вернуться

Книга отзывов и предложений GRENKA.ua

03.05.2017 в 19:22:22
обратная связь

Здесь покупатели оставляют свои отзывы о работе GRENKA.ua: сроках и качестве доставки, комплектации заказов, наличии товаров и т.д.

Менеджеры или операторы call-центра - не последние инстанции магазина, в которых GRENKA решает Ваши проблемы. Этот раздел создан для того, чтобы вопросы покупателей попадали напрямую к руководству компании, то есть - ко мне, генеральному директору. Меня зовут Александр, каждую запись в "Жалобной книге" я рассматриваю лично.

Если с заказом возникли трудности - опишите их здесь: так информация точно попадет ко мне, не "зависнув" на просторах интернета,

и проблема будет решена в кратчайший срок.

оставьте отзыв

Для этого нужно:

  1. Указать номер заказа (так я смогу отследить историю его выполнения); 
  2. в свободной форме изложить суть проблемы.
 

Мой опыт показывает: налаживание прямой связи между покупателем и директором компании значительно повышает скорость решения "недоразумений". Выгода для Вас, повышение квалификации - для моего персонала, и справедливость (для всех) - гарантированы.

P.S. И конечно, всегда приятно читать Ваши благодарности: отзывы довольных покупателей - самое действенное поощрение для развития!

С уважением, директор GRENKA.ua.

Поделиться:
Вопросы к Книга отзывов и предложений GRENKA.ua

Нравится?

+2
-0
#232
Галина
/ 11.05.2017 в 11:43:17

Мой заказ №176872 и 176806. Хочу поблагодарить сотрудников магазина за помощь в выборе удачного подарка. Очень грамотно все оформили, и даже не поленились подобрать подходящую событию открытку и подарочный пакет. Отдельное "спасибо" - курьеру Александру, который доставил заказ вовремя. Праздник дочери удался и теперь я ваш постоянный клиент!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#234
Grenka Alex
/ 11.05.2017 в 13:37:38

Уважаемая Галина, приношу благодарность от лица всей команды за то, что уделили время и оставили положительный отзыв! С удовольствием будем и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественными товарами!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#233
Дин Мориарти
/ 11.05.2017 в 12:43:43

Заказ №177371.
Я заказывал 3 дорогие книги, доставка - Новой Почтой в Харьков. Не знаю, чья здесь вина, но все 3 книги были туго перемотаны пленкой - получился такой "куб", так вот: он перекошенный, больше всего пострадала средняя книга: как будто сдавили с обеих сторон и пытались повернуть в разные стороны. Разрывов нет, переплет крепкий, но видно, что книги испытали серьезное давление, может, на них что-то поставили тяжелое. Чтоб придать им нормальную форму, придется на пару суток наверное постваить их под какой-ниб. пресс - и то неизвестно, будет ли исправлена ситуация! Мне эти книги важны, и я жалею, что сразу в отделении НП не раскрыл посылку, а то я бы не стал их принимать в таком виде!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#235
Grenka Alex
/ 11.05.2017 в 13:41:09

Уважаемый Дин (Дмитрий), мне искренне жаль, что такая ситуация сложилась. И хотя операторы озвучивают просьбу проверять посылки непосредственно на отделении...В этот раз я пойду Вам навстречу и мы примем назад книгу, которая пострадала при перевозке. С Вами свяжется менеджер и проинформирует, как быстро оформить обмен. Приятного чтения!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#237
Якось Ярослав
/ 12.05.2017 в 10:44:35

Заказ 177381.
Мобильная подставка под гантели LiveUp (LS1920) – сделал заказ около 18.40, торопился и не указал, что нужно 2 подставки, а не 1. Трепетно ждал звонка, чтобы изменить заказ, если это возможно. Прошел 1 час и никто так и не позвонил! Вечером приехал домой, не выдержал и набрал с домашнего, меня успокоили, что завтра вам позвонят и обо всем договоритесь. Ок, жду. Завтра (то есть сегодня) снова не звонят! Если случиться чудо и мне когда-нибудь позвонят от вас – эти подставки я у вас покупать не стану с таким отношением!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#238
Grenka Alex
/ 12.05.2017 в 18:10:48

Уважаемый Ярослав, я разобрался в этой ситуации. Операторы неоднократно пытались с Вами связаться, однако номер, который Вы изначально оставили в заказе – был недействительный: возможно из-за спешки Вы ошиблись в какой-то цифре. На данный момент я вижу, что ситуацию удалось разрешить в Вашу пользу. Надеюсь, что бонус, который наш логист добавил к Вашему заказу компенсирует негативное настроение.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#239
Якось Ярослав
/ 12.05.2017 в 18:15:38

Спасибо, да, договорился с операторами, недоразумение улажено))

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#244
Елена Ольштинская
/ 31.05.2017 в 12:52:45

Непрофессионализм и отсутствие культуры работы с клиентом. Гренка, где раздел «Отзывы» на сайте? Почему отзыв можна оставить только на товарную позицию? Случайно в Ваших новостях увидела Книгу отзывов и предложений - так с первого раза и не найдешь)
16.03 сделала заказ четырех книг и как ответственный покупатель оплатила сразу же, так как статус всех книг на сайте - в наличии, что недвузначно подтверждает большая кнопка «купить», и еще одна - «купить за один клик». Однако купить за один клик не получилось: на следующий день позвонила менеджер и сообщила, посетовав на мою оплошность, что поспешила я оплатить, не уточнив наличие, и две из заказанных книг находятся на «дальнем складе» и их придётся подождать пару недель. Я согласилась подождать всех книг. Но по прошествии двух недель так никто и не перезвонил, и после выяснения оказалось, что книги будут в конце месяца (еще три недели ожидания). Отказалась я ждать этих книг с дальнего, скорей всего несуществующего склада, а две книги, которые были в наличии, прислали. В итоге: возврат переплаты, масса потраченного времени на звонки, выяснения и согласования. Девушка-менеджер общалась с позиции «сами виноваты, что оплатили не уточнив наличие». Поэтому, обучайте персонал, как нужно говорить с клиентом, и не вводите людей в заблуждение, - если уж заявляете опцию КУПИТЬ, то либо соответствуйте ей, либо делайте примечания, что для подтверждения наличия товара на ближнем или дальнем складе необходимо связаться с менеджером и т.п.

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#245
Grenka Alex
/ 31.05.2017 в 15:14:23

Уважаемая Елена! Благодарю, что своим отзывом обратили мое внимание на неточности в донесении информации. В ближайшее время постараемся внести необходимые изменения. В качестве компенсации за неоправданное ожидание примите персональную скидку на Ваш следующий заказ. Поскольку я надеюсь, что Вы дадите шанс исправить впечатление о работе моей команды. 

Кстати, в панели фильтров Вы, возможно, заметили кнопку "Быстрая доставка"? Передвинув ползунок вправо, Вы увидите только те товары, которые есть на нашем основном складе и будут отправлены/доставлены в день заказа.

Еще раз прошу нас простить и благодарю за уделенное время и понимание!

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#246
Клиент
/ 16.06.2017 в 16:40:25

Здравствуйте! Этим летом будет переиздание книг "Мой идеальный смерч" Анны Джейн. Будут ли эти книги позже представлены у вас на сайте ?

Поделиться

Нравится?

+0
-0
#247
Grenka Alex
/ 16.06.2017 в 18:49:04

Здравствуйте, уважаемый Клиент! Наши менеджеры следят за всеми новинками, и как только появится достоверная информация - они сразу же добавят книгу на сайт. Могу порекомендовать - оформить предзаказ на те издания, что сейчас есть и сообщить оператору, что готовы ждать новинку. Как только привезем - сразу же с Вами свяжемся!

Поделиться

Топ 7 - новинок

Игра Ключ для The Elder Scrolls Online: Morrowind Upgrade Edition Игра Ключ для The Elder Scrolls Online: Morrowind Upgrade Edition
Игра Ключ для The Elder Scrolls Online: Morrowind Upgrade Edition
1
Ключ для The Elder Scrolls Online: Morrowind Upgrade Edition

Данный товар распространяется посредством цифровой дистрибуции, представляет из себя только пин-код,...

подробнее

649 грн.

Добавить в список желаний +
игра Telltale's Guardians of the Galaxy PS4
игра Telltale's Guardians of the Galaxy PS4
2
Telltale's Guardians of the Galaxy PS4

Telltale's Guardians of the Galaxy рассказывает новую историю о знаменитых героях Вселенной, от...

подробнее

948 грн.

+
игра LEGO Harry Potter Years 5-7 PS3
игра LEGO Harry Potter Years 5-7 PS3
3
LEGO Harry Potter Years 5-7 PS3

Как видно из названия, в игре освещены последние 3 года жизни Гарри в Хогвартсе - сюжет игры соответ...

подробнее

749 грн.

+
игра LEGO Harry Potter Years 1-4 PS3
игра LEGO Harry Potter Years 1-4 PS3
4
LEGO Harry Potter Years 1-4 PS3

Приключения Гарри начинаются в доме номер 4 на Тисовой улице в Литтл-Уингинге, в доме его дяди и тет...

подробнее

699 грн.

+
Игра Ключ для Bayonetta
Игра Ключ для Bayonetta
5
Ключ для Bayonetta

Легендарный директор PlatinumGames Хидэки Камия, создавший знаменитые Resident Evil и Devil May Cry,...

подробнее

349 грн.

+
Игра Ключ для Warhammer 40.000: Dawn of War 3
Игра Ключ для Warhammer 40.000: Dawn of War 3
6
Ключ для Warhammer 40.000: Dawn of War 3

Вступите в жестокую битву между ующими фракциями В игре Dawn of War III у вас нет выбора: после того...

подробнее

699 грн.

+
Игра Ключ для Playerunknown´s Battlegrounds
Игра Ключ для Playerunknown´s Battlegrounds
7
Ключ для Playerunknown´s Battlegrounds

PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS - это шутер в котором выигрывает последний оставшийся в живых уча...

подробнее

499 грн.

+
отзывы
  • Zag. Найкращий посібник з брендингу

    Навчаюсь на другому курсі, викладач на факультативі запропонував цю книгу як допоміжну літературу. Я ще не дішов до кінця, проте буду рекомендувати своїм однокурсникам - за таку ціну годі й шукати щось краще. Досить свіжі схеми, легко написано, й не шкода підкреслити щось важливе для себе.

    подробнее
  • Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

    Более дорогую версию http://grenka.ua/109228/scrum-revolyutsionnyj-metod-upravleniya-proektami-2015 этой методики пока не готова взять. Хорошо, что есть укр.издательства, которые адаптируют действительно стоящую литературу и позволяют украинскому читателю сэкономить. Это не просто книга! Это инструмент, и чтобы он заработал - нужно уделить этому время и внимание. А не просто прочесть, как очередную проходную мотивационную брошюрку.

    подробнее
  • Мудрозвоны. Блокнот с гариками и картинками

    Татьяна, думаю, это зависит от "интеллектуальной собственности". Как поклонница творчества Гапчинской, заверяю - у нее блокноты даже без стихов, а стоят почти столько же. А посмотрите цены на Молескины - а люди берут, ибо "в тренде" и качественно.

    подробнее
  • Прогулки по Киеву с газетой 'Сегодня'

    Хорошее подспорье для начинающего гида или нового жителя города. Но человеку, который здесь родился и вырос - не хватает каких-то свежих фактов или "пасхалок". Люблю Киев. Книгу "Прогулки по Киеву" купить решила в надежде найти что-то новое. В итоге, подарила своей коллеге, которая только переехала сюда. Ей нравится. Было бы хорошо добавить какой-то вкладыш с краткой инфой. Идти по городу и постоянно листать 270 страниц - хлопотно.

    подробнее
  • Мудрозвоны. Блокнот с гариками и картинками

    Это отличный подарок мужчине, понимающем в гариках Губермана. Но это действительно БЛОКНОТ для записей, стихов здесь-одно четверостишье на страницу- две. Только непонятно почему он так дорого стоит.

    подробнее
  • Два года, восемь месяцев и двадцать восемь дней

    Купить книгу Рушди - было знаком. Эта книга вдохновила меня на создание моей дипломной работы. Очень яркие образы, живые отссылки к восточной мифологии. Защита прошла на ура! Можете поздравить. Рекомендую девушкам, которые устали от стереотипных сюжетов и персонажей. Как глоток воды после песчанных барханов!

    подробнее
  • Растем и играем с малышом от 1 до 3 лет: развитие и воспитание каждый день

    Не устану покупать книги для своей крошки на этом сайте - каждую неделю какие-то скидочки и акции. Можно сэкономить от 5 до 50 грн. А мамочки меня поймут - каждая копеечка на счету. На прошлой неделе решила купить эту. Книга Сурковой стала откровением. Есть оригинальные, непохожие на другие идеи и советы. Дочурке нравится все, что пробуем!

    подробнее
  • Лампа Мафусаила, или Крайняя битва чекистов с масонами

    Книгу среди прочих предложили в точке самовывоза. Купить "Лампу" Пелевина решил своей девушке, поскольку она его поклонница. Но ей книга почему-то не зашла, говорит "тяжелая". А я вот прочел с удовольствием. Все же есть литература чисто для мужчин!

    подробнее
  • Уголек в пепле

    Одна из лучших антиутопий прочитанных мною за последнее время. По сравнению с «Угольком в пепле», «Дивергент» и «Бегущий в лабиринте», какие-то серые мыши. Автору удалось создать яркий, удивительный и очень детализированный мир со своей мифологией и философией. Теперь с нетерпением жду продолжения.

    подробнее
  • Прикосновение

    Хоть главная тема книги далеко не новая, но, безусловно, актуальная на сегодняшний день. Так как борьба человека с обществом, который волею судеб превратился в изгоя, не потеряет актуальности никогда. Читать рекомендую залпом, дабы полностью погрузится в атмосферу книги. Благо читается «Прикосновение» очень легко, глаза словно плывут по строкам.

    подробнее
ОБЗОРЫ
  • Изображение Музы геймдизайнеров: книги и фильмы, вдохновившие создателей игр

    Как известно, представителям творческих профессий не выжить без дозы вдохновения, и креативщики в мире игростроя не исключение. GRENKA подобрала самые интересные примеры того, чем вдохновлялись геймдизайнеры для создания шедевров.

    подробнее
  • Изображение 10 лучших книг школьной программы

    Для родителей, которые намерены дать наследнику хорошее воспитание без ущерба для его досуга, GRENKA.ua подобрала 10 самых интересных книг из школьной программы, которые обогатят внутренний мир ребенка и не дадут соскучиться в ожидании 1 сентября.

    подробнее
1122

ПОДПИШИСЬ И ПОЛУЧИ КУПОН НА СКИДКУ

Доставка

Доставим Ваш заказ в любой город Украины. Способы доставки: курьером, Нова Пошта, Автолюкс, Интайм, Укрпочта, самовывоз из офиса. Все заказы пакуются супернадежно и застрахованы.

О нас

GRENKA – молодой интернет магазин развлечений. Мы меньше, потому стараемся больше :). Индивидуальный подход и прямая связь с директором.

Оплата

Оплата заказа любым удобным для Вас способом наша обязанность. Приват24, карта любого банка мира, наличные, банковский перевод или наложенным платежом.

Контакты

Новости

Акции

Обзоры

© GRENKA™, 2013-2017

sales[@]grenka.ua

Наш телефон (многоканальный)

044 359 05 55

Адрес: Киев, ул. Раисы Окипной, 4а

схема проезда

Регистрация

Ваш город: Вудбридж

Ваш город - Вудбридж. Угадали?

Нет
Да

Обратный звонок

  • Акции
  • Новости
  • Доставка
  • Оплата
  • Контакты

В корзине пусто,
пора покупать :)

0
044 359 05 55
Принимаем звонки с 9:00 до 21:00 (ПН-ВС)
Например: cпиннер, мангал
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
Назад
  • Главная
  • /Новости
  • /Книга отзывов и предложений GRENKA.ua
  • Книга отзывов и предложений GRENKA.ua
Добро пожаловать
На главную
Моя корзина
Категории
Контакты
Войти