Книга отзывов и предложений GRENKA.ua

Нравится?

Мой заказ №176872 и 176806. Хочу поблагодарить сотрудников магазина за помощь в выборе удачного подарка. Очень грамотно все оформили, и даже не поленились подобрать подходящую событию открытку и подарочный пакет. Отдельное "спасибо" - курьеру Александру, который доставил заказ вовремя. Праздник дочери удался и теперь я ваш постоянный клиент!

Нравится?

Заказ №177371.
Я заказывал 3 дорогие книги, доставка - Новой Почтой в Харьков. Не знаю, чья здесь вина, но все 3 книги были туго перемотаны пленкой - получился такой "куб", так вот: он перекошенный, больше всего пострадала средняя книга: как будто сдавили с обеих сторон и пытались повернуть в разные стороны. Разрывов нет, переплет крепкий, но видно, что книги испытали серьезное давление, может, на них что-то поставили тяжелое. Чтоб придать им нормальную форму, придется на пару суток наверное постваить их под какой-ниб. пресс - и то неизвестно, будет ли исправлена ситуация! Мне эти книги важны, и я жалею, что сразу в отделении НП не раскрыл посылку, а то я бы не стал их принимать в таком виде!

Нравится?

Непрофессионализм и отсутствие культуры работы с клиентом. Гренка, где раздел «Отзывы» на сайте? Почему отзыв можна оставить только на товарную позицию? Случайно в Ваших новостях увидела Книгу отзывов и предложений - так с первого раза и не найдешь)
16.03 сделала заказ четырех книг и как ответственный покупатель оплатила сразу же, так как статус всех книг на сайте - в наличии, что недвузначно подтверждает большая кнопка «купить», и еще одна - «купить за один клик». Однако купить за один клик не получилось: на следующий день позвонила менеджер и сообщила, посетовав на мою оплошность, что поспешила я оплатить, не уточнив наличие, и две из заказанных книг находятся на «дальнем складе» и их придётся подождать пару недель. Я согласилась подождать всех книг. Но по прошествии двух недель так никто и не перезвонил, и после выяснения оказалось, что книги будут в конце месяца (еще три недели ожидания). Отказалась я ждать этих книг с дальнего, скорей всего несуществующего склада, а две книги, которые были в наличии, прислали. В итоге: возврат переплаты, масса потраченного времени на звонки, выяснения и согласования. Девушка-менеджер общалась с позиции «сами виноваты, что оплатили не уточнив наличие». Поэтому, обучайте персонал, как нужно говорить с клиентом, и не вводите людей в заблуждение, - если уж заявляете опцию КУПИТЬ, то либо соответствуйте ей, либо делайте примечания, что для подтверждения наличия товара на ближнем или дальнем складе необходимо связаться с менеджером и т.п.

Нравится?

Здравствуйте! Этим летом будет переиздание книг "Мой идеальный смерч" Анны Джейн. Будут ли эти книги позже представлены у вас на сайте ?

Нравится?

Почему вы не снимаете товар которого нет в наличии а он висит у вас на сайте и на него даже оформляют заказ???

Нравится?

Мой товар был в наличии у вас на сайте, на него оформили заказ а в день доставки товара мне позвонили и сказали что товара нет на складе. Почему же вы изначально не сняли этот товар с сайта, если его нет на складе? ( речь о палатке)

Нравится?

номер заказа 189290

Нравится?

Катерина- вы же обещали разобраться в моей ситуации?! Я вам номер заказа написала

Нравится?

Работа сайта просто отвратительна! Сделала заказ, перезвонили практически сразу- за это отдельное СПАСИБО! Но я отказалась от заказа, т.к оказалось что товар на "дальнем складе" и ждать нужно около 3-х недель! И самое главное я не имею при этом права , заказать товар наложенным платежом. А только при оплате Вам на карту. Но ладно, пусть оплата на карту , но почему Вы не указываете эту информацию возле товара сразу? Я вообще стала сомневаться что у Вас есть "ближний склад". Ладно , после своего отказа ,я все таки решилась возобновить этот заказ, но и тут меня ждало разочарование, поскольку девушка с милым голосом сказала: "Ваш заказ не подлежит восстановлению!" И мне пришлось снова вернуться на Ваш ЖУТКИЙ сайт , чего я очень не хотела делать. И нужно было послушать свой внутренний голос, но нет! К сожалению я попыталась сделать повторный заказ, но как оказалась моя почта уже есть в Вашей базе и нужно ввести ПАРОЛЬ. Который Вы же самостоятельно мне присвоили. Я просила вас об этом?? Я же не регистрировалась на вашем сайте , а просто оформляла заказ! И даже после ввода пароля ВАШЕГО, мне не удалось сделать заказ! Воспользовалась своей старой почтой для оформления , хотела оплатить сразу картой. Но Ваш сайт не дал возможности это сделать! А сразу оформил заказ без оплаты. После чего со мной связалась девушка и уточнила что сейчас мне на почту придет ссылка с 7 вариантами оплаты и я смогу сделать выбор. Спасибо этой милой девушке. Письмо таки пришло на почту, НО и тут меня ждало еще одно разочарование, поскольку после ввода всех данных оплата не произошла, по каким то не ведомым мне причинам ! При этом на мой телефон пришло смс с ПАРОЛЕМ . который я по всей видимости должна ввести для оплаты, но на сайте этой информации уже не было. Меня очень расстроил Ваш сайт, я уже молчу про то как он жутко оформлен.
Жаль что товар на сайте у Вас есть , который сложно достать. Но я это сделаю без Вашей помощи и конечно же не на Вашем сайте.
Надеюсь это как-то поможет упростить работу Вашего сайта и у Вас будет больше положительных отзывов, и Вы перестанете терять клиентов!
Всего Вам хорошего!

Нравится?

Заказ №192336
Заказывала колеса для скейта TEMPISH SADA PU 92 54Х36 ММ (4 ШТ) 06.07.17.
Сегодня пришел товар, который не соответствует изображенному на сайте. Колеса без упаковки, местами поцарапано или стерто изображение.
Согласовывая заказ, я лично уточняла у менеджера такой ли вид будет иметь покупаемый мною товар, и мне ответили "конечно".
Все бы ничего, но именно эти колеса мой сын, которому всего 8 лет, выбирал лично, искал по всему интернету, очень ждал их, и каково было разочарование, не говорю уже про слезы.
Это не профессионально с вашей стороны и не честно по отношению к покупателю, которыми бывают (не забывайте об этом)и дети в том числе.
Я не буду возвращать или менять их на другие, т.к. не имею возможности и времени заниматься этим.
Но на будущее советую избегать таких ситуаций со своими клиентами, если вы хотите развиваться и зарекомендовать себя как достойный интернет магазин.
Фото колес, которые мы получили, отправила на почту [email protected]

Нравится?

Заказ №170237
Заказала книгу,ждала несколько месяцев пока появится в наличии. Не страшно. Как только появилась,перезвонили и тут же отправили. Но! Не поняла одного момента. Отправив мужа за посылкой он оплатил "Новой почте" 186 грн,а на накладной которая примотана к книге напечатана сумма 162,71, из них 127,71 за книгу и 35,00 за услуги почты. Сейчас на сайте указана цена этой книги со скидкой 127,71, а старая цена (зачеркнута) 151 грн. Вот назревает вопрос...Если мне продали по старой цене книгу,то зачем вкладывать накладную с новой ценой? Или же это некорректная работа "Новой почты",что с недавних пор стало за ними замечено.

Нравится?

Большое спасибо магазину за оперативную работу! Заказ, сделанный в 15:00 в 18:00 был уже доставлен. Осталась очень довольна сотрудничеством и работой курьера. Спасибо вам всем огромное.

Нравится?

Заказ №209290 после оформления предоставили информацию, что книга на каком то удалённом складе ждать её 2 недели и нужна предоплата. В карточке товара и при оформлении нигде данная инфо указан не была. И на главной странице своего сайта вы громко заявляете. что отправка без предоплаты. Зачем Вы занимаетесь обманом??? Теперь никогда больше не воспользуюсь Вашими услугами и всем родным и близким буду советовать не заказывать у Вас!!!!!

Нравится?

Мой заказ i00214874, посылку получил даже раньше чем ожидал это приятно удивило. Хочу поблагодарить за хороший сервис правда обещанный стикер в подарок не получил но это не важно) буду и на дальше заказывать в вашем магазине. Надеюсь за пред заказ fifa 18 отправите коды моя почта *oloshchenko.**@ukr.net

Нравится?

Добрый день. Неприятно удивлена полным отсутствием клиеентоориентированности. Заказывала у вас книги. Много, часто и дорогие. Получила у вас в офисе на Окипной очередной свой заказ - книгу стоимостью более 800 грн. Обложка - исцарапана и грязная. Этого не видно в вашем офисе в подвальном помещении с минимальным освещением. В тот же день попросила обменять (НЕ вернуть, а обменять, согласна была ждать). Получила в ответ - нет. В итоге вы потеряли лояльного клиента. Возвращаю деньги за уже предоплаченые ранее книги. И никогда более не буду пользоваться вашим интернет-магазином.

Нравится?

...и еще к моему предыдущему отзывы. Книги заказывала у вас даже, когда они дороже, чем у ваших конкурентов. Потому что привыкла, потому что удобно, потому что заказываю сразу несколько. Так было и в этот раз: заказала книгу у вас (оплатила наперед 869 грн), хотя в Розетке она дешевле. И вот так тупо отнестись к лояльному клиенту. Позор, Гренка. Привет, вашим менеджерам.

Нравится?

Здравствуйте. Заказ № 39038814.
Сумма заказа 226 гривен. С меня взяли на Новой почте почему-то 266 гривен ( 25 грн стоимость доставки 25 грн. отправка денег за товар) Итого 296 гривен. Почему стоимость товара оказалась на 40 гривен больше, заявленной на сайте и присланной мне в письме с номером заказа?

Нравится?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли заказать книги, что не представлены на Вашем сайте? И если да, то какова процедура и сроки выполнения заказа. Благодарю за ответ.

Нравится?

Заказ 230283, когда переведете его в статус "оплачен"? Хочу понимать, получены деньги или нет...

Нравится?

Как показала практика, 4 часа это в лучшем случае

Нравится?

Здравствуйте! Заказ №232861 .
Очень не понравилось отношение к доставке товара. По Вашим условиям доставка Новой Почтой составляет 40 грн. , но доставка моего заказа обошлась 32,75 грн. , разница того что переплатил небольшая, но если учесть что таких клиентов множество и сразу же очевидный факт того что у Вы еще зарабатываете на доставке. Очень не понравился тот факт, что доставку Новой Почте оплачиваете Вы, потому как переплачивать Вам нет никакого желание. Данный интернет-магазин не рекомендую!

Нравится?

Несколько дней назад делала заказ.
Книга в стране буквально эксклюзив. Нигде нет – тут нашла.
В течении 10мин, перезвонил оператор, для уточнения деталей. Оперативность, безусловно, радует.
Сказали, что книги нет на складе, НО, если я оплачу 100 % и подожду 3 недели, книгу доставят с удаленного склада и сразу доставят мне.
Ок.
Выслали реквизиты для оплаты. Решила подумать.
На след. день переоформила заказ, тк очеееень хотела эту книгу. За 5 мин перезвонил другой оператор, сказал, что все в наличии на складе есть, и отправят наложкой уже сегодня. Что за бред, подумала я? Но уже через несколько часов пришло сообщение с номером декларации НП.
На след. день звонит оператор и напоминает мне как бы, что нужно 100% оплату внести. Я отвела, что мой заказ мне уже отправили и я радостно его ожидаю. На что не особо приятная Ирина начала мне доказывать, что ничего мне не отправляли и никто мне не звонил. Вечером этого же дня мне пришло сообщение НП , что посылка прибыла и книгу можно забрать.
Пошла – забрала – радости нет предела.
На след. день опять звонит другой оператор, и говорит, что последний день для 100% оплаты книги и все такое.
Я сказала, что все уже получила.
Мне сказали – не может быть. А книга то у меня в руках уже!
На след. день опять позвонили и напомнили.
Странный замут, конечно.
То ли разводня на 100% предоплату без всяких гарантий, то ли оперативность топчик.
Оперативность радует.
И то, что есть эксклюзив.
Но несмотря на то, что я держу в руках буквально книгу своей мечты, не заставит меня вновь что-то тут заказывать.

Нравится?

Добрый день! Заказ №235832. Осталась довольна! Все произошло очень оперативно, замечаний по товару тоже нет. Буду обращаться еще. Надеюсь не разочаруете:)))

Нравится?

Замовлення#234436. Замовляла гру Скотланд ярд 13.12.2017. Оперативно зі мною зв'язалися. Сказали, що все в наявності. Чекають проплату і зразу ж відправлять. Я ще кілька разів просила уточнити, чи дійсно гра є, бо в кількох інших магазинах вже отримувала відмову. Мені підтвердили наявність. Проплату була здійснена через liqPay (ID: 550610085), платіж операторами підтверджено. Через деякий час мені телефонують і повідомляють, що гри нема в наявності і її не пришлють. "Чекайте на повернення коштів протягом 3-Х днів".
Сьогодні вже 24.11.17, гроші не прийшли на картку. Як довго ще чекати?

Нравится?

Доброго дня! Моє замовлення №238537, не зважаючи на технічні причини і ожеледицю, нарешті дійло до мене) Хоча замовлення було відправлене з затримкою, приємно, що оператори щоразу попереджали мене про відтермінування. Дякую магазину за гарну роботу та можливісь прибдати якісний товар за дуже хорошими цінами!

Нравится?

НЕ вернули деньги!!!
Заказ 241149 сделала 27.11. на 2 книжки. Оплатила. Предварительно созвонилась, узнала, что они в наличии.
29.11. позвонили, сказали что книга Красная Шапочка на дальнем складе и нужно подождать 2-3 недели. Книгу получить очень хотелось, поэтому согласилась ждать. Через несколько дней оказалось, что книги в наличии и на том складе нет и не будет. Предложили замену книги, но я отказалась. Заказ аннулировали, обещали вернуть деньги.
4.12. на вопрос- Когда вернете деньги? Сказали через 2 дня.
6.12.-Денег нет. На вопрос - Когда вернете деньги? Сказали сегодня перечислили, ожидайте 2-3 дня
11.12.-Денег нет. На вопрос - Когда вернете деньги? Сказали, так надо подождать 2-3 рабочих дня. Просила прислать чек об оплате, чтоб самой позвонить в банк.На что был получен ответ, что уже поздно и бухгалтера уже нет на месте. Но мы с вами обязательно свяжемся. Соответственно никто не перезвонил.
13.12.- звоню. Говорят- Мы разберемся и перезвоним Вам через 5 минут....Жду.....
По факту с 29.11. по 13.12. оплаченные 98 грн мне так никто и не вернул.

Нравится?

К предыдущему вопросу #329. Все выяснилось- деньги пришли как и было заявлено оператором 06.12. Единственное не на ту карту, что я указывала, а на карту с которой была оплата. Так что деньги получила. Приношу свои извинения.

Нравится?

Добрый вечер. Заказ i00245432. Заказал книгу ребенку, через несколько дней поехала забирать, а цена за 4 дня увеличилась на 40 грн. Мне честно смотрели в глаза и говорили, что это какое то недоразумение и такого никогда раньше не было..... Ребята обманывают и это крайне неприятно. Обращаться не рекомендую .

Нравится?

Здравствуйте.
После первого и как оказалось не самого приятного знакомства с данным магазином решил оставить свою записку в данной "стене плача"

Нашел я здесь нужную мне книгу, ознакомился с условиями доставки и решил оформить заказ.
После чего получить подтверждение на почту "Ваш заказ №243477 принят сегодня(4.12) в 17:52:01 по киевскому времени."
Книга была доставлена на следующий день(5.12) безусловно я был рад уровню оперативности, но к сожалению условия работы не позволяют в будний день получить посылку, по этому запланировал посетить отделение почты в субботу и беззаботно ждал выходного.
Удивлению моему не было придела когда я в субботу пришел за книгой мне сказали что посылки моей нет, она направляеться в Киев так как отправитель оформил возврат.....

Вернувшись домой решил написать в чем дело в результате меня еще сделали виновным: Добрый день!
Ваша посылка была отправлена из Киева по согласованию с Вами 04.12.
05.12 уже была на отделении.
К сожалению, посылка уже вернулась в Киев, т.к. срок хранения закончился 09.12.

Если желаете, отправим посылку повторно, но с учетом оплаты за доставку дважды - 80 грн.
И даже если учесть "фантастический" вариант оператора что 5 дней начинают свой отсчет от момента принятия заказа (вопроки более адекватному "с момента доставки в почтовое отделение") в субботу заказ еще должен был меня ждать на почте до 17:50)) вместо того что-бы уже направляться в киев.

в результате еще раз оформлял заказ.

И проблема здесь не деньги переплаченные за "двойную" доставку и даже не в том что книга нужна была именно в тот день так как предназначалась на подарок

Проблема в том что сотрудник кроме того что-бы взять на себя ответственность и предложить решение данного недоразумения, пытаются навязать вину на клиента.... ,

В понедельник (11.12) утром получил смс от grenka.ua что сегодня заканчиваеться резерв и для продления нужно перезвонить. несколько раз пытался дозвониться узнать все-таки что происходит, но кроме автоответа и ожидания
дело не зашло.....

Возможно необходимо персоналу контактирующим с клиентами ознакомиться с базовыми правилами поведения. кстати в книге "Клиенты на всю жизнь" Карла Сьюэлла изложены в доступной форме

больше внимания уделить аутсортингу......

Так как со стороны вроде довольно серьезный и маштабный проект, а уровень проблем .......


В целом конечно проект достойный. Желаю стремительного роста вашей доли в Украинском eccomerce

Нравится?

Здравствуйте! Заказ 247079. Шоколадный набор "любимой мамочке" оказался просроченным. Дата изготовления - 16.01.17, срок хранения 10 мес. Если не верите, оставьте эмейл, скину фото. Аутсорсинг абсолютно не понравился, так же две недели ждала заказ, и получила просроченный подарок на Николая.

Нравится?

Заказ 243379. Оформлен 4 декабря.
Обещали вернуть 50 грн ошибочно неучтенной скидки еще 5го декабря.
Сегодня 19ое. Деньги не вернули, на горячей линии отмораживаются и кормят "завтраками":
"сегодня нет бухгалтера, он прийдет и переведет завтра". А последний раз 15 декабря вообще, сначала звонок не проходил, потому что "нет свободных операторов". (Не "подождите, пожалуйста", а сразу - "Здравсвтвуйте, нет операторов" и разъединение). И когда же удалось дозвониться, то девушка спросила номер заказа, посмотрела детали по нему и молча повесила трубку. Сервис просто "супер"!

Нравится?

Заказ №248406 когда увидела на сайте книгу, не поверила своим глазам! Действительно эксклюзив, хоть и дороже идентичных книг того же Автора . Оформила 12 декабря, быстро связался менеджер. пообещали отправку 15 . Так как заказывала первый раз а отзывы двоякие, и многие с явными чп, перестраховалась и оформила наложенным платежом. В итоге 15 обещаная ттн в смс не пришла( ну всякое бывает, задержались) А нет. . Перезвонили 16, сказали что книги на складе нет, нужно ждать 2-3 недели с дального и не ясно точно ли она прийдет, но нужна полная предоплата. Очень интересное совпадение, прям как у Анны #302, я думаю мы об одном и том же эксклюзиве говорим). Доверия никакого. С частичной предоплатой я бы еще смирилась , а вот со 100% при таком "задуривании" увольте. Если уж так дело идет. Напишите в описании книги огромными буквами ПОД ЗАКАЗ ПО ПОЛНОЙ ПРЕДОПЛАТЕ . И не будете "завтраками"кормить, а у что клиентов не будут посещать мысли , что их пытаются обмануть.

Нравится?

Мой заказ №256073
Нужна была срочно надувная подушка в поездку. Из всех интернет-магазинов выбрала GRENKA, так как у вас в информации по доставке указано, что больше половины заказов вы доставляете в день заказа. Оформила заказ вечером с курьером на адрес работы мужа в 22:41. При оформлении было указано, что при оформлении заказа в нерабочие часы менеджеры перезвонят в промежуток 9:00-9:30.

В итоге 10:48, а звонка не последовало. Муж сам позвонил и тут он узнает, что доставки нашего заказа курьером сегодня не будет, только самовывоз или отправлять новой почтой. Ни один из предложенных вариантов нам не подходил, ведь мы рассчитывали и оформляли курьерскую доставку. Естественно заказ был отменен. И мы остались в поездке без подушки. Если бы нам перезвонили в указанный промежуток времени и сказали, что не будет сегодня доставки, то мы бы еще успели найти в другом месте этот же товар.

Считаю, что если на сайте указаны конкретные пункты по доставке и, что менеджер свяжется в конкретный промежуток времени, то нужно этого придерживаться. Ведь клиент рассчитывает на определенный сервис. Не буду никогда ничего заказывать у вас и не рекомендую другим.

Нравится?

Добрый день , мой заказ 248062, жду с 12 декабря.Мне все еще ждать или отменить и заказать в другом интернет магазине ,

Нравится?

Очень недовольна обслуживанием в Вашем магазине!!!! Мой заказ 256451 я сделала 22.12.17, оплатила стоимость книги плюс доставку новой почты (мне такую сумму указали для оплаты), менеджер уверила, что 26.12.17 мой заказ отправят и я получу его вовремя (я специально уточняла о времени отправки, т.к. эта книга мне нужна к празднику). 26-го,27-го,28-го я с трудом дозваниваясь к Вашим менеджерам и слышала только о том, что ожидается поставка... сегодня мне предложили вернуть деньги...смешно...интересно где же в такие сроки я смогу сделать новый заказ???? Как можно так относиться к клиентам? Как можно было обещать своевременную доставку, если в наличии у Вас этого товара нет?! Спасибо за испорченное предпраздничное настроение!!!! Книгу то вообще я получу??????? Ирина

Нравится?

Впервые делал заказ на сайте. История получилась длинная.
Я конечно понимаю, что сейчас пик новогодней нагрузки, но всё же.
После заказа, вместо бесплатной доставки курьером, мне сказали, что доставят через 5 дней на новую почту.
Наступил пятый день. Ни звонка, ни сообщения. Звоню, в колл-центре говорят, что одной позиции из заказа пока нет, нужно подождать, ее отправят сегодня и завтра она будет на НП. Соглашаюсь. Проходит день, сообщений нет. В колл-центре снова говорят об отсутствии частей заказа, обещают уточнить инфу по отсутствующей позиции и перезвонить. Звонка так и не дождался, позвонил сам. Опять рассказ об отсутствующей позиции и предложение: либо ждать недостающую часть, либо отправят без неё. Соглашаюсь ждать. На сл. день вижу на своей странице на сайте, что заказ уже, оказывается, доставлен клиенту. Только после звонка мне сообщают номер накладной. Счастливый, забираю на НП свой заказ, и обнаруживаю, что позиции, из-за которой были задержки, в посылке нет! И в другой позиции заказа не хватает частей! Звоню по любимому, уже, номеру. Обещают уточнить инфу по отсутствию и позвонить. На время написания отзыва идёт уже третий день ожидания звонка. Даже если вернут деньги за недостающие товары, покупать больше здесь не буду.

Номер заказа: 256502

Нравится?

Ярослав, да, книга доставлена 28-го, только отделение работает до 17.30, и теперь я смогу ее забрать только 2 января. Так что подарок вручу "вовремя"! А по поводу загруженности, необходимо предупреждать !
Жаль, что прочла отзывы других покупателей лишь тогда, когда сама оказалась заложницей некомпетентности Ваших сотрудников.. никому не посоветую делать здесь покупки и сама больше этого не сделаю!

Нравится?

21.12 был оформлен заказ на подарок на НГ в виде 2 книг. Доставка была обещана 29.12. 29.12 связался курьер и сообщил, что не успевает завезти доставку. Пошли навстречу и перенесли доставку на 30.12 на другой адрес. После целого дня ожидания, созвонов с операторами гренка.уа - таки позвонил курьер и рассказал, что все будет, просто вечером.
Всех созвонов пересказывать не буду - там неинтересно. Забавная концовка данного мероприятия: после 22:00 курьер набрал и сообщил, что он как-бы приехал, но книжек у него, как-бы нету. Ему их "не отгрузили на складе". Шикарный и абсолютно неожиданный поворот. Очень не рекомендую связываться. Всех с наступающим.

Нравится?

Заказ номер 263693. Оплата была произведена два раза, но возврата денег не поступило. Оператор колл-центра сказала, что деньги были возвращены, но прошло уже несколько дней и все без результата.

Нравится?

Заказ 238928 в Россию.Получен!Ребята спасибо всем вам за терпение и внимание.Простите за безответственную работу нашей почты.Я покупаю в обычных магазинах только хлеб и то что похоже на колбасу и молоко.Все остальное покупаю по всему миру.Смело могу заверить-Гренка это высокий уровень работы с клиентами.Буду настойчиво рекомендовать Вас своим знакомым и друзьям.Многие боятся покупать в Украине и зря.Выгодно,качественно и надежно,да и люди не такие,как нам тут по телевизору показывают.
Высшая уважуха!!!

Нравится?

Добрый день! Мой номер заказа 265490 (это 2 книги на подарок крестнику, который ждёт подарка от Деда Мороза...но теперь даже сомневаюсь дождётся ли он его!?!?!?), который я сделала 08.01 в 17.45. В течение часа перезвонила мне оператор, скинула мне в смс (по моей просьбе) номер карты...на который я перевела деньги за заказ. После оплаты она мне перезвонила и поинтересовалась, оплатила ли я заказ, после она сказала, что рабочий день бухгалтера окончен и проплату увидят на следующий день....и перезвонят мне!!! На следующий день я звонка не дождалась и позвонила сама, парень меня обрадовал, что проплату мою увидели и сегодня (09.01.18) вышлют мой заказ...но отправки я так и не дождалась!!! Звоню я сегодня (10.01.18), на что мне отвечают, что ждут одну из книг (КАРТИ) с другого склада (хотя при заказе было написано "в наличии") и теперь я даже представить себе не могу...сколько ещё ребёнку прийдётся прождать подарка от Деда Мороза судя по прочитанными отзывам!!! Остаётся надеяться и верить....и в то, что книги будут соответствовать описанию... количество страниц и т.д. и т.п.

Нравится?

Спасибо, мне перезвонили! Ожидаю вторую книгу!

Нравится?

как дозванится до вас с Германии? 049 15730401972 мой телефон

Нравится?

До сих пор ожидаю((( хотя сказали 11.01.18 что сегодня-завтра будет заказ!? Можно реально узнать когда будет вторая книга из моего заказа 265490!?!?!?

Нравится?

Номер заказа: 256502

Прошло уже больше 3-х недель, но ни недостающей позиции, ни возврата денег не увидел.

Нравится?

Добрый день. В четверг получил с Новой почты купленую у вас игру - пришел диск с ключем. С диском все хорошо, но вот ключ активировать не смог. После чего сделал обращение в тех. поддержку компании Blizzard - там мне сказали что этот ключ уже ктото активировал в 2014 году. Нужно разобраться с этим или заминете ключ пожалуйста. А то деньги заплачены, а товар не рабочий.

Нравится?

Вот вам номер заказа №275805

Нравится?

Ключ заменили на новый, смог его активировать. Спасибо за помощь.

Нравится?

Сделал заказ 2 книг Мировой порядок и Столкновение цивилизаций, предварительно уточнив у оператора, какой тип бумаги.Заверили меня, что бумага белая офсетная. Сегодня получив посылку обнаружил, что книги с серой газетной бумагой. Такое качество книг за 778 грн не допустимо. Номер заказа i0276725. Хочу сделать возврат.

Нравится?

В течении 1 часа со мной связалась оператор и со второй попытки вопрос был улажен. Книги отправил обратно. Несмотря на отрицательные эмоции от качества товара (хотя тут вопросы больше к издательству), сервисом магазина и работой с клиентами остался доволен.

Нравится?

Здравствуйте! Первый раз сделала у Вас заказ номер 280748.Надеюсь все будет в порядке с доставкой.Эти книги очень дороги для меня!

Нравится?

Я хотела купить книгу Юлии Гиппенрейтер «Психологические игры и занятия с детьми». Нашла ее в Вашем магазине. Вчера, 18 февраля, я сделала заказ № 284107. На сайте было написано НАЛИЧИЕ ГАРАНТИРОВАНО. Поэтому, выбирая из предложенных мне способов оплаты, я выбрала предоплату через Приват24. Мне, человеку 67 лет с больными суставами, легче посидеть 5 минут у компьютера, чем бегать по банкаматам и оплачивать наличными при получении товара. Но оказалось, что доверившись Вашей компании, я совершила ошибку. Сегодня утром мне позвонила Ваша сотрудница и сказала, что книги на самом деле в наличии нет, а есть только на каком-то, видимо, очень дальнем складе, потому что доставить ее оттуда можно не раньше, чем через 2-3 недели (с Дальнего Востока, я думаю, было бы быстрее, за это время быстрее и новую напечатать). Вот так неторопливо работают Ваши сотрудники. И сколько еще времени они будут отвозить ее на почту? А мне через 4 недели уезжать, планировала везти ее в качестве подарка. И получить ее после моего отъезда будет здесь некому. А деньги я уже потратила. И для моей пенсии это очень ощутимый урон. И что мне теперь делать?
Елена Вадимовна Холодковская [email protected]

Нравится?

Номер заказа 282504. Всё, надоело. Оставил заказ на Grenka.ua 14.02. Заказа четыре книги, общая стоимость - 1500 грн. Позвонили на следующий день часа в три, оплатил картой покупку. Менеджер пообещал, что отправят в понедельник (19.02). Заказывал в подарок на День рождения (21.02), надеялся, что успеют доставить. Сегодня 19.02, почти восемь вечера - тишина. Сам звоню в тех.поддержку и мне говорят, что книги не отправили, может завтра смогут. Естественно, за сутки книги не успеют доехать и подарка на ДР у меня не будет. Спасибо работникам Гренки за это!
Что самое обидное - все, абсолютно все, книги на сайте отмечены как есть в наличии. Зеленая кнопка "Купить", а не "Предзаказ". Вот только менеджер мне только что сказал, что книги из списка нет, её НЕТ на складе. Если успеют, то завтра получат и отправят посылку. Нет - жди. Это вообще законно? Вы выставляете товар как "В наличии", я за него плачу, а вы мне потом говорите - его нет. И это не первый раз! Я заказал у Grenka книг на 7 тысяч гривен за прошлый год, каждый раз одна и та же ситуация. Знаете, больше не куплю у вас ничего, даже если этот товар будет только у вас. Испортили праздник человеку.

Нравится?

Заказ №285057 Первое и негативное впечатление. http://grenka.ua/163729/yaponskie-svechi-graficheskij-analiz-finansovykh-rynkov заказывала в подарок родному человеку. Присутствуют заметные вмятины на обложке книги и грязный след на переднем обрезе блока. Очень досадно. Было ошибкой воспользоваться услугами Вашей компании.

Нравится?

окончательное. отвратительный магазин.

Нравится?

И да, подарите сотрудникам, которые упаковывали мою посылку, мыло и заберите колющие предметы, которыми было оставлено послание в виде пары вмятин. Возможно, это убережет Вас от доброго десятка негативных отзывов.

Нравится?

Двоякие чувства вызвала покупка (первая) в данном интернет-магазине. Оформление сайта радует, сделать заказ не составило проблем. Заказал 2 книги, был уверен, что придет менее чем за неделю. Но как оказалось, книги нужно ждать 3 недели (заказал 07.02, получил 02.03), что слегка огорчило. Книги брал себе, так что согласился подождать. Сделал полную предоплату и уже начал волноваться за свои деньги, так как можно прочесть много негативных отзывов. Менеджеры вежливы и связываются при каждом обращении практически мгновенно. Книги отправили в обещанный срок. Состояние - почти идеальное. Не могу рекомендовать магазин тем, кому важны сроки. Если есть время и желание подождать - то решать вам. Цены сравнительно низкие.

Нравится?

Здравствуйте, мой заказ № 279562 , заказано было несколько книг, в момент заказа в наличии была одна, мне сказали что нужно сделать предоплату и остальные книги будут через 2-3 недели. Заказ оплачен, прошло 3 недели, результата нет, я звоню оператору где сообщают, что мои книги пришли, они сейчас всё отправят, но та которая была в наличии в момент заказа уже отсутствует, обещали решить проблему с первой книгой и перезвонить, не перезвонили. Прислали письмо что вернут деньги за книгу, которой не оказалось. Прошла опять неделя, заказ не отправили, и с первой книгой ничего не решено. А у нас были запланированы занятия с детьми. Ваш магазин пугает, мне нужен товар!!! Четыре недели, результата нет. И подождать желание было, но не более трёх недель. И ваши девочки, не умеют общаться, в последнем разговоре было недовольство что я позвонила узнать где мой товар.

Нравится?

Так администрация и не ответила, по предыдущему сообщению. Ваш магазин просто ужасен, сервиса нет, и девушка на телефоне пытается сделать идиотом клиента, это возмутительно, оказывается неделю назад она мне говорила что товара в наличии не было, он не приехал, и получается я сама придумала о том что мне обещали 6 марта отправить мой заказ! Пусть ваши менеджеры сначала пройдут тренинг по работе с клиентом. И я не вижу ни денег ни товара, прошло 4 недели!!! Девушка предложила ждать ещё 3 недели, знаете из Китая быстрее будет. Заказ № 279562.

Нравится?

Жахливе обслуговування!
Замовила книги 5 числа і до цих пір мені морочать голову - то книг немає, то треба оформити передплату.
Вчора сказали, що відправили ще 10 числа. Сьогодні взагалі не реально додзвонитися.
Купа нервів і часу.
Нікому не буду рекомендувати цей жахливий сервіс від вашого інтернет- магазину!

Нравится?

Да, полностью согласна с предыдущим коментарием. Ждала 4 недели, потом сказали ещё 3 недели ждать, я отказалась, вот через 4.5 недели мне вернули деньги, за это спасибо. По телефону мне грубили и делали во всем виноватой. Обещали что уволили менеджера, я все таки думаю нужно их обучать работе с клиентами, а не увольнять, и решайте что то с доставкой, месяц ждать книги с нашей скоростной жизнью, так не подходит. Ваш магазин будем обходить стороной со всеми моими знакомыми. Простите за неудобство.

Нравится?

Очень и очень плохая работа менеджеров Виты. номер заказа 286663. Оплатила заказ из трех книг онлайн, 2 из которых мне доставили оперативно, а третью сказали нужно ждать. Через 1.5 недели сказали что заказ не смогут выполнить и готовы вернуть деньги. Я спросила, могут ли перечислить деньги на другую карту, ответ был -да. В итоги деньги вернули на ту карту через которую производилась оплата, об этом меня никто не проинформировал!!!! Эта карта была другого человека который оплатил онлайн, а я ему заплатила наличкой, по итого теперь никак не могу вернуть свои деньги поскольку человек находится в другой стране. Если бы менеджер заранее предупредил, я бы заказала у вас другую книгу на эту же сумму. По итогу я осталась в минусе 500 грн, Спасибо вашему магазину!!! На вопрос почему так получилось и меня не предупредили - менеджер молчит. Я очень недовольна данной ситуацией.

Нравится?

Спасибо большое, Ярослав. Мне очень приятно что вы смогли решить данную проблему. Менеджер связался оперативно, доставка была быстрая.
Буду и дальше заказывать у вас книги)
Извиняюсь, за то что эмоционально написала предыдущий отзыв.

Нравится?

Хочу подякувати інтернет-магазину Grenka за пораду у виборі подарунка та вчасну доставку товару, замовляла матусі цукерки , номер замовлення 146879! Сподобався як зовнішній вигляд так і смак. Уже не вперше у Вас замовляю, все приходить вчасно та в ідеальному стані. Grenka best of the best!

Нравится?

Заказ №298808
Являюсь клиентом магазина Гренка уже несколько лет. Заказала и в этот раз книги на немаленькую сумму, произвела предоплату на карту. Мне несколько раз перезванивали, сначала просто подтвердить заказ, затем говорили, что одной книги нет и поэтому отправка заказа немного задерживается, потом сказали, что заказ укомплектован и будет отправлен. Все это время со мной общались как со Светланой Страховой (кем я и являюсь). На следующий день после отправки мне на телефон пришло смс от НП, что я могу получить отправление 20400083419369. Во время своего обеденного перерыва я пришла получать посылку, назвала номер декларации и тут выясняется, что получателем является Неликянц Седа. Посылку мне, естественно не выдали. В течение длительного времени мне пришлось несколько раз созваниваться с колл-центром и объяснять ситуацию (с первого раза им было непонятно). Обеденный перерыв давно закончился, а нервотрепка продолжалась! Наконец, логисты Гренки как-то уладили проблему с НП, и книги я получила. Только читать их уже почему-то неприятно... У меня вопрос: почему клиент, заплатив 780 грн., должен еще тратить свои нервы и время, чтобы насладиться чтением выбранных книг? Кстати, во время этого инцидента и ожидания получения посылки я несколько раз заходила в свой кабинет на Гренке, где в заказе указывалось, что книги ДОСТАВЛЕНЫ клиенту. Может, нужно предусмотреть какое-то подтверждение получения заказа клиентом, например, оценить качество обслуживания?

Нравится?

Заказ №300850.
ВЕТЧИННИЦА REDMOND RHP-M02 (138012) подделка!
Неизвестно из каких материалов, где и кем изготовлена!
Из документов - перепечатка части оригинальной инструкции, ни рецептов, ни гарантии нет!
Продавать подделки - неуважение к клиентам!
Знал бы, что подделка, никогда не купил бы!

Нравится?

Позвонил узнать о возврате. Менеджер потрепала нервы. Сначала вообще сказала, что ничего вернуть нельзя. Потом сказала, что офиса и склада нет (а как же склад на Окипной???), и сказала, что нужно отсылать на отделение Новой Почты №41 и тогда будет возврат денег через LiqPay. Все на честном слове?

Нравится?

Заказ 299583.Пришло именно то, что заказывал :) В названные сроки уложились. Полностью доволен работой магазина и менеджеров :)
Из недостатков - не смотря на то, что книга Diablo III Орден висит у меня в предзаказе - мне никто не позвонил когда она появилась в наличии. Увидел только когда заказывал "Последний страж" и решил проверить.
К недостатку так же можно отнести то, что Diablo 3 - лицевая сторона в потертостях. Ну не смотря на то, что книга 2014 года - это можно списать. А то что "Последний страж" ,только переизданная книга, пришла с очень заметными БЕЛЫМИ царапинами на задней стороне - очень обидно =(((

Нравится?

Спасибо, что оперативно ответили :) Вдруг будет информация откуда царапина - напишите :) Вдруг нужно будет фото - смогу выслать.

Нравится?

Спасибо за Ваш ответ)) Очень приятно, что вы всегда идете на встречу) К магазину никаких претензий не имею - царапина это не смертельно. На читабельности никак не сказывается. Просто надеюсь когда буду заказывать двухтомник энциклопедий по Вакрафту - они придут целыми :)

Нравится?

Заказ 303201. 2 дня пытаюсь оформить возврат (услуга, которая по "обещаниям" сайта входит в одно из первых преимуществ). Все, чем пока помогли сотрудники кол-центра "Возврат невозможен", "Хорошо, еще раз уточню", "Наберем вас завтра"....да, на завтра со мной никто не связывается) Уважаемые сотрудники Grenka.ua, очень хочется воспользоваться преимуществом вашего онлайн магазина и вернуть товар, который не подошел. Как это возможно сделать?

Нравится?

Здравствуйте. Я бы хотела узнать, если товар уже оплачен, но пока не доставлен, можно ли отменить заказ и вернуть деньги?

Нравится?

Спасибо большое за ответ. Все детали я узнала, товар со склада будет доставляться в течении 2-х недель.
Ещё раз спасибо за ответ

Нравится?

Здравствуйте. Заказ №308176 от 5.05.18 до сих пор не выслан. А сегодня уже 17 мая. Звонила не один раз, одни обещания отправить, последнее обещание было, что отправят во вторник, 15 мая. До сих пор нет. Не ожидала такого отношения от такого магазина. Ведь, если есть задержки, то это обязанность магазина о них сообщать, а не клиенту звонить по несколько раз.

Нравится?

Виграла в фейсбук книгу.. заняла перше місце..хоча іншим 7 переможцям вислали. Книгу чекаю уже більше місяця. кожні 5 днів нова обіцянка. то забули. то тільки прийшла на склад. Прицьому оплачую я. не хочу вже книги і оплачувати доставку не буду..Відношення безвідповідальне..адже спочатку пишете ось таке( Ваша книга тільки вчора прийшла на склад і біла відіслана нещодавно сьогодні.) а потім ось це (Grenka Вибачте, що забули. Сподіваємося, подарунок буде Вам до вподоби!) але йде час і мабуть знову забули.

Нравится?

Здравствуйте. Я оформила заказ #309293 09.05.2018 и сразу оплатила, оператор предупредила, что 23 числа книга будет доставлена с другого склада, и будет отправлена мне. Сегодня уже 24, и я так понимаю, что товар до сих пор не отправлен. А это подарок племяннику. Скажите, пожалуйста, стоит ли рассчитывать, что посылка будет отправлена? Или обращаться за возвратом финансов

Нравится?

Заказ 314558. Заказал,оплатил-где обещанный в течение 15 минут звонок менеджера ? Будет ли он вообще?
Второй вопрос:заказ 311361:книга Пратчетта "Санта-Хрякус" числится в супермегабыстрой доставке,однако мне ее две недели не передают.Рождества ждем?

Нравится?

Здравствуйте. И снова я, и снова по поводу заказа #309293. Оператор мне сообщила, что на этой неделе книга точно будет, но завтра уже пятница, а мой заказ всё ещё "комплектуется". А времени на ожидание подарка больше нет. Печально все это

Нравится?

Понимаю, такое тоже бывает. Спасибо за возврат финансов, сегодня получила.
Желанию успехов и процветания Вашему магазину

Нравится?

Здравствуйте.Продолжение отзыва #445Ирина/ 17.05.2018 в 12:46:49
Сегодня уже 5 июня.
Сотрудники после отзыва созвонились, выслали часть книг, одну сказали, что ждем. Я все понимаю, задержки и прочее, но с информированием проблемы так и не решены. Обещали через неделю, идет третья неделя после отзыва, а я так и не понимаю, когда же доставят мою книгу.

Нравится?

Моє замовлення 322146. Дата оформлення: 18.06. сьогодні 26.06 і моє, все ж таки, не маленьке замовлення досі не відправили. Ніяких пояснень, дзвінків з вашої сторони, лише я телефоную та запитую. І за затримку та очікування ніяк не вибачитись.

Нравится?

Вибачте, але вчора мені повідомили, коли я залишала запит на зворотній зв'язок, що товар відправляють 25.06. сьогодні ви мені повідомляєте, що товар відправляєте сьогодні. Але ні вчора, ні сьогодні його, я так розуміє, не відправлено. І ніякої дати зі мною не було встановлено. Якби вона була узгоджена, я би не писала Вам.

Нравится?

Дякую саме Вам, Ярослав, за оперативне реагування.

Нравится?

Добрий день! Моє замовлення 315591 і я дуже задоволений. Плюси: 1. Зєкономив 176,00 грн в порівнянні з іншими інтернет-магазинами (тут книги були дешевші безкоштовна доставка); 2. Ввічливий персонал (три або чотири рази я спілкувався з різними менеджерами, і завжди зі мною спілкувались чемно); 3. Книги прийшли в ідеальному стані без пошкоджень. Мінуси: 1. Трохи довго - 31.05 оплатив 10.07 надіслали (хоча менеджери два рази попереджали про затримки). Інший магазин де я завжди купую справляється з будь яким замовленням за 2 тижні. Але загалом Ви молодці, дякую.

Нравится?

Заказывала 3 книги , в наличии оказалась только одна ! Доставили ее на следующий день курьером , все было супер! Книга была упакована и имела товарный вид ! После мне позвонили и сообщили , что есть ещё две книги , обещала прислать курьера в пятницу , но его так и не было ! Курьер позвонил мне в понедельник и подвёз товар к пассаж 15, там я спешила на встречу и сразу отдав деньги курьеру убежала! Курьер мне показался немного озабочен и тоже как-то слишком торопился ! Тогда я не поняла , что может быть что-то с книгами , так как перед этим получила книгу в идеальном состоянии !! После встречи распаковав товар , я обладала от вида книг !!!!! Они были без плёнки , в грязных пятнах ! Я решила протру их тряпкой и все , но когда я взяла вторую книгу и открыла , она была разорвана !!!! Сразу набрав курьера он не взял трубку и до сих пор ее не снимает ! Позвонив к ребятам в книжный магазин , они сказали , что такого не может быть )) значит получается я сама их порвала ??? Мне по приколу купить книги людям на подарок , взять и порвать их через час как мне их привезли ???? Вы бессовестные , если решили отослать людям книги в таком состоянии !!!!!! Моя ошибка , что я сразу не распаковала их , потому что доверилась вам, как нормальной и серьёзной организации !!! Теперь никогда не обращусь к вам ! И всем своим клиентам расскажу про это случай! Фото и видео я сделала, и со мной были две мои клиентки и видели как я распаковала эти книги !!! Тоже занимаюсь торговлей и не думала , что есть такие организации , которые высылаюсь такой товар!!!! Все инстаграмы и на своём сайте выставлю вашу прекрасную работу !! Спасибо . С УВ. Верхутина Анна Васильевна !

Нравится?

Стоимость книги 409 грн. Это не за 20 гривен книжки , вы могли бы потрудиться и проверить их перед отправкой !

Нравится?

Ужасный магазин!
Некомпетентные менеджеры!!! После нескольких звонков и уточнений есть ли товар в наличии, была сделана оплата, но о чудо товара нет в наличии!!! Можно сказать бывает, но зачем постоянно врать?! Врать о наличии, врать о времени доставки, врать что уже должны были отправить , о том что уточните информацию и перезвоните! В результате услышать слова : «подождите ещё, возникли проблемы или мы вам вернём деньги»!!! Хорошо возвращайте, но и тут враньё, после ожидания денег , набираю сново знакомый уже номер и слышу : « деньги мы вам вернём, но уже завтра»!!! Конечно же завтра, ведь целый день мы вам врали и в это время бухгалтер ушёл!!!
Если хотите получить заказанный товар и во время не обращайтесь!!!

Нравится?

Деньги вернулись!
Связался менеджер магазина и объяснил сложившеюся ситуацию, если бы ваши менеджеры изначально вели себя так же вопросов бы не возникло!

Нравится?

Здравствуйте, подскажите как активировать промокод?

Нравится?

Заказ 338184. Сделала заказ на вашем сайте 3 часа назад. Ни подтверждения на почту, ни звонка. Мне очень важно знать наличие книг, т.к должна получить их до определенной даты! Пожалуйста напишите мне на почту есть ли все 5 позиций в наличии или нужно ждать и сколько. Первый раз встречаю такую непрозрачность на сайте. Предпочитаю общение по наличию книг по Эл.почте т.к на телефонный звонок вам ответит родственница которая только должна принять товар и отдать деньги курьеру. Если в течении дня вы не продадите по знаков жизни придется аннулировать заказ. Спасибо за ответ.

Нравится?

Заказ 338184. Проверила почту ещё раз. Ничего. [email protected] . Телефоны: добавила на личной странице ещё 2 номера. Вы можете подтвердить наличие всех книг или их части и сроки доставки? Спасибо ещё раз за внимание.

Нравится?

Большое спасибо за оперативность и внимательность!

Нравится?

Заказ 339355 и 339534. Просто ужасный магазин. Негде на сайте не указан регион ключа. Спасибо консультанту который переспросил и спас от покупки ключа который я не смогу активировать. Но как только я попросил вернуть деньги обнаружилась новая проблема - их возвращают( как мне сказали) до 3-х дней. Уже утро 3-го дня и деньги так и не вернулись, а мне они нужны были в тот же день …

Нравится?

Заказ 00341642. лучший интернет-магазин! Ау!!!Проснитесь !!!С таким-то персоналом!!Заказал по скидке воблер. Цена не очень удивила:многие действительно лучшие рыболовные интернет-магазины периодически продают дорогие японские воблеры со скидкой до 70%, обычно невостребованных расцветок.Я же пистолет Вам ко лбу не приставлял, 209 так 209гр.Заказ приняли подтвердили,сказали,что отправят через 3 дня. Оплатил в воскресенье.А в понедельник увидел на Вашем сайте, что воблер стоит уже 375 гр.Стало интересно.В среду пришло смс:Ваш заказ немного опаздывает,спасибо за ожидание.И в благодарность в четверг позвонили и сухим тоном девушка уведомила ,что данного воблера у них нет и больше не будет.Посоветовал ей посмотреть на сайт и новую цену, но в ответ услышал требование сообщить счет для возврата денег.В результате ветеран остался без подарка.Даже не извинились!!!А воблер этот у Вас продается и сегодня.Спасибо!!!И так должен был поступить интернет-магазин № 1в Украине?!

Нравится?

Добрый вечер. Заказ 338184. В заказе было 4 книги. 3 были доставлены ещё 3.08. Четвертая книга ( основная, из-за которой и делался весь заказ) было много раз сказано оператором и курьером,что будет доставлена до 21.08. При этом со страницы заказа в личном кабинете она исчезла в день доставки трёх книг. Вчера по телефону оператор внятно ответить о сроках не смогла. Мне очень важно в понедельник утром знать,что книга будет доставлена в срок! Если не можете доставить в срок сообщите сразув понедельник утром! Это подарок ребенку и у нас ещё будет возможность изменить на другой,хотя времени уже мало. Надеюсь на вашу ответственность!

Нравится?

Люди уважающие себя и своё время, настоятельно рекомендую обходить магазин grenka.ua стороной - более отстойного интернет-магазина я ещё не встречал! Мой заказ №336315 - было заказано 7 товаров по тематике рыбалка, и в итоге ни одного, внимание НИ ОДНОГО товара не оказалось в наличии! Спустя месяц на сайте все указанные позиции по прежнему якобы доступны к заказу и каждая имеет свою конкретную цену и даже акции, но в действительности товара по прежнему нет в наличии - тут уж оправдания типа "не успели обновить прайсы, наличие и т.д." не катят ни под каким "соусом". Вообщем люди, берегите свои нервы и время, обходите grenka.ua стороной!

Нравится?

Магазин не контролирует, что у них есть на складе. Причем совершенно. Заказ 346712. Сделан в воскресенье (26 августа). Позвонили в тот же день, сказали, что "уточнят наличие" (товар на сайте отмечен как "в наличии"). После уточнения сказали, что отправят из удаленного склада во вторник-среду. Во вторник (28 августа) звонят и говорят, что одной позиции нет в наличии и она будет через неделю.
Лирическое отступление. Это, конечно, плод моих фантазий, но все же изложу его здесь. Многие товары они просто перехватывают у поставщиков под клиентов. Поставщик обещает (в моем случае) отправить "во вторник\среду", а потом не выполняет свои обещания. И вот магазин звонит покупателю и говорит, что заказ не выполнит. Я конечно понимаю, что магазин в этой ситуации не очень то и виноват, но вместо формулировки "товар на удаленном складе" (ведь так не хочется терять клиента), можно честно говорить "товар у поставщика, поставщик может отправить в ". Тогда клиент может сам решить, хочет он ждать или закажет в другом магазине, где товар будет точно.
На этом приключения не заканчиваются. Так как формулировка была "нет одной позиции", задаю резонный вопрос: "Можете ли вы отправить заказ без этой позиции?". Мне говорят "Сейчас уточним" и бросают трубку. Делаю еще два вывода:
1. Даже когда говорят, что нет одной позиции, это не значит, что остальные позиции точно есть.
2. Вежливости операторов магазина никто не учил.
После моего звонка меня подержали на телефоне минуту, а затем сказали, что уточнить не могут и перезвонят позже.
Справедливости ради - перезвонили и пообещали отправить сегодня. Посмотрим.

Нравится?

Ярослав, спасибо за "развернутый" ответ.

Да-да, Вы белые и пушистые, а это злой поставщик вас подвел. Только вот услугу предоставляете Вы, и отвечать за ее качество тоже Вам. Кстати, отсутствующая позиция уже куплена (она у меня в руках, а не на "удаленном складе, может быть когда-нибудь доставим"). Если бы Ваш магазин ориентировался на клиентов, а не на себя, то был бы один из следующих вариантов:
1) Не было бы путаницы в терминологии. Не на странице с отзывами, а вместо плашки "наличие гарантировано" была бы надпись "заказываем у поставщика". А так, раз "наличие гарантировано", то чьи гарантии и чем подтверждаются?
2) Ок, форсмажор и недобросовестный поставщик. Но вместо того, что-бы ждать неделю, могли бы провести поиск и найти другого поставщика. Да, вышло бы дороже, но зато было бы видно, что Вы идете навстречу клиенту.
3) Ок, Вы не хотите идти навстречу клиенту по цене. Ну так предложите эту же позицию по цене другого поставщика (при переплате всего в 360 грн с учетом доставки до двери товар был получен меньше, чем за 6-ть часов)). Если бы был предложен этот вариант, то он был бы рассмотрен и претензий к Вам тоже было бы меньше.
Но вместо этот нужно повесить клиента на ожидание еще на неделю. И, судя по отзыву, потом бы никто не перезвонил, как это уже бывало неоднократно.
Ну и да, судя по отзывам, с операторами Вы тоже проблемы не решаете.
Как результат, надеюсь, завтра на новой почте получить посылку с тем товаром, который все же "в наличии". Через неделю второй товар отправлять не нужно - нашлись магазины, которые в состоянии адекватно доставить товар.

Нравится?

#347109 от 27.08.18
Отвратительное обслуживание! Заказала книгу в понедельник, со мной созвонились, подтвердили заказ, сообщили, что отправка возможна в среду. Ок. Оплачиваю заказ. В среду ничего не приходит. По телефону говорят, что ожидать поставку вечером, а в вайбере предлагают эту же книгу в другой обложке. В желаемой обложке книгу смогут выслать в четверг. Но опять ничего. Пишу в пятницу. Опять предлагают в другой обложке и сообщают, что книги в желаемой обложке нет на складе и нужно ждать несколько дней. Почему мне об этом не сказали при подтверждении заказа?!?!?! Прошу вернуть днньги. Мне аннулируют заказ и говорят, что деньги вернут в понедельник. Вот, собственно, понедельник, и мне опять приходится напоминать о себе....пока ответа нет. Надеюсь, деньги все же вернут.
Итог: с момента заказа прошла неделя. Каждый день меня кормили пустыми обещаниями. Ни книги, ни денег...

Нравится?

348210
Здравствуйте, заказ сделала 30.08, менеджер подтвердила наличие книги и сказала, что отправка будет 31.08. Заказ оплатила.Уже 10.09 все ещё заказа нет.!!!!!!!!!

Нравится?

Спасибо за оперативную отправку! Хотя мне и сказали, что товар на "дальнем складе", всё было отправленно вовремя.
Удилище в субботу было опробовано и полностью оправдало ожидания. В описании было написано, что удилище предназначено для троллинга и ловли сомов. На троллинг были пойманы щука и сом :)
К сожалению, подсака разочаровала :( Фото не соответствует реальности. Сетка из обычной нитки, а не из корда. Один из зажимов треснут и не думаю, что долго будет функционировать :( Качество изготовления много ниже среднего.
К работе персонала только одно замечание. Когда я хотел заказать другое удилище, я сначала позвонил и уточнил наличие товара, мне сказали, что товар в наличии и можно оформить заказ, но в результате оказалось, что нужного мне удилища нет :(
Подводя итог, можно сказать, что магазину есть ещё над чем работать.

Нравится?

P.S. Заказ № 353388

Нравится?

Я согласен, рекомендация правильная, но применима только в случае единичного товара. В моём случае было 2 изделия в одной упаковке, и это сильно затруднило возврат. Ведь не мог же я спиннинг оставить, а подсаку вернуть назад ;) А спиннинг мне нужен был срочно... Так что ваша рекомендация работает не во всех случаях :)

Нравится?

№ 348447
XBOX ONE WIRELESS CONTROLLER ЗАРЯДНОЕ АККУМУЛЯТОР так указано на сайте, и именно это я заказывала.Заказ сделала 30.08.18 на сайте. Сразу пришла форма с переложением оплаты. Звонка менеджера не дождалась. Позвонила сама. Мне сказали, отправить смогут только 01.09.18, согласилась, сразу оплатила. В понедельник 03.09.18 товар получаю на новой почте, в посылке никакого аккумулятора нет. Звоню, мне говорят, что выяснят и перезвонят. Сообщают, что отправят аккумулятор сегодня-завтра, т.е. 03-04.09.18. Никакой отправки в эти дни я не дождалась.06.09. сама звоню, напоминаю о себе, меня уверяют что все в порядке, выяснят в чем причина и сообщат, так никто и не перезванивает. Я опять звоню, выясняю номер менеджера, правда мне дают какой то не правильный номер телефона, где никто не берет трубку. Когда я в конце концов созваниваюсь с менеджером он мня уверяет, что он аккумуляторы отправил, но на новой почте, при проверке видно, что никаких отправлений на мое имя не было. Менеджер мне начинает рассказывать, что вы и сами можете купить батарейки, если хотите или аккумуляторы! но ведь я уже КУПИЛА их в вашем магазине! 07.09. менеджер доотправил мне по новой почте "аккумулятор", но по факту это оказались 2 батарейки. 10.09. я связалась с менеджером, он сказал, раз меня не устраивают батарейки вместо аккумулятора, мне вернут 200 грн. Реквизиты карты я написала ему сразу. Пришлось еще раз звонить, т.к. деньги не приходили. В конце концов 14.09.18 получила деньги. Вывод такой: больше ничего в этом магазине покупать не буду и никому не посоветую.

Нравится?

Уважаемый Ярослав, я специально скопировала название товара в начале своего отзыва, именно так как было заявлено на сайте и так, как получила на почту, Могу еще раз продублировать: Ваш заказ №348447 принят сегодня в 16:57:16 по киевскому времени.

В заказ входит:

ФотоНазвание товараКод товараКол-воСкидкаСтоимость
XBOX-ONE-WIRELESS-CONTROLLER-Zaryadnoe---AkkumulyatorXBox One Wireless Controller Зарядное Аккумулятор2928310%1699 грн.

Всего: 1699 грн

Нравится?

Заказывала книги (номер заказа №358608), которые были указаны как "в наличии", после оформления заказа сразу предлогалось произвести оплату, что я и сделала на радостях. На следующий день по заказу не перезванивали, когда заказала звонок - сообщили, что книг в наличии нет, предложили ожидать до трех недель, что меня, не устаивало. Для меня важно было получить заказ в кратчайшие сроки. Если сложно обновлять информацию о каждом товаре на сайте, то можно просто убрать информационное поле "в наличии", и, тем самым, не вводить покупателей в заблуждение. В результате, вместо радости от покупки будет возврат средств:( Неприятно.

Нравится?

Что за развод???? Мой товар есть в наличии у вас на сайте, на него оформила заказ, но после общения с менеджером оказывается, что необходимо внести предоплату и ждать 4 недели. Как это понимать???

Нравится?

Мой заказ №360924. Я бы хотел отменит заказ.

Нравится?

Добрый день. Мой заказ 352032 от 09 сентября. Сказали нужно ждать 2-3 недели. Перевела сумму в размере 400 грн. Жду уже 4 с половиной недели. Звонила в ваш магазин 5 октября. Сказали что в понедельник -вторник (8-9 октября) отправят весь заказ. Сегодня 10 октября. У меня уже нет возможности и желания ждать. Отмените заказ и верните деньги ,пожалуйста.

Нравится?

Добрый день. Очень жаль, что сразу не прочитала отзывы о вашей работе и так же попала в число недовольных покупателей. Мой заказ 362465 - заказала две книги. Оплата прошла не сразу. Сказали, что отправят в среду (это через 2 дня). В среду никакой информации не было я набрала сама - обещали отправить в четверг/пятницу. В обещанные дни снова никакой инфо о посылке. В пятницу вечером оказалось, что есть только одна книга и обещали отправить в субботу, НО НЕ ОТПРАВИЛИ ((( Очень печально, что все отзывы негативные и вы никак не решите эти проблемы. С таким сервисом лучше закрыться и не портить людям настроение!

Нравится?

Здравствуйте. Заказ №357108. Проблема в том что заказ был оформлен больше трёх недель назад, а товар до сих пор не отправили (в графе статус: "комплектуется"). Операторы сначала говорили что через пару дней отправят, а тепер что как только книга будет у них, так сразу. Но в описании к "Нейроманту" пишет что наличие гарантировано. Вобщем уже надоело ждать и незнаю стоит ли рассчитывать на вас или искать книгу через другие источники :(

Нравится?

Заказ 365065. получила ответ: "Горящие" заказы не менее важны, чем все остальные, но было бы нечестно по отношению к другим покупателям жертвовать своевременностью выполнения их заказов ради доставки одного срочного."
Мало того, что у вас на сайте не указана информация, касательно того, что в воскресенье у вас доставка не работает, все мои просьбы касательно более ранней доставки в понедельник тупо проигнорировали .А то что вы называете "своевременностью выполнения" в интервал с 11-18 было доставлено в 19 часов. И ко всему на мой звонок в 18 вечера курьеру, с вопросом когда он будет, я получила шикарнейший ответ: "буду через пол часа, вы что думаете к вам близкий свет ехать?". Серьезно, я работаю в этой же сфере, прекрасно знаю как работают колл-цент и логистика, как налажена коммуникация между ними и т.д. Я просто не могу понять вашего отношения к клиенту. Вместо того, что бы найти выход или предложить какие либо варианты решения проблемы, я наткнулась на полный игнор и хамство со стороны работников магазина. У меня сложилось впечатление, что с моим заказом было решение: хотела как можно раньше - получи гораздо позже. Я очень недовольна и это был первый и последний раз когда я воспользовалась услугами вашего магазина.

Нравится?

Уважаемая администрация,от всей души приношу ВАМ благодарность за оперативную работу и качественный товар! Очень порадовал широкий ассортимент фирмы Naturehike,купил все,что хотел. Отдельное спасибо за оперативную доставку! С наилучшими пожеланиями Андрей Кривой Рог.

Нравится?

Здравствуйте, сделала заказ 367983, оплатила. Хотелось узнать когда ожидать посылку?

Нравится?

Здравствуйте. мой заказ i0363044 Я сделала заказ на 2 книги.Оплатила предзаказ первый раз 300 грн. 26 октября мне позвонили и сказали,что книги есть в наличии и готовы к отправке.Предложили оплатить сумму оставшуюся на карту, а не наложенным платежем.Я решила оплатить на Вашу карту.Сделала платеж 27 октября.Сейчас 29 октября и я до сих пор жду Вашего подтверждения об оплате.Я на вайбер Вам уже отправила номер транзакции моего платежа. никто не звонит, звоню я а у Вас еще ничего не подтверждается.Так когда же Вы наконец подтвердите мой платеж и когда я получу свой оплаченный заказ?

Нравится?

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Вас за долгожданные книги. Таких книг в нашем городе не купить.Но Вы пожалуйста скидывайте правильные реквизиты карты для оплаты. Вот с чем я столкнулась.Менеджеры у Вас вежливые,но на мои вопросы не владели информацией.

Нравится?

Добрый вечер. Мой заказ № і00377713. Первый и последний раз обратилась в Ваш магазин. Заказала книгу в подарок к Дню рождения. Девушка перезвонила, сказала что книга есть и завтра отправят. Этой книги есть 2 издательства - полное ( 600 с копейками страниц, и сокращенное - 300 с копейками страниц. И, естественно, цены разные). В этом магазине есть только одно издательство - полное, которое я искала. Пришла мне книга. К сожалению, сокращенное издание, которого на сайте даже нету.. После звонка, девушка сказала, что разберутся и позвонят. Никто не позвонил, звонила я. Сказали, что отправляйте книгу назад, и мы отправим ту, которую нужно. Отправила, позвонила. На вопрос, когда мне отправят мою книгу, мне сказали, что посмотрят через 3-4 дня на складе, и если найдут - отправят. Интересно одно - девушка сказала, что это ошибка и на данный момент она помочь не может. Интересная ошибка.. Отправили книгу, которой на сайте даже нет.. Может это такой обман интересный у Вас для тех, кто не особо обращает внимания на количество страниц в книге? Спасибо Вам, за ужасное обслуживание и сорванный праздник! Жду теперь возврата денег. Одни негативные эмоции!!!

Нравится?

Добрый вечер.Заказ 380355.Заказала книгу,издание которой совершенно не соответствует стоимости.При попытке вернуть заказ мне сообщили,что по закону Украины печатные издания без видимых дефектов возврату не подлежат.Вопрос:почему на сайте не указана данная информация,вместо этого в числе преимуществ сотрудничества с Grenka указано"возврат без вопросов в течение 21 дня"?Должен ли клиент перед покупкой в Вашем магазине проштудировать все положения закона,как посоветовал мне менеджер?В присланном мне ответе,с перечислением положений закона,содержится огромное количество товаров не подлежащих обмену и возврату.К сожалению,весь список запомнить сложно.Почему бы не указывать информацию в сопровождении к конкретному товару?Спасибо за внимание.

Нравится?

Добрый день.Благодарю за ответ,однако проблема осталась нерешенной.Что касается добросовестного исполнения законов Украины,думаю,сюда относится предоставление клиентам исчерпывающей информации об условиях возврата конкретного товара.Не представляется возможным для рядового обывателя быть ознакомленным со всеми положениями законодательства .При обращеннии за услугой человек рассчитывает на определенную степень доверия между покупателем и продавцом.Так же,как я не могу посетить 10 операций,чтобы удостовериться в компетентности хирурга перед обращением к нему,могу только доверить ,так и в данном случае рассчитывала на честное обещание ,размещенное на вашем сайте о возврате в течение 21дня.Заметьте-без вопросов.Вы дали мне ответы на 3 пункта,ни один из которых не является для меня исчерпывающим,учитывая данное вами же заверение.Уберите пункт"без вопросов" и все станет на свои места.Являясь клиентом вашего магазина продолжительное время,не имея ранее никаких претензий,я рассчитывала на более серьезный подход с вашей стороны.Остается лишь поблагодарить за предыдущее сотрудничество и пожелать более внимательного отношения к клиентам вообще и постоянным в частности.

Нравится?

Заказ №368093. 1 из 2 книг не приехала. озвучено было что будет ехать 4 недели, о задержке не кто не соизволил перезвонить сказать. Так же когда дозаказывалась вторая книга, озвучено было что она есть и отправится, а через пару дней сказали - ждите 4 недели её нет на этом складе. Рание были отменены несколько заказав так как отправка не производилась в уговориные сроки. Итог почти 6 недель ожидания книги, и постоянными звонками добился ответа что книги таки нет вообще на складе. В следующий раз очень сильно задумаюсь стоит ли делать тут заказы вообше.

Нравится?