Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

О чем книга

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию.

Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга достойна прочтения

- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Книга дает ответы на следующие вопросы:

- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?

- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?

- Как реорганизовать сервисное обслуживание, минимизировав усилия клиента?

- Почему политика восхищения клиентов не работает?