Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно:

1. обеспечить действительно нужный товар;
2. предложить его заботливым, дружеским образом;
3. своевременно;
4. с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в сети.

Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов. В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии.

Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой.

Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги - удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы - как обращение автора к читателям: и что вы обо всем этом думаете? А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.