Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

ОТЗЫВ ОТ  РЕАЛЬНОГО БИЗНЕСА:
Цитата из Фейсбука известного в Украине бизнесмена Юрия Сапронова: «…
Произвела сильное впечатление.
Рекомендую всем собственникам и менеджерам компаний работающих в
сфере сервиса и предоставлении услуг.
Пожалуй ,самая сильная вещь, в этом сегменте рынка ,которую я читал за свои 52 года-:))
… »

ПАРУ СЛОВ О ГЛАВНОМ
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Кто такой Джон Шоул ?
Джон - гуру с мировыми именем в сфере обслуживания клиентов. Его взгляды уникальны, применяемы и дают результат. Он убежден что компания способна зарабатывать, есть умеет влиять на впечатления клиента и только так. Как же создать такое впечатление, ответ прост – качество услуги + скорость + надежность + должное отношение к клиенту – просто как пять копеек, а приносит миллионы.

Кому читать?
Книга на 100% полезна руководителям любых звеньев, менеджеры, ТОПы и все на них подобные. Всем читать, кто готов строить сервис высочайшего уровня, повышая доходы компании и лояльность клиентов.

Что еще ?
Для больших рыб книга поможет выстроить стратегию культуры обслуживания, а это дорого стоит. Мысли Джона – это кладезь полезной информации для предпринимателей, которые желают расти быстро и только вверх за счет высокого «сервис левела». В книге раскрыты конкретные примеры, которые докажут Вам, что сервис это тот же маркетинг, только лучше.

О применяемости
«Курс на первоклассный сервис» - инструкция, которая будет работать или уже работает в любой стране мира, география ей нипочем. Кроме хороших примеров в книге есть и обратная сторона – плохие примеры, которые привели к краху большие компании.

Бонус
В книге есть секретная ссылка на выступления автора, которое точно не оставит Вас равнодушным.
Дерзайте!