Get feedbac. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Как извлечь пользу из негативных отзывов?

Владельцы блогов, интернет-магазинов сталкивались с негативными отзывами. Отзывы пишут хейтеры, недовольные клиенты, проблемные покупатели. Английское слово hayter означает “враждебный человек”. Как получить пользу от хейтеров?

Книга Джея Бэра «GET FEEDBACK» - маркетинговое исследование по вопросу жалоб на продукцию или компанию. Автор показывает насущные проблемы общения с клиентами. Предлагает действенную тактику налаживания отношений с враждебным потребителем. Стратегия фирм, обычно, ограничивается игнорированием критиков. Это ошибка.

Книга «GET FEEDBACK» предлагает:

• положительно воспринимать критику;
• практическую методику извлечения выгоды из жалобы;
• девиз: честность фирмы – лучшая модель бизнеса;
• создание специализированного отдела, работающего с претензиями;
• интервью с лидерами мировой коммерции.

Заинтересует бизнесменов, менеджеров.