и перестал обманывать покупателей. «Дальний склад» - это ведь вы просто книги из России заказываете, да?) ну так я и сама могу, ещё и дешевле будет. С гренкой это был, похоже, последний мой заказ.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#657
Grenka Ярослав
/ 12.12.2018 в 12:14:00

Уважаемая Александра, товары, на страницах которых есть кнопка "Купить", есть в наличии. Нет тех, на страницах которых вместо "Купить" написано "Предзаказ". Сожалеем, что Вас не устроил срок доставки. Все книги российских издательств проходят усложненную процедуру проверки и лицензирования, поэтому срок их доставки может быть большим - о чем мы всегда предупреждаем при подтверждении заказа. Если у Вас получится заказать книги из РФ по цене, ниже, чем наша, и получить их раньше нас - можем предложить Вам должность менеджера по закупкам =)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#659
Клиент
/ 12.12.2018 в 16:49:13

Здравствуйте, номер заказа 393337, оформил вчера и сразу же оплатил, но в статусе заказа указано то, что он не оплачен, можно подробную информацию по этому поводу, пожалуйста :)

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#661
Grenka Ярослав
/ 12.12.2018 в 17:12:25

Уважаемый Клиент, мы не смогли к Вам дозвониться. Из-за этого заказ остается неподтвержденным, а средства - заблокированными. Соответственно мы не можем приступить к выполнению заказа. Выйдите на связь, пожалуйста! Позвонить нам можно по любому удобному номеру, также можно заказать звонок (иконка справа в самом верху страницы), или написать на электронную почту. Чтобы Вас могли быстро идентифицировать, назовите оператору номер заказа.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#663
Марченко Михаил
/ 13.12.2018 в 13:53:43

Мда. Не ожидал от вас такого позора. Заказал диск - https://grenka.ua/236668/horizon-zero-dawn-game-of-the-year-edition-ps4-russkaya-versiya

Цена была хорошая. Подумал, что подарю кому-то на ближайших праздниках. Забрал у курьера диск, сверху вроде всё хорошо было, явно мой заказ, хоть и замуровали на максимум упаковками. Да и брал у вас десятки раз, проблем никогда не было. Зашёл в квартиру, снял квитанцию, пакеты и вижу, блин, что под клеёнкой прилеплено два стикера по обе стороны диска. Честно, я уже только с этого немного офигел. Исходя из этого было понятно, что диск или б\у или с ним что-то не так. Решил идти до конца и отодрать эти убогие стикеры. И что я под ними увидел ? Два логотипа - "Не для продажи отдельно". Серьёзно ? Т.е. вы всё это прекрасно понимали, решили залепить стикерами и впарить кому-то, в надежде, что он полный идиот ? Или как это понимать ? Это диски, которые шли в бандлах приставок и запрещены для отдельной продажи. Я бы ещё понял, если бы я у кого-то с рук покупал или магазин был какой-то левый. Но от вас я подобного вообще не ожидал. На низу коробки есть следы от клея. Очевидно, что перепаковали, когда прилепили стикеры.

Все доказательства есть на фотографиях - [ссылка]

Кстати, внутри коробки ещё должен был быть ваучер на загрузку дополнительных материалов. Его, естественно, не было.

Спасибо, что тут ещё сказать. У меня сумма общих заказов у вас почти на тридцать тысяч гривен. И это, скорее всего, был последний (ведь надо ещё дождаться книгу с легендарного удалённого склада). За 400 гривен вы потеряли всю репутацию в моих глазах и клиента в моём лице. Надеюсь, что оно того стоило.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#665
Grenka Ярослав
/ 13.12.2018 в 16:56:28

Уважаемый Михаил. Нам стыдно. Да что там - МНЕ стыдно. Пожалуйста, отправьте диск нам - мы вернем деньги и предложим скидку на следующий заказ. Информацию, куда отправлять, кто получатель и т.д. мы вышлем сейчас на Вашу электронную почту.

Как наш постоянный клиент, Вы, возможно, знаете, что менеджер товарной категории "Медиа" (с которым Вы лично общались когда-то по телефону - я помню такой случай), уволен на прошлой неделе по причине участившихся жалоб от клиентов на товары его категории. (Предполагаю, что Вы об этом знаете, т.к. факт увольнения пришлось обсудить публично - в комментариях на сайте.) Новый менеджер "игровой" категории уже приступил к наведению порядка на нашем складе мультимедиа. К сожалению, одну проблему - с игрой Horizon Zero Dawn. Complete Edition - Вы обнаружили раньше него... Просим прощения за инцидент, и добавлю лично от себя: я очень надеюсь, что компания не потеряла такого клиента, как Вы.

Поделиться

Топ 7 - новинок

Книга Искусство игры Assassin’s Creed Одиссея Книга Искусство игры Assassin’s Creed Одиссея
Книга Искусство игры Assassin’s Creed Одиссея
1
Искусство игры Assassin’s Creed Одиссея

Для полного погружения в мир Assassin’s CreedХейтеров у Ubisoft ничуть не меньше, чем фанатов. Но да...

подробнее

689 грн.

Добавить в список желаний +
игра FIFA 19 PS4 - Русская версия
игра FIFA 19 PS4 - Русская версия
2
FIFA 19 PS4 - Русская версия

АКЦИЯ: До 27 сентября оформите предзаказ - и получите шанс выиграть геймпад Dualshock 4 V2 F.C..Возм...

подробнее

1699 грн.

+
Книга Джек Кирби. Человек за кулисами Марвел. Биография
Книга Джек Кирби. Человек за кулисами Марвел. Биография
3
Джек Кирби. Человек за кулисами Марвел. Биография

Джек Кирби - один из создателей вселенной, и именно из-под его пера вышли все супергерои, придуманны...

подробнее

499 грн.

+
Игра Ключ для Rust - UA
Игра Ключ для Rust - UA
4
Ключ для Rust - UA

Данный товар распространяется посредством цифровой дистрибуции. Представляет из себя только пин-код,...

подробнее

229 грн.

+
Книга Мир игры Marvel's Spider-Man
Книга Мир игры Marvel's Spider-Man
5
Мир игры Marvel's Spider-Man

Миры Питера Паркера и Человека-паука столкнутся в заряженной действием игре Marvel’s Spider-Man — эк...

подробнее

1659 грн.

+
Книга Токийский гуль. Книга 2
Книга Токийский гуль. Книга 2
6
Токийский гуль. Книга 2

Давние враги гулей – «голуби» – убили родителей Хинами. Ради несчастной девочки Канэки и Тока отправ...

подробнее

379 грн.

+
Кепка Cap Star Wars - Stormtrooper's Helmet (ACSWSTOCP006)
Кепка Cap Star Wars - Stormtrooper's Helmet (ACSWSTOCP006)
7
Кепка Cap Star Wars - Stormtrooper's Helmet (ACSWSTOCP006)

Официальный снепбек STAR WARS. Лицензированная кепка выполненная под чутким надзором правообладателя...

подробнее

650 грн.

+
отзывы
ОБЗОРЫ
  • Изображение Дерзкие подарки к Новому году

    Любите юмор "на грани фола"? Приготовьтесь к наступающим праздникам с приколами от Надежды Кушнир - создательницы легендарного Гуся. Уморительный Гусь и его афоризмы теперь есть на блокнотах, календарях, чашках, тарелках, фартуках и сумках: подбираем подарок каждому!

    подробнее
  • Изображение Идеи подарков на День святого Николая: подарки под подушку

    26 идей отличного подарка для вашего ребенка: подбираем варианты для девочек, мальчиков, малышей до 5 лет. В ассортименте куклы, интерактивные игрушки, конструкторы, игровые наборы и еще много интересностей. Малышню за уши будет не оттянуть!

    подробнее
1122

ПОДПИШИСЬ И ПОЛУЧИ КУПОН НА СКИДКУ

Доставка

Доставим Ваш заказ в любой город Украины. Способы доставки: курьером, Нова Пошта, Автолюкс, Интайм, Укрпочта, самовывоз из офиса. Все заказы пакуются супернадежно и застрахованы.

О нас

GRENKA – молодой интернет магазин развлечений. Мы меньше, потому стараемся больше :). Индивидуальный подход и прямая связь с директором.

Оплата

Оплата заказа любым удобным для Вас способом наша обязанность. Приват24, карта любого банка мира, наличные, банковский перевод или наложенным платежом.

Контакты

Новости

Акции

Обзоры

© GRENKA™, 2013-2018

sales[@]grenka.ua

Наш телефон (многоканальный)

044 359 05 55

Регистрация

Ваш город: Ашберн

Ваш город - Ашберн. Угадали?

Нет
Да

Обратный звонок

  • Акции
  • Новости
  • Доставка
  • Оплата
  • Контакты

В корзине пусто,
пора покупать :)

0
GRENKA.ua
044 359 05 55
Принимаем звонки с 9:00 до 21:00 (ПН-ВС)
Например: подарочные наборы, гусь
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
  • Главная
  • /Новости
  • /Книга отзывов и предложений GRENKA.ua
  • Книга отзывов и предложений GRENKA.ua
Добро пожаловать
На главную
Моя корзина
Категории
Контакты
Войти